Панели мониторинга Customer Service

Панели мониторинга аналитики для Customer Service содержат различные диаграммы и показатели, которые помогут вам понять факторы, которые могут улучшить обслуживание клиентов для вашей организации. Ключевые показатели выполнения и визуальные распределения обращений в службу поддержки вашей организации сочетаются с информацией, генерируемой ИИ, по случаям, которые способствуют общим тенденциям.

Панели мониторинга Customer Service предоставляют сводную информацию о результативности работы и подробные отчеты по обращениям и операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания, операторам). Вы можете вносить изменения в визуальное отображение панелей мониторинга и также сохранять персонализированные представления в качестве закладок.

Управление панелями мониторинга

Узнайте, как управлять интерактивными панелями в отчетах исторической аналитики в отделе обслуживания клиентов.

Отчеты исторической аналитики Customer Service

Следующие отчеты на панели мониторинга доступны для исторической аналитики Customer Service:

Сводка

Панель мониторинга "Сводка" позволяет получить общее представление о впечатлениях клиентов от обслуживания в вашей организации. Дополнительные сведения см. на сводной панели управления.

Agent

На панели мониторинга "Агент" отображаются диаграммы и ключевые показатели эффективности для отдельных операторов отдела обслуживания, а также общая результативность работы операторов. Дополнительные сведения см. на панели мониторинга агента.

Доступ к панелям мониторинга

На карте сайта рабочей области Copilot Service выберите историческую аналитику обслуживания клиентов в разделе Сервис. Панель мониторинга Суммарная по умолчанию отображается. Чтобы переключить панели мониторинга, выберите необходимую панель мониторинга из фильтра панели мониторинга.

Например, чтобы просмотреть панель мониторинга агента , выберите агент из фильтра панели мониторинга.

Фильтрация информации, отображаемой на панели мониторинга

Используйте фильтры для детализации ключевых показателей эффективности на панели мониторинга. Настройте фильтры на основе аналитики, которую вы ищете. Доступные фильтры включают длительность, канал, очередь, агент и часовой пояс.

Кроме того, можно добавить фильтр business Unit , который обеспечивает согласованный способ сосредоточиться на одном бизнес-подразделении или сравнить несколько единиц. Этот фильтр можно настроить посредством настройки модели данных или путем корректировки визуального элемента под мерой данных для измерения DimBusinessUnit. Фильтр business Unit не предоставляет дополнительный доступ; он просто ограничивает видимость данных на основе существующих ролей и иерархии бизнес-подразделений. Если у пользователя нет разрешений на безопасность для просмотра данных подразделения, выбор этого подразделения не отображает никаких сведений.

Обновление отчетов и хранение данных

При обновлении отчетов отображается следующая информация.

• Обновление данных: происходит каждые 24 часа. Отчеты доступны в процессе обновления. Отметка времени Последнее обновление на страницах отчета указывает, когда в отчет были включены последние данные, а время отражает часовой пояс, установленный в ваших пользовательских настройках.
• Пользовательское обновление: недоступно.
• Обновление данных для неактивных сред: обновление данных приостанавливается для организаций, которые не используются в течение 30 дней. Через 60 дней бездействия функция аналитики отключается в организации.
• Хранение данных: данные хранятся 24 месяца.

Чтобы просмотреть документацию для отчета, выберите ссылку "Об этом отчете ".

Поддерживаемые таблицы

Следующие таблицы используются для исторической аналитики Customer Service:

• инцидент
• Решение инцидентов
• модуль приложения
• организация
• Ответ на опрос msfp
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• Queue
• QueueItem
• Тема
• Системный пользователь

Связанная информация

Знакомство с Customer Service Insights
Настройка возможностей анализа обслуживания клиентов для Центра обслуживания клиентов и рабочей области службы Copilot
Управление закладками
Настройка визуального отображения
Настройка моделей данных для отчетов исторической аналитики в Customer Service
Отслеживаемые ключевые слова в Dynamics 365 Sales