Поделиться через

Поиск стенограмм

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Как агент, вы общаетесь с клиентами для решения проблем. Все эти разговоры хранятся в виде расшифровок в приложении. Если вы хотите найти какие-либо подробности в стенограммах, вы можете выполнить их поиск.

Поиск сведений в стенограммах

  1. Войдите в приложение Contact Center workspace или Customer Service workspace.

  2. Выберите Поиск на панели навигации. На панели вкладок приложений откроется вкладка поиск.

  3. Введите фразу в поле поиска и выберите значок поиска. Результаты отображаются в виде списка.

  4. Выберите результат. На панели вкладок приложений откроется Форма разговора.

Теперь вы можете просмотреть подробные сведения в разделе Расшифровка.

Заметка

  • Пользователи с ролью системного администратора, имеют доступ к разговорам, которые обрабатываются другими агентами.
  • Если ваш администратор заблокировал файлы MIME типа ".txt" в экземпляре Dataverse, вы не можете сохранить расшифровки разговоров.

Настройка поиска с сортировкой по релевантности для записей чата