Поделиться через


Назначение ролей и включение пользователей

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Используйте информацию в этой статье, чтобы настроить роли безопасности и разрешить пользователям выполнять различные задачи в Customer Service.

Роли в многоканальном взаимодействии для Customer Service

Пользователи Dynamics 365 могут получать доступ и выполнять различные функции на основе назначенных им ролей. Следующие роли могут быть назначены индивидуально или в комбинации в зависимости от задач, которые необходимо выполнить:

  • Обычный пользователь: требуется всеми пользователями многоканального взаимодействия для Customer Service.
  • Администратор многоканального взаимодействия для Customer Service: требуется для выполнения задач администратора; также требуется роль Системный администратор для управления ролями пользователей и привилегиями в многоканальном взаимодействии для Customer Service.
  • Супервайзер многоканального взаимодействия: требуется для выполнения задач супервизора.
  • Агент многоканального взаимодействия: требуется для выполнения задач агента.
  • Пользователь инструментов производительности: требуется пользователям инструментов повышения производительности Dynamics 365.
  • Администратор инструментов производительности: требуется пользователям-администраторам инструментов повышения производительности Dynamics 365.
  • Администратор диспетчера профилей приложений: требуется для создания и назначения профилей приложений пользователям Customer Service и Многоканального взаимодействия для Customer Service.
  • Пользователь профиля приложения: требуется пользователями Customer Service и Многоканального взаимодействия для Customer Service.

Убедитесь, что роль Доступ к API многоканального взаимодействия не назначается пользователю типа супервизора или агента.

Кроме того, роль Представитель отдела обслуживания клиентов требуется для работы с сущностью обращения.

Воспользуйтесь центром администрирования Microsoft 365 для создания учетных записей для каждого пользователя, которому требуется доступ к многоканальное взаимодействие для Customer Service. Дополнительные сведения, см. в разделе Создание пользователей и назначение ролей безопасности.

Назначение ролей пользователям

Чтобы иметь возможность сопоставлять роли с пользователями в сопоставлении ролей и пользователей, вы должны назначать роли пользователям напрямую, а не через участие в рабочей группе. Дополнительные сведения о сопоставлении ролей с пользователями см. в разделе Сопоставление ролей с пользователями.

Выполните следующие шаги, чтобы назначить роли пользователям в области дополнительных параметров Dynamics 365:

  1. На панели команд выберите Параметры>Дополнительные настройки. Страница Параметры отображается в новой вкладке браузера.

  2. Перейдите в раздел Параметры>Безопасность>Пользователи.

  3. Выберите пользователей в списке, которым требуется назначить роль безопасности.

  4. Выберите Управление ролями в меню. Отображены роли безопасности, доступные подразделению.

  5. В диалоговом окне Управление ролями пользователей выберите одну или несколько ролей безопасности, которые требуется назначить пользователю, затем выберите ОК.

Для просмотра и управления пользователями многоканального взаимодействия для Customer Service см. Управление пользователями в "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".

Общие сведения о ролях и их привилегиях

Каждая роль в "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" может выполнять набор действий на основе привилегий, перечисленных ниже.

Права Администратор многоканального взаимодействия Супервайзер многоканального взаимодействия Агент многоканального взаимодействия Пользователь инструментов обеспечения производительности Инструменты обеспечения производительности администратора
Можно просматривать список пользователей/список присутствия/список рабочих потоков/список очередей/список конфигурации PBI Да Да
Можно редактировать роли пользователя Да
Можно редактировать присутствие по умолчанию и емкость пользователя по умолчанию Да Да
Можно редактировать назначение очереди пользователя Да Да
Можно добавлять/редактировать/удалять присутствие Да
Можно добавлять/удалять пользователей из присутствия Да Да
Можно добавлять/редактировать/удалять связи присутствия Да
Можно добавлять/редактировать/удалять рабочие потоки Да
Можно добавлять/редактировать/удалять параметры канала, параметры контекста, правила маршрутизации Да
Можно добавлять/редактировать/удалять очереди Да
Можно добавлять/удалять агентов из очереди Да Да
Можно добавлять/редактировать/удалять боты Да
Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять быстрые ответы Да Да
Можно добавлять / редактировать / удалять конфигурации PBI Да
Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять рабочие часы Да
Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять параметры проверки подлинности Да
Можно посмотреть часы работы Да
Может отслеживать, назначать и передавать разговоры Да
Можно просматривать список пользователей/список присутствия/список рабочих потоков/список очередей Да
Можно просматривать быстрые ответы Да
Может читать скрипт агента Да
Может читать шаг скрипта агента Да
Может читать бизнес-процесс Да
Может читать msdyn_actioninputparameter Да Да
Может читать msdyn_actionoutputparameter Да Да
Может читать msdyn_inputparameters Да Да
Может читать msdyn_macroconnector Да Да
Может читать msdyn_parameterdefinition Да Да
Может читать msdyn_designeroptions Да Да
Может читать msdyn_macroactiontemplate Да Да
Может читать действие макроса Да
Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять скрипт агента Да
Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять шаг скрипта агента Да
Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять бизнес-процесс скрипта агента Да
Может читать msdyn_macrosolutionconfiguration Да
Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять действие макроса Да

Настройка разрешений для доступа к защищенным столбцам

Пользователям-администраторам потребуются разрешения на уровне столбцов для защищенных столбцов при настройке следующих функций и каналов:

Безопасные столбцы можно определить по значку информации, который присутствует для столбца.

Сущности и их атрибуты секретов следующие. Дополнительные сведения о сущностях и их атрибутах см. в разделе Обзор сущностей.

Объект Атрибуты секретов
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (для SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig msdyn_secureapplicationsecret
msdyn_securetoken
msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Управление разрешениями на атрибутах секретов

  1. В центре администрирования Power Platform создайте или обновите профиль безопасности столбца. Дополнительная информация: Связывание профилей безопасности и установка разрешений
  2. Предоставьте разрешения на чтение, обновление или создание для профиля безопасности в столбцах, соответствующих атрибутам секретов, упомянутых в предыдущей таблице.

резерв каналы
Управление пользователями в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Ролевые персонажи для единой маршрутизации
Направляйте агентов с помощью скриптов
Автоматизация задач с помощью макросов