Управление агентами в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Статья
2025-04-02

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Внимание!

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" вы можете легко добавить агента ИИ (агента) и запустить его в течение нескольких минут, пока интеграция выполняется в фоновом режиме.

Вы можете управлять своими агентами в Copilot Studio на странице Боты.

Предварительные требования

Агенты в Copilot Studio должны быть доступны в клиенте, где доступно приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Добавить агента

Когда вы добавляете агент с помощью действий, описанных в этом разделе, этот агент Copilot Studio автоматически регистрируется в Azure и подключается к многоканальному взаимодействию для Customer Service. Затем вы настроите темы в Copilot Studio для сценариев, которые должен обрабатывать агент.

Заметка

Агенты, созданные в центре администрирования Customer Service или центре администрирования Contact Center, работают только с расширенными голосовыми рабочими потоками. Чтобы создать классические агенты для существующих голосовых рабочих потоков, которые не были перенесены, используйте Copilot Studio.

На карте сайта центра администрирования Contact Center или центра администрирования Customer Service в разделе Поддержка клиентов выберите Боты.
На странице Боты выберите Добавить, а на странице Добавление бота выберите Создать нового бота, а затем нажмите Далее.
На странице Создание базового бота введите имя агента и выберите основной язык, который он должен использовать, а затем выберите Создать. Создается агент, который отображается в списке на странице Боты.
При необходимости вы также можете добавить существующий агент, если он уже создан в Copilot Studio. Параметр Подключить существующий бот позволяет подключить агент. Агент подключается через несколько минут и отображается на странице Боты. Подключенный агент с поддержкой голосовой связи работает только с усовершенствованным голосовым рабочим потоком.

Внимание!

Агенты, созданные в Copilot Studio с помощью параметра Попробуйте единый холст (предварительная версия), не будут работать с голосовыми рабочими потоками.