Быстрое составление и доставка сообщений исходящего маркетинга с помощью быстрой отправки

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys предоставляет гибкую и мощную платформу для разработки интерактивных кампаний электронной почты, состоящих из целевых сегментов, маркетинговых сообщений электронной почты, автоматизации циклов взаимодействия с клиентом и т. д. Но иногда, когда все, что вам нужно сделать, — это быстро написать сообщение и отправить его нескольким конкретным получателям, все эти дополнительные компоненты и возможности могут только мешать. В таком случае воспользуйтесь функцией "Отправить сейчас", которая позволяет разработать сообщение электронной почты как обычно, а затем просто выбрать Отправить сейчас, чтобы выбрать получателей и доставить сообщение.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys создаст в фоновом режиме статический сегмент, который будет содержать указанных вами получателей, и цикл взаимодействия с клиентом, настроенный для отправки вашего сообщения этому сегменту. Цикл взаимодействия автоматически вводится в действие и сразу же начинает отправлять сообщения. После этого вы можете открыть созданный цикл взаимодействия с клиентом для просмотра результатов и аналитики, как обычно. И сегмент, и цикл взаимодействия, создаваемые этой функцией, легко узнать, потому что Dynamics 365 Customer Insights - Journeys назначает им имя, совпадающее с именем сообщения электронной почты, на основе которых они созданы.

Требования и ограничения, связанные с функцией быстрой отправки

По сравнению со стандартной процедурой отправки маркетинговых сообщений электронной почты, когда вы вручную настраиваете сегмент и цикл взаимодействия с клиентом для отправки уже составленного сообщения, с функцией быстрой отправки связаны некоторые ограничения. Это следующие значения.

• Вы можете отправить сообщение максимум 30 контактам, выбранным по одному за раз (как в случае со статическим сегментом).
• Ваше сообщение может включать динамические выражения, однако отношения использовать нельзя. Это означает, что в динамических выражениях может быть только один переход (точка), поэтому, например, {{contact.name}} поддерживается, однако {{contact.contact_account_parentcustomerid.name}} — нет.
• Ваше сообщение должно все равно проходить стандартную проверку на ошибки и, следовательно, должно включать в себя все стандартное обязательное содержимое (включая тему, ссылку на центр подписок, физический почтовый адрес вашей организации, а также действительные адреса получателя и отправителя).

Составление и отправка сообщения электронной почты с помощью быстрой отправки

Чтобы использовать функцию быстрой отправки:

1. Создайте маркетинговое сообщение электронной почты как обычно. Не забудьте включить все обязательные элементы и заполнить все обязательные поля, включая поля Тема и Имя, и сохраните сообщение.

   Заметка

   Особенно важным является имя, поскольку это имя также будет применено к сегменту и циклу взаимодействия с клиентом, создаваемым этой функцией. Обязательно укажите информативное имя, прежде чем выбирать Отправить сейчас.

2. Выберите Проверить на ошибки на панели команд, чтобы убедиться, что сообщение готово к отправке. Если ошибки найдены, исправьте их и повторяйте попытки до тех пор, пока сообщение не пройдет проверку.

3. На панели команд выберите Отправить сейчас.

4. Откроется диалоговое окно Отправить новое маркетинговое сообщение электронной почты. В нем доступны следующие параметры и сведения: Все параметры являются обязательными, однако некоторые могут быть уже заполнены в соответствии с параметрами вашего сообщения, если вы их задали. Если сообщение уже введено в действие, поля Тема и От доступны только для чтения.

   • Тема: это тема, которую увидят получатели. Возможно, вы уже указали ее при конструировании сообщения электронной почты, однако тема может серьезно повлиять на долю открытий сообщения, поэтому не забудьте проверить ее в последний раз.
   • От: это учетная запись пользователя, имя и адрес электронной почты которого будут отображаться в качестве отправителя сообщения. По умолчанию все сообщения изначально настроены так, чтобы в качестве отправителя сообщения отображались имя и адрес электронной почты пользователя, который его создал, однако при желании здесь вы можете выбрать другого пользователя.
   • Получатели: в этой области нужно составить список контактов, которым вы хотите отправить свое сообщение. Чтобы добавить контакт, используйте поле Поиск контактов для поиска и выбора записи контакта (повторите эту процедуру для добавления дополнительных контактов). Каждый раз, когда вы выбираете контакт из этого поля, он добавляется в список Получатели. Чтобы удалить добавленный контакт, выберите левый столбец, чтобы поставить флажок напротив этого контакта, а затем нажмите кнопку Удалить.

   

5. Добавив все контакты, которые вы хотите охватить своим сообщением, выберите Отправить сейчас. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys теперь выполняет следующие действия:

   • Создает статический сегмент , который включает выбранные вами контакты. Сегменту присваивается то же имя, что у вашего сообщения электронной почты.
   • Создает цикл взаимодействия с клиентом, настроенный на охват созданного сегмента и доставку вашего сообщения электронной почты всем содержащимся в нем контактам. Этот цикл также сразу же запускается.
   • Вводит в действие сегмент, цикл взаимодействия и сообщение электронной почты.
   • Начинает отправлять сообщения как можно скорее.

6. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys уведомляет вас, что ваши сообщения отправляются, и предоставляет кнопку, с помощью которой вы можете открыть созданный для вас цикл взаимодействия с клиентом. Как и со всеми циклами взаимодействия с клиентом, вы сможете открыть этот цикл взаимодействия, чтобы проанализировать его результаты и получить аналитику по доставке вашего сообщения электронной почты.

   

Поиск, просмотр и редактирование созданного сегмента

При использовании быстрой отправки Dynamics 365 Customer Insights - Journeys создает статический сегмент, который содержит контакты, выбранные вами при использовании функции, и сохраняет сегмент с тем же именем, что у сообщения электронной почты, которое вы использовали для его создания.

Будучи созданными, сегменты быстрой отправки функционируют точно так же, как и любые другие статические сегменты. Найти сегмент можно, выбрав Исходящий маркетинг>Клиенты>Сегменты и выполнив поиск по имени сообщения электронной почты.

Скорее всего, к моменту открытия созданного сегмента Dynamics 365 Customer Insights - Journeys уже разошлет сообщения большинству (или всем) контактам в этом сегменте, поэтому удалять из него какие-либо имена бессмысленно. Однако вы можете добавить в сегмент новые контакты, если вы кого-нибудь забыли, — при условии, что сделаете это до окончания созданного сегмента. Циклы взаимодействия, созданные с помощью функции быстрой отправки, обычно заканчиваются через 24 часа, но при необходимости вы можете отредактировать цикл взаимодействия и продлить его.

Поскольку созданный сегмент сразу же автоматически вводится в действие, чтобы его можно было редактировать, необходимо выбрать на панели команд Изменить. Закончив, выберите Сохранить, чтобы вернуть его во введенное в действие состояние. Если вы сделаете это, пока созданный цикл взаимодействия выполняется, цикл взаимодействия доставит сообщения вновь добавленным контактам, как только вы сохраните изменения. Если Остановить сегмент, он прекратит отправку сообщений новым контактам ниже по воронке цикла взаимодействия до тех пор, пока вы не запустите его снова — это может дать вам возможность предотвратить обработку некоторых контактов, если они еще не были обработаны. Подробнее: Операции и состояние ввода в действие сегмента

Подробнее о том, как редактировать статические сегменты, см. в разделе Разработка статических сегментов.

Открытие созданного цикла взаимодействия с клиентом и получение аналитики

Цикл взаимодействия с клиентом, созданный функцией быстрой отправки, объединяет все элементы, управляет доставкой и отображает результаты. Как и созданный сегмент, созданный цикл взаимодействия имеет то же имя, что и сообщение электронной почты, на основе которого он создан. Найти цикл взаимодействия можно, выбрав Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Циклы взаимодействия с клиентом и выполнив поиск по имени сообщения электронной почты.

Циклы взаимодействия, создаваемые функцией быстрой отправки, имеют следующие характеристики:

• Простая, состоящая из двух плиток воронка, которая начинается с плитки сегмента, настроенной на использование созданного сегмента, после которой идет плитка сообщения электронной почты, настроенная на отправку сообщения электронной почты, на основе которой создан цикл взаимодействия.
• Цикл взаимодействия вводится в действие сразу же и запускается сразу же, поэтому начальная дата и время совпадают с датой и временем создания цикла взаимодействия.
• Цикл взаимодействия настроен на выполнение в течение 24 часов, однако вы можете отредактировать цикл взаимодействия и продлить этот срок.
• Как обычно, на вкладке Конструктор отображается аналитика о том, что происходило на каждой плитке, а на вкладке Аналитика — общие аналитические сведения о цикле взаимодействия. Подробнее: Аналитика цикла взаимодействия с клиентом

Как и со всеми другими циклами взаимодействия, если Остановить цикл взаимодействия, он приостановится (и станет редактируемым), пока вы не введете его в действие снова. Вы также можете выбрать Изменить, чтобы перейти в режим редактирования в реальном времени без приостановки цикла взаимодействия. Возможности редактирования, однако, ограничены, поскольку цикл взаимодействия уже был введен в действие. Подробнее: Операции и состояние ввода в действие цикла взаимодействия с клиентом