Предварительная версия: настройка списка ожидания события и управление им

Статья
2025-03-25

Внимание!

Предварительная версия функции — это компонент, работа над которым еще не завершена, но который предоставляется клиентам до официального выпуска, чтобы они могли опробовать его и предоставить разработчику свои отзывы. Предварительные версии функций не предназначены для полного использования, их функциональность может быть ограничена.

Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку этой функции, предназначенной для предварительного ознакомления. Служба технической поддержки Microsoft Dynamics 365 не рассматривает обращения и не отвечает на вопросы, связанные с этой функцией. Предварительные версии функций не предназначены для использования в производстве, особенно для обработки персональных данных или других данных, на которые распространяются требования законодательства или нормативные требования.

Заметка

Из-за задержек с выпуском эта функция будет доступна в последнюю неделю марта. Вы увидите пункт "Список ожидания в циклах взаимодействия в реальном времени" в разделе Параметры>Переключатели функций, как только эта функция станет доступна в вашем регионе.

Обеспечение заполнения маркетинговых мероприятий до отказа имеет решающее значение для успеха и окупаемости инвестиций. Чтобы обеспечить высокую явку на маркетинговые мероприятия, теперь можно включить регистрацию в листе ожидания, которая гарантирует, что места будут заполнены при отмене зарегистрированных участников. При настройке вместимости для мероприятий и сеансов потенциальные участники помещаются в список ожидания, когда мероприятия и сеансы заполнены. Если слот открывается, система автоматически регистрирует следующего человека в листе ожидания. Затем этот человек автоматически получает подтверждение регистрации и персонализированную информацию о событии. Это гарантирует, что ваше мероприятие будет заполнено до отказа.

Как работает список ожидания

Когда появляется новое место, ваш лист ожидания реагирует следующим образом:

Самая старая существующая запись в списке ожидания определяется путем проверки даты и времени регистрации.
В зависимости от того, использует ли контакт автоматическую регистрацию, выполняется одно из следующих действий:
- Если в идентифицированной записи списка ожидания для параметра Автоматическая регистрация задано значение Да, то для контакта создается запись регистрации на мероприятие.
- Если для идентифицированной записи в списке ожидания для параметра Автоматическая регистрация установлено значение Нет, то этим контактам следует предложить зарегистрироваться или подтвердить свою заинтересованность в мероприятии. Чтобы автоматизировать рабочий процесс, создайте сегмент, который находит эти контакты (где "Автоматическая регистрация" = "Нет" и "Приглашенные" = "Да"), а затем с помощью цикла взаимодействия с клиентом отправьте электронное письмо с приглашением посетить веб-сайт мероприятия, чтобы принять слот.
Все регистрации, помещенные в лист ожидания, имеют причину состоянию В списке ожидания. Как только место становится доступным, причина состояния автоматически или вручную меняется на Зарегистрировано.

Включение списка ожидания

В следующих разделах описывается, как включить списки ожидания для событий и сеансов, а также приводятся сведения о том, как события и сеансы работают вместе.

Включение списка ожидания для события

Чтобы включить или отключить лист ожидания для любого события, выполните следующие действия:

Откройте рабочую область События, перейдите в список событий (События>Событие>События), затем откройте или создайте событие.
Откройте вкладку Общие и найдите область Емкость.
Задайте следующие параметры:

Максимальная вместимость события (только для регистрации на уровне мероприятия): введите максимальное количество человек, которые могут посетить ваше мероприятие. Лист ожидания вступает в силу только после того, как будет зарегистрировано указанное количество контактов. Если вы используете регистрацию на уровне сеанса, вы также можете настроить список ожидания для каждого сеанс. Дополнительные сведения см. в разделе Включение списка ожидания для сеанса.
- Создать список ожидания для этого события: установите значение Да, чтобы включить функцию списка ожидания для события.
- Автоматически регистрировать контакты из списка ожидания: установите значение Да, чтобы автоматически регистрировать следующий контакт при появлении свободных мест. Если для этого параметра установлено значение Нет, необходимо вручную пригласить контакты из списка ожидания, чтобы подтвердить их интерес. После того как они подтвердят свою заинтересованность, вы можете изменить причину состояния их регистрации с В списке ожидания на Зарегистрировано.

Включение списка ожидания для сеанса

Если вы используете регистрацию на уровне сеанса, вы также можете использовать список ожидания для сеансов. Лист ожидания для сессий может использоваться вместе со списком ожидания событий или только для отдельных сессий.

Чтобы включить или отключить лист ожидания для сеанс, выполните следующие действия:

Откройте рабочую область События, перейдите в список событий (События>Событие>События), затем откройте или создайте событие. Затем создайте сеанс на вкладке Повестка дня.
Откройте вкладку Сводка и найдите область Емкость.
Задайте следующие параметры:
- Максимальная вместимость сеанса: введите максимальное количество людей, которые могут присутствовать на вашем сеансе. Лист ожидания вступает в силу только после регистрации этого количества контактов.
- Создать список ожидания для этого сеанса: установите значение Да, чтобы включить функцию списка ожидания для этого сеанса.
- Автоматически регистрировать контакты из списка ожидания: установите значение Да, чтобы автоматически регистрировать следующий контакт при появлении свободных мест. Если для этого параметра установлено значение Нет, необходимо вручную пригласить контакты из списка ожидания, чтобы подтвердить их интерес. После того как они подтвердят свою заинтересованность, вы можете изменить причину состояния их регистрации с В списке ожидания на Зарегистрировано.

Совет

Если вы использовали функцию списка ожидания в исходящем маркетинге в прошлом, было невозможно использовать емкость событий и сеанс и список ожидания вместе. Это изменилось в циклах взаимодействия в реальном времени, поэтому теперь вы можете воспользоваться большей гибкостью при настройке многосеансовых событий.

Как списки ожидания для событий и сеансов работают вместе?

На мероприятии все еще есть свободные места, а на сеансах — нет: на мероприятии есть свободные места, и участники могут присутствовать на лекциях и использовать сетевые возможности. Тем не менее, есть также много сессий с ограниченной вместимостью, таких как круглые столы и семинары, регистрация на сессии не является обязательной.
- В первую очередь может исчерпаться емкость сеансов. В этом случае регистранты увидят уведомление «Присоединиться к списку ожидания» для сеанса, в котором нет свободных мест.
- На мероприятие по-прежнему имеются свободные места, и они могут зарегистрироваться.
- После регистрации участники увидят сводку, подтверждающую их регистрацию на мероприятие и регистрацию в листе ожидания на интересующие их сеансы.
Мероприятие заполнено, но на некоторых сеансах еще есть места: вместимость мероприятия и сеансов одинакова, и не все места на сеансах были заняты при регистрации на мероприятия.
- Регистранты могут зарегистрироваться в списке ожидания мероприятия.
- При регистрации в списке ожидания участники могут выбрать интересующие их сеансы.
- Для сеансов, имеющих свободные места, регистрация на сеанс имеет состояние В ожидании, так как ни один участник не может зарегистрироваться на сеанс, не обеспечив себе место на мероприятии.
- Как только в событии открывается место, посетитель регистрируется на мероприятии и во всех соответствующих сеансах, которые ранее были приостановлены для него.
Мероприятие заполнено, и сеансы тоже: вместимость мероприятия и сеансов равна. Следовательно, регистрация на сеанс обязательна.
- Регистранты могут зарегистрироваться в списке ожидания мероприятия и сеансов.
- Учитывая, что нет свободных мест ни на мероприятие, ни на сеансы, обе регистрации находятся в состоянии В списке ожидания.
- Регистранты могут зарегистрироваться только после того, как на мероприятии освобождается место.

Просмотр списка ожидания

Чтобы просмотреть, кто в настоящее время находится в списке ожидания любого события или сеанса:

Откройте рабочую область События, перейдите в список событий (События>Событие>События), затем откройте событие.
Если вы используете регистрацию на уровне сеанса, перейдите на вкладку Повестка дня для мероприятия и откройте сеанс, который вы хотите просмотреть.
Откройте вкладку Регистрация и посещаемость для выбранного вами мероприятия или сеанса.
В системном представлении по умолчанию «Регистрация и посещение мероприятий в реальном времени» есть столбец Причина состояния, в котором можно увидеть, зарегистрирован ли посетитель, помещен ли он в список ожидания или регистрация была отменена. Все регистрации на мероприятиях записываются и заносятся в таблицу.