Поделиться через

Составление электронного письма с помощью Copilot

  • Статья

Применяется к: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone, Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов и Dynamics 365 Customer Service

Когда вы составляете черновики электронных писем для клиентов, Copilot может предлагать предложения, чтобы сделать их четкими, краткими и убедительными.

Всегда проверяйте ответ, который генерирует Copilot, прежде чем отправлять электронное письмо клиенту.

Предварительные требования

  • Ваш администратор включил эту функцию.
  • У вас есть необходимые разрешения для использования Copilot.
  • В Copilot Service workspace вы можете получить доступ к функции Задать вопрос на панели справки Copilot после входа в систему.
  • При входе в CRM-систему, не относящуюся к Майкрософт, вы можете получить доступ к этой функции следующим образом:
    • Запустите внедренный интерфейс и войдите в свою учетную запись Dynamics.
    • В появившейся области справки Copilot выберите Написание сообщения электронной почты.
    • Откройте электронное письмо, чтобы воспользоваться этой функцией.

Использование Copilot для создания сообщений

Вы можете использовать Copilot в редакторе электронной почты или использовать готовые подсказки на панели справки Copilot для создания черновика электронного письма.

Когда вы используете Copilot для составления электронного письма, вы можете использовать следующие функции, которые помогут вам написать ответ клиенту.

Использование шаблонов электронной почты, рекомендуемых Copilot

Когда вы отвечаете на сообщение электронной почты, связанное с обращением, в редакторе эл. почты, появляется карточка Создать черновик с помощью Copilot. В карточке операторы отдела обслуживания могут указать запрос с контекстом о черновике эл. письма, который должен сгенерировать помощник Copilot. Например, запрос может быть «Напишите письмо о документах, необходимых для верификации аккаунта».

Copilot автоматически выбирает наиболее подходящий шаблон письма и вставляет его в редактор писем в зависимости от вашего запроса и контекста письма. Если шаблон письма содержит предварительно настроенный запрос, Copilot автоматически генерирует черновик на основе текста запроса при вставке шаблона. Части эл. письма, сгенерированные Copilot, четко помечены отдельным визуальным элементом.

Если черновик вас устраивает, можно выбрать Оставить его, чтобы использовать как есть.

Copilot отображает шаблон письма, использованный для создания черновика. Вы можете выбрать пункт Выбрать другой шаблон, если шаблон не подходит. Могут применяться следующие действия:

  • Откроется диалоговое окно Рекомендуемые Copilot шаблоны.
  • Система отображает пять шаблонов писем, которые Copilot рекомендует в зависимости от контекста письма.
  • Вы можете выбрать один из шаблонов, рекомендованных Copilot, или вручную найти и вставить шаблон электронной почты. Подробнее: Диалоговое окно выбора шаблона улучшенной электронной почты.

Снимок экрана составления черновика электронного письма в редакторе форматированного текста.

Создание частичных черновиков электронной почты с помощью Copilot

Вы можете использовать встроенную помощь по электронной почте Copilot для создания частичного черновика вместо создания всего черновика электронного письма. Эту функцию можно использовать для создания ответа на определенную часть сообщения электронной почты или для добавления дополнительных сведений в существующий черновик письма.

Чтобы создать частичный черновик, выполните следующие действия:

  1. Вставьте курсор в то место, где вы хотите сгенерировать частичный текст в теле сообщения электронной почты, а затем выберите Создать черновик с помощью Copilot. Появится карточка Создание черновика с помощью Copilot.
  2. Укажите запрос для Copilot для создания частичного черновика. Например, «Добавьте личное заявление о сочувствии».
  3. Выберите Создать. Copilot генерирует частичный черновик. Вы можете использовать его как есть или изменить черновик перед добавлением в электронное письмо.
  4. Вы также можете включить переключатель Использовать базу знаний, чтобы использовать источники базы знаний для создания черновика.

Снимок экрана частичного черновика сообщения электронной почты в редакторе форматированного текста.

Использование дальнейших подсказок

Если вас не устраивает ответ Copilot, вы можете использовать дополнительные пользовательские запросы и направлять Copilot естественным, разговорным способом. Вы можете использовать до пяти подсказок одновременно для уточнения черновика электронного письма. Если база знаний включена, Copilot также будет использовать эти источники.

Как Copilot использует базу знаний и веб-источники

Если ваш администратор включил источники базы знаний и настроил доверенные домены, произойдут следующие действия:

  • Copilot использует внутренние источники базы знаний и выполнит поиск во внутренней базе знаний, а также в пяти доверенных доменах для создания черновиков электронных писем.
  • Приложение отображает источники базы знаний, использованные для создания черновика, когда вы выбираете Проверьте источники.
  • Когда вы используете пользовательский запрос для дальнейшего уточнения ответа, приложение отобразит переключатель Использовать базу знаний, который установлен в положение Вкл. Вы можете переключить переключатель в положение Выкл., чтобы отключить источники базы знаний.

Проверка предложенных ответов

Когда вы выбираете один из предопределенных запросов, Copilot генерирует предлагаемый ответ, который постепенно отображается в пользовательском интерфейсе. Вы также можете увидеть встроенные цитаты, показывающие базу знаний или ссылки на веб-сайты, из которых Copilot получил ответ. При наведении курсора на цитату можно увидеть встроенную ссылку на источник. Вы можете выбрать Перестать отвечать, чтобы Copilot прекратил создание черновика электронного письма. Приложение отображает подсказки, позволяющие начать все сначала.

Уточнение ответов

Вы можете выбрать значок Настроить с помощью Copilot, чтобы изменить длину и тон ответа на английском языке. Выполните следующие действия:

Длина: выберите Короткое, Среднее или Длинное, чтобы сократить или расширить текст.
Тон: выберите Дружелюбный, Профессиональный или Формальный, чтобы настроить тональность текста.

Использование ответов

Чтобы использовать черновик, созданный Copilot, выполните следующие действия:

  • В редакторе форматированного текста выберите Оставить это. Вы увидите черновик в редакторе форматированного текста, который можно использовать как есть или отредактировать перед отправкой клиенту.
  • На панели Copilot вы можете:
    • Выбрать Редактировать для дальнейшего уточнения ответа.
    • Выберите Перевести, чтобы перевести ответ на другой язык.
    • Выбрать Копировать, чтобы скопировать ответ и затем вставить его в тело письма.

Начать сначала

Чтобы вернуться к подсказам, выберите Начать сначала в нижней части панели Copilot.

Перевод ответов

Если включен перевод, вы можете выбрать Перевести, затем выбрать предпочитаемый язык для перевода ответа на этот язык. Вы также можете выбрать Показать оригинал, чтобы перевести ответ обратно на исходный язык.

Следующий шаг

Использование Copilot для решения проблем клиентов

Просмотр, составление и ответ на электронную почту
Включение Copilot для составления черновиков электронной почты
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника