Поделиться через

Создание шаблонов циклов взаимодействия с клиентом

  • Статья

Заметка

Из-за задержек с развертыванием шаблоны циклов взаимодействия будут недоступны до середины марта 2025 года.

Шаблоны циклов взаимодействия в циклах взаимодействия в реальном времени позволяют сотрудникам вашей организации с разным уровнем квалификации быстро начать цикл взаимодействия и убедиться, что он настроен с правильными параметрами, содержимым и логикой. Начиная цикл взаимодействия с шаблоном, авторы циклов взаимодействия могут менять местами сегменты, сообщения электронной почты или другое содержимое плитки в соответствии с потребностями клиента, которое они хотят предоставить, без необходимости создавать все дерево логики.

Создание шаблонов цикла взаимодействия с клиентом

Чтобы создать шаблон цикла взаимодействия из библиотеки шаблонов, выполните следующие действия:

  1. В библиотеке шаблонов выберите Новый шаблон цикла взаимодействия с клиентом, чтобы открыть редактор циклов взаимодействия, в котором вы можете создать нужный цикл взаимодействия.
  2. Выберите Сохранить.
  3. Выберите Сохранить как шаблон.

Чтобы создать шаблон цикла взаимодействия с клиентом из существующего цикла взаимодействия с любым состоянием (включая завершенные) выберите Сохранить как шаблон, чтобы превратить любой существующий цикл взаимодействия в шаблон.

Чтобы создать шаблон цикла взаимодействия из редактора цикла взаимодействия, выполните следующие действия:

  1. Создайте свой цикл взаимодействия.
  2. Чтобы включить параметр Сохранить как шаблон, нажмите кнопку Сохранить.
  3. Выберите Сохранить как шаблон.

Редактирование шаблонов цикла взаимодействия с клиентом

Заметка

Чтобы отредактировать шаблон цикла взаимодействия, необходимо открыть существующий шаблон и сохранить его как новый. Вы не можете напрямую редактировать существующие шаблоны.

Чтобы отредактировать шаблон цикла взаимодействия из редактора цикла взаимодействия, выполните следующие действия:

  1. Выберите Создать цикл взаимодействия.
  2. Выберите шаблон для редактирования.
  3. Внесите необходимые изменения.
  4. Чтобы включить параметр Сохранить как шаблон, нажмите кнопку Сохранить.
  5. Выберите Сохранить как шаблон.
  6. Назовите шаблон так, чтобы он не конфликтовал с существующими шаблонами.

Циклы взаимодействия можно сохранять как шаблоны с выбранным содержимым-заполнителем или только с плитками на месте и без заполненного содержимого.

Начало цикла взаимодействия с шаблоном

Любой, кто создает цикл взаимодействия, может выбрать ваш шаблон из списка доступных шаблонов при создании цикла взаимодействия с нуля в редакторе циклов взаимодействия.