Поделиться через

Включение пропущенных уведомлений

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Благодаря функции пропущенных уведомлений теперь вы можете выбрать автоматическое отключение присутствия агента, чтобы не назначать новые задачи, когда операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) пропускают уведомления о входящих запросах чата. Помимо изменения статуса, на панели мониторинга агента будет отображаться строка сообщений, указывающая на то, что уведомление было пропущено. Операторы могут сбросить свой статус, используя параметр сброса присутствия, отображаемый вместе с уведомлением, или вручную изменив свой статус.

Внимание

  • Пропущенные уведомления не будут работать, если состояние Нет на месте включено в качестве разрешенного присутствия для рабочих потоков. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о рабочих потоках и их создании.
  • Отсутствующие уведомления не поддерживаются в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk.

Включение автоматического обновления информации о присутствии оператора при пропущенном уведомлении

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Рабочие области в разделе Интерфейс агента, затем выберите Шаблоны уведомлений.

  2. На странице Конфигурация многоканального взаимодействия выберите вкладку Пропущенные уведомления.

  3. Установите переключатель Изменить состояние агента на неактивное после пропущенного уведомления в положение Да. Появятся параметры Имя состояния и Описание состояния.

  4. Выберите Сохранить.

Включение пропущенных уведомлений.

Управление настройками и шаблонами уведомлений
Просмотреть уведомления