Подготовка Многоканального взаимодействия для Customer Service
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Совет
Если вы хотите попробовать Dynamics 365 Customer Service бесплатно, вы можете зарегистрироваться для использования 30-дневной пробной версии.
Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement — это современное настраиваемое приложение для продуктивной работы, которое позволяет агентам взаимодействовать с клиентами по различным каналам в едином интерфейсе. Оно помогает организациям выбрать тот канал, который соответствует их потребностям бизнеса. Оно также обеспечивает высокий уровень оперативного обслуживания по всем каналам.
Чтобы узнать, доступно ли приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в вашем регионе, см. раздел Международная доступность.
Требуется обновление? См. Обновление "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".
Вы можете подготовить следующие каналы многоканального взаимодействия для Customer Service:
Внимание
Для каналов, которые вы хотите подготовить, может потребоваться лицензия. Дополнительные сведения: Руководство по лицензированию Dynamics 365.
Предварительные условия
Получите активную подписку на одно или несколько из следующего:
Для подготовки приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service", чата для Dynamics 365 Customer Service или обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service
Для подготовки голосового канала: канал голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service
Заметка
Больше информации: Цены, Руководство по лицензированию Dynamics 365 и Как приобрести через корпоративное лицензирование. Вы также можете получить бесплатную 30-дневную пробную версию, если у вас есть необходимые условия. Дополнительные сведения: Попробуйте каналы для Dynamics 365 Customer Service.
Настройте предварительные условия, указанные в системных требованиях. Дополнительные сведения: Предварительные условия.
Убедитесь, что у пользователя, выполняющего подготовку, есть следующие разрешения:
- Роль глобального администратора Microsoft 365. Больше информации: Назначение ролей администратора пользователю в Microsoft Office 365
- Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Больше информации: Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или изменение бизнес-подразделений
- Доступ для чтения и записи в сведениях о клиентской лицензии (CAL). Больше информации: Создание учетной записи пользователя для чтения и записи в Power Platform
Установка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Заметка
Вы сможете использовать центр администрирования для каналов резерв после того, как он станет доступен в вашем регионе. После того, как новый интерфейс станет доступен, вы сможете просматривать существующие среды и каналы только в Power Platform центре администрирования.
В центре администрирования Power Platform на странице Среды выберите среду, в которой вы хотите настроить многоканальное взаимодействие для Customer Service.
На левой панели разверните Ресурсы и выберите Приложения Dynamics 365.
Заметка
Не выбирайте Среды на левой панели и попробуйте перейти к Приложения Dynamics 365 оттуда. Правильный способ перехода к параметрам управления Приложения Dynamics 365 — это развернуть Ресурсы на левой панели и выбрать Приложения Dynamics 365.
На странице Приложения Dynamics 365 выберите многоточие для пункта Дополнительные действия приложений рядом с пунктом Многоканальное взаимодействие для Customer Service, затем выберите Управление.
Если вы устанавливаете только канал голосовой связи, выберите Дополнительные команды для пункта Многоканальное взаимодействие для Customer Service — Телефония.
В сообщении Управление многоканальным взаимодействием для Customer Service выберите ОК. Страница Центр администрирования Dynamics 365 | Многоканальное взаимодействие отображается на новой вкладке.
Установите флажок Согласие от имени организации.
Выберите Принять, чтобы дать согласие на доступ к данным.
Для получения информации о разрешениях приложений см. разделы Разрешения API приложений Azure Power BI и Согласие на доступ к данным для подготовки Многоканального взаимодействия для Customer Service.
На странице Управление экземплярами многоканального взаимодействия выберите Добавить среду, чтобы добавить среду. Многоканальное взаимодействие настраивается для среды организации, которая добавляется здесь.
Внимание
Администратор может настроить многоканальное взаимодействие в нескольких средах. Вы можете проверить состояние всех сред организаций, в которых настроено приложение многоканального взаимодействия, в представлении Управление средами.
Выберите среду в раскрывающемся списке, затем выполните следующие шаги.
Выберите Далее и в разделе Чат установите переключатель Добавить чат в положение Да, чтобы включить канал чата.
В разделе Голос установите переключатель Добавить голосовую связь в положение Да для включения голосового канала. Убедитесь, что вы выбрали флажок Условия голосовой связи и SMS.
В разделе SMS установите переключатель Добавить SMS в положение Да для включения SMS. Установите флажок, чтобы подтвердить свое согласие с условиями SMS.
Внимание
Вы должны установить флажок Условия SMS, чтобы включить SMS и продолжить настройку.
В разделе Каналы социальных сетей установите переключатель Добавить социальные сети в положение Да для включения каналов социальных сетей.
В разделе Microsoft Teams установите переключатель Добавить Microsoft Teams в положение Да для включения Microsoft Teams.
На странице Подтверждение подтвердите свой выбор, а затем выберите Готово для подготовки многоканального взаимодействия для Customer Service в вашей организации.
Настройка может занять несколько минут. Вы можете закрыть диалоговое окно и вернуться через некоторое время или обновить страницу, чтобы убедиться, что установка завершена. После завершения настройки выбранные каналы будут включены в вашей среде.
Внимание
- После того как вы успешно подготовили многоканальное взаимодействие для Customer Service, вы можете увидеть статус "Не настроено" на странице Приложения Dynamics 365. Вы можете спокойно игнорировать этот статус.
- Если подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" завершилась неудачно и вы попытаетесь повторить попытку, вы можете увидеть профиль приложения с именем Обновленный профиль приложения многоканального взаимодействия OOB по умолчанию на странице Профили приложений в Power Apps. Вы можете без опасений удалить этот созданный профиль приложения.
Обновление приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
После успешной подготовки приложения многоканального взаимодействия для Customer Service вы можете обновить среду, включив или отключив необходимые каналы.
В Центре администрирования Power Platform на странице Среды выберите среду, в которой вы хотите настроить многоканальное взаимодействие для Customer Service.
На левой панели разверните Ресурсы и затем выберите Приложения Dynamics 365.
На странице Приложения Dynamics 365 выберите Дополнительные команды рядом с приложением Многоканальное взаимодействие для Customer Service, затем выберите Управлять.
Выберите ОК в сообщении Управление многоканальным взаимодействием для Customer Service. Страница Центр администрирования Dynamics 365 | Многоканальное взаимодействие отображается на новой вкладке.
Выберите канал для включения. Например, в этой процедуре мы включим каналы социальных сетей.
На вкладке Социальные сети установите переключатель в положение Да, чтобы включить каналы социальных сетей в вашей среде.
Выберите Сохранить. После завершения обновления статус отображается на вкладке Сводка.
Чтобы отключить ранее активированный канал, установите переключатель в положение Нет. Например, в этой процедуре мы отключим канал социальной сети.
На вкладке Социальные сети установите переключатель в положение Нет, чтобы отключить каналы социальных сетей в вашей среде. Отображается сообщение запроса подтверждения удаления канала. Выберите Удалить.
Заметка
Если отключить все каналы, многоканальное взаимодействие для Customer Service удаляется из организации.
Устранение неполадок подготовки
Экземпляр недоступен для выбора в заявке на подготовку
Дополнительные сведения
Обновление приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Создание рабочих потоков
Управление пользователями