Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Заметка
Бот Copilot Studio переименовывается в агент Copilot (агент или агент ИИ). Человек-агент теперь переименован в оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания клиентов или оператора). Вы можете столкнуться со ссылками на старые и новые термины, когда мы обновляем пользовательский интерфейс продукта, документацию и обучающие материалы.
Используйте информацию в этой статье, чтобы настроить роли безопасности и разрешить пользователям выполнять различные задачи в Customer Service.
Роли в Центре контактов Dynamics 365
Пользователи Dynamics 365 могут получать доступ и выполнять различные функции на основе назначенных им ролей. Следующие роли могут быть назначены индивидуально или в комбинации в зависимости от задач, которые необходимо выполнить:
- Базовый пользователь: Требуется всем пользователям Центра контактов Dynamics 365.
- Администратор Omnichannel: Требуется для выполнения задач администратора; также требуется роль системного администратора для управления ролями пользователей и привилегиями в Центре контактов Dynamics 365.
- Супервайзер многоканального взаимодействия: требуется для выполнения задач супервизора.
- Агент многоканального взаимодействия: требуется для выполнения задач оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания или оператора).
- Пользователь инструментов производительности: требуется пользователям инструментов повышения производительности Dynamics 365.
- Администратор инструментов производительности: требуется пользователям-администраторам инструментов повышения производительности Dynamics 365.
- Администратор диспетчера профилей приложений: Требуется для создания и назначения профилей приложений пользователям Центра контактов и Dynamics 365.
- Пользователь профиля приложения: Требуется пользователям центра контактов Customer Service и Dynamics 365.
Убедитесь, что роль Доступ к API многоканального взаимодействия не назначена супервайзеру или пользователю типа оператора.
Кроме того, роль Оператор отдела обслуживания клиентов требуется для работы с сущностью обращения.
Используйте Центр администрирования Microsoft 365 для создания учетных записей пользователей для каждого пользователя, которому требуется доступ к Dynamics 365 Contact Center. Подробнее см. в разделе Создание пользователей и назначение ролей безопасности.
Назначение ролей пользователям
Чтобы иметь возможность сопоставлять роли с пользователями в сопоставлении ролей и пользователей, вы должны назначать роли пользователям напрямую, а не через участие в рабочей группе. Подробнее о сопоставлении ролей с пользователями см. в разделе Сопоставление ролей с пользователями.
Выполните следующие шаги, чтобы назначить роли пользователям в области дополнительных параметров Dynamics 365:
На панели команд выберите Параметры>Дополнительные настройки. Страница Параметры отображается в новой вкладке браузера.
Перейдите в раздел Параметры>Безопасность>Пользователи.
Выберите пользователей в списке, которым требуется назначить роль безопасности.
Выберите Управление ролями безопасности в меню. Отображены роли безопасности, доступные подразделению.
В диалоге Управление ролями пользователей выберите одну или несколько ролей безопасности, которые требуется назначить пользователю, затем выберите Сохранить.
Чтобы управлять пользователями в Центре контактов Dynamics 365, перейдите к разделу "Управление пользователями в Центре контактов Dynamics 365".
Общие сведения о ролях и их привилегиях
Каждая роль в Центре контактов Dynamics 365 может выполнять набор действий на основе привилегий, перечисленных ниже.
| Права | Администратор многоканального взаимодействия | Супервайзер многоканального взаимодействия | Агент многоканального взаимодействия | Пользователь инструментов обеспечения производительности | Инструменты обеспечения производительности администратора |
|---|---|---|---|---|---|
| Можно просматривать список пользователей/список присутствия/список рабочих потоков/список очередей/список конфигурации PBI | Да | Да | |||
| Можно редактировать роли пользователя | Да | ||||
| Можно редактировать присутствие по умолчанию и емкость пользователя по умолчанию | Да | Да | |||
| Можно редактировать назначение очереди пользователя | Да | Да | |||
| Можно добавлять/редактировать/удалять присутствие | Да | ||||
| Можно добавлять/удалять пользователей из присутствия | Да | Да | |||
| Можно добавлять/редактировать/удалять связи присутствия | Да | ||||
| Можно добавлять/редактировать/удалять рабочие потоки | Да | ||||
| Можно добавлять/редактировать/удалять параметры канала, параметры контекста, правила маршрутизации | Да | ||||
| Можно добавлять/редактировать/удалять очереди | Да | ||||
| Можно добавлять/удалять операторов из очереди | Да | Да | |||
| Можно добавлять/редактировать/удалять агенты ИИ | Да | ||||
| Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять быстрые ответы | Да | Да | |||
| Можно добавлять / редактировать / удалять конфигурации PBI | Да | ||||
| Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять рабочие часы | Да | ||||
| Можно просматривать/добавлять/редактировать/удалять параметры проверки подлинности | Да | ||||
| Можно посмотреть часы работы | Да | ||||
| Может отслеживать, назначать и передавать разговоры | Да | ||||
| Можно просматривать список пользователей/список присутствия/список рабочих потоков/список очередей | Да | ||||
| Можно просматривать быстрые ответы | Да | ||||
| Может читать скрипт агента | Да | ||||
| Может читать шаг скрипта агента | Да | ||||
| Может читать бизнес-процесс | Да | ||||
Может читать msdyn_actioninputparameter |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_actionoutputparameter |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_inputparameters |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_macroconnector |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_parameterdefinition |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_designeroptions |
Да | Да | |||
Может читать msdyn_macroactiontemplate |
Да | Да | |||
| Может читать действие макроса | Да | ||||
| Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять скрипт агента | Да | ||||
| Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять шаг скрипта агента | Да | ||||
| Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять бизнес-процесс скрипта агента | Да | ||||
Может читать msdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
Да | ||||
| Может создавать/читать/записывать/добавлять/удалять действие макроса | Да |
Настройка разрешений для доступа к защищенным столбцам
Пользователям-администраторам потребуются разрешения на уровне столбцов для защищенных столбцов при настройке следующих функций и каналов:
- Создание рабочих потоков
- Параметры проверки подлинности
- Службы коммуникации Azure
- Поставщики географического расположения
- Профили платежей для канала Apple Messages for Business
- Канал WhatsApp
Безопасные столбцы можно определить по значку информации, который присутствует для столбца.
Сущности и их атрибуты секретов следующие. Дополнительные сведения о сущностях и их атрибутах см. в разделе Обзор сущностей.
| Объект | Атрибуты секретов |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (для SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Управление разрешениями на атрибутах секретов
- В центре администрирования Power Platform создайте или обновите профиль безопасности столбца. Дополнительные сведения см. в статье Связывание профилей безопасности и задание разрешений.
- Предоставьте разрешения на чтение, обновление или создание для профиля безопасности в столбцах, соответствующих атрибутам секретов, упомянутых в предыдущей таблице.
Дополнительные сведения
Подготовка каналов
Управление пользователями в Центре контактов Dynamics 365
Ролевые персонажи для единой маршрутизации
Направляйте агентов с помощью скриптов
Автоматизация задач с помощью макросов