настроить мини-приложения чата

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Вы можете настроить мини-приложение онлайн-чат, которое можно будет отображать на портале, чтобы клиенты могли взаимодействовать с агентами ИИ и операторами отдела обслуживания клиентов (представителями службы поддержки или представителями).

Чтобы добавить мини-приложение чата, настройте рабочий поток, который определяет, как разговоры чата направляются в очереди. Подробнее см. в разделе Создание рабочего потока.

настроить мини-приложения чата

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Каналы.

2. Выберите Управление для пункта Чат. Открывается страница Каналы чата.

3. Выберите Добавить канал чата.

4. На странице Сведения о канале введите имя и выберите язык в полях Имя и Язык соответственно.

5. На странице Мини-приложение чата введите следующие данные:

   • Название: отображаемое имя мини-приложения чата.
   • Подзаголовок: другой заголовок, например «Мы в сети».
   • Цвет темы: выберите цвет из списка.
   • URL логотипа: выберите значение по умолчанию или введите ссылку на логотип, который вы хотите отобразить.
   • Отображаемое имя агента: выберите значение из списка.

   Заметка

   Вы можете настроить внешний вид виджета чата с помощью тегов данных. Подробнее см. в разделе Настройка мини-приложений чата с помощью тегов данных.

6. Установите переключатель в положение Да, чтобы включить следующие параметры:

   • Проактивный чат
   • Повторное подключение к предыдущему чату
   • Показывать мини-приложение только в рабочие часы
     • Имя часов работы: выберите настройку часов работы. Дополнительные сведения: Настройка рабочего времени.
   • Показывать мини-приложение только на указанных доменах: введите ссылку портала.

7. На странице Поведение настройте следующие параметры:

   • Пользовательские автоматические сообщения

   • Опрос перед разговором

   • Опрос после разговора

   • Параметры проверки подлинности

   • Время ожидания клиента

     Заметка

     Эти параметры нельзя настроить для функции постоянного чата. Больше информации: Настройка постоянного чата.

     • Показать позицию в очереди: выберите, чтобы показывать клиентам их позицию в очереди, когда они ожидают взаимодействия с оператором отдела обслуживания. Больше информации: Показывать клиентам их позицию в очереди.
     • Показать среднее время ожидания: выберите, чтобы показывать клиентам среднее время ожидания в очереди, когда они ожидают взаимодействия с оператором. Дополнительная информация: Отображение клиентам среднего времени ожидания в очереди.

   • Определение местоположения клиента: выберите поставщика местоположения. Дополнительные сведения: Настройка определения расположения посетителя.

8. На странице Пользовательские функции настройте следующие параметры:

   • Вложенные файлы

   • Уведомления клиентов

   • Расшифровки разговоров

   • Голосовые и видеозвонки: установите переключатель в положение Вкл и выберите вариант звонка.

   • Совместное использование экрана: установите переключатель в положение Вкл и выберите поставщика.

   • Совместный просмотр: установите переключатель в положение Вкл. и выберите поставщика, если вы хотите, чтобы операторы видели и взаимодействовали с веб-браузером клиента.

     Заметка

     • Вы должны установить стороннего поставщика (не Microsoft) из AppSource для использования функции совместного использования экрана или совместного просмотра.
     • Вы можете выбрать только одного поставщика совместного просмотра и/или одного поставщика совместного использования экрана для каждого мини-приложения чата. Решения, опубликованные в Appsource, отображаются только в списках.

9. На странице Проверка и завершение, просмотрите параметры канала, а затем выберите Создать канал.

Настроить уведомления клиентов

Вы можете настроить визуальные и звуковые уведомления, которые будут отправляться клиентам, когда они взаимодействуют с операторами, через мини-приложение чата на портале вашей организации. Если окно чата свернуто или неактивно, система воспроизводит звуковое уведомление при отправке сообщения от оператора. Клиент также видит количество непрочитанных сообщений.

Выполните следующие шаги, чтобы включить уведомления клиентов:

1. В Центре администрирования Customer Service или в Центре администрирования Contact Center отредактируйте мини-приложение чата, и на странице Параметры канала чата выберите вкладку Пользовательские функции.
2. Для Уведомления клиентов установите переключатель в положение Вкл. Следующие флажки отображаются как выбранные:
   • Показать число новых сообщений
   • Воспроизводить звук для новых сообщений
3. Оставьте настройки по умолчанию или выберите один из них в зависимости от ваших требований.

Вы также можете настроить уведомления клиентов при настройке канала чата.

Устранить неполадки

Ошибки при создании мини-приложения чата

Дополнительные сведения

Настройка опроса перед разговором
Настройка отображаемого имени агента
Настройка проактивного чата
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал
Встраивание мини-приложения чата в мобильные интерфейсы
Поддерживаемые браузеры для мини-приложения интерактивного чата