Создание персональных быстрых ответов

Вы можете использовать меню персонализации, доступное на вкладке приложения, чтобы добавить личные быстрые ответы, также называемые шаблонными сообщениями. Вы можете создавать быстрые ответы на распространенные вопросы и сценарии, которые вам нужно решать в вашей роли. Вы можете пометить ответы ключевыми словами, которые помогут вам вызывать быстрые ответы при взаимодействии с клиентами.

Создание персональных быстрых ответов

Вы можете создавать, редактировать и удалять свои личные быстрые ответы. Создаваемые вами быстрые ответы доступны на вкладке Личное в области Быстрые ответы окна разговора.

1. Войдите в приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и на домашней странице выберите значок "плюс" на вкладке приложения.

   

2. Выберите Персонализация.

3. На вкладке Личные быстрые ответы выберите Создать личный быстрый ответ и сделайте следующее:

   • Сообщение: введите текст, который хотите использовать для ответа.

   • Языковой стандарт: выберите язык, на котором вы хотите создать быстрый ответ.

     Заметка

     • Чтобы избежать дублирования быстрых ответов, проверьте заранее заданные сообщения, прежде чем создавать личный быстрый ответ.
     • Персональные быстрые ответы не локализованы в многоканальном взаимодействии для Customer Service. Чтобы обеспечить быстрые ответы на нескольких языках, создайте отдельную запись быстрого ответа для каждого языка и выберите соответствующий языковой стандарт.

   

4. В области Теги введите ключевое слово, которое вы хотите связать с быстрым ответом, затем выберите . Если вы хотите использовать знак номера (#), не используйте его где-либо еще в ключевом слове, кроме как в начале.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Для подготовки быстрых ответов к использованию может потребоваться до 15 минут.

Для получения дополнительной информации о личных быстрых ответах см. раздел Отправка быстрых ответов.

См. также

Отправка быстрых ответовУправление приложениями