Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Внимание!
- Это предварительная версия функции.
- Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
В этой статье объясняется, как использовать Microsoft 365 Copilot для чата с данными о случае с помощью подключаемого модуля службы клиентов.
Microsoft 365 Copilot работает в приложениях Microsoft 365, чтобы помочь вам разблокировать бизнес-сценарии в вашей организации.
Подключаемый модуль службы клиентов работает вместе с Microsoft 365 Copilot, чтобы помочь вам:
- Обеспечьте единообразный клиентский опыт в каждом разговоре с вашими клиентами.
- Свяжите данные о клиентах и аналитическую информацию по всей компании.
- Обеспечьте естественный пользовательский опыт с помощью выбранных вами инструментов.
Предварительные условия
Для использования подключаемого модуля службы клиентов с Microsoft 365 Copilot необходимо выполнить следующие предварительные требования.
Ваш администратор должен развернуть приложение Dynamics 365 Service. Дополнительные сведения о подключаемых модулях сборки с помощью бизнес-приложений Майкрософт
Чтобы взаимодействовать с данными службы Dynamics 365 на естественном языке, вам нужна лицензия Microsoft 365 Copilot.
Поддерживаемые типы данных
Данные, находящиеся внутри таблиц, называются структурированными данными. Данные, присутствующие в статических документах, таких как файлы Word и PDF, называются неструктурированными данными. Подключаемый модуль Customer Service на данный момент в основном поддерживает структурированные данные.
Доступные готовые сценарии
Если у вас есть доступ к данным Dynamics 365 Customer Service, вы можете включить подключаемый модуль в Microsoft 365 Copilot и запросить данные без выхода из средства.
Некоторые примеры запросов следующие:
- Покажите мне заявки на высокоприоритетную поддержку для Contoso Coffee за последние 30 дней.
- Расскажите мне, есть ли в компании Contoso Coffee активные случаи, в течение последних трех месяцев. Если да, покажите мне список.
- В каких обращениях соглашение об уровне обслуживания не было выполнено за последние семь дней?
- Покажите мне все мои активные обращения.
- Покажите мне мои обращения, срок сдачи которых завтра.
- Расскажите мне подробности обращения номер CAS-01006-W8H5Q.
- Каково разрешение обращения #abc?
- Покажите мне активные заявки на высокоприоритетную поддержку для AgentName за последние 30 дней.
- Покажите мне эскалированные заявки на поддержку для AgentName за последние 30 дней.
Внимание!
Содержимое, созданное ИИ, — это всего лишь предложение. Вы несете ответственность за просмотр и редактирование предлагаемого содержимого, чтобы убедиться, что он точно и уместно, прежде чем отправлять ответы.
Дополнительные сведения
Использование Copilot для решения проблем клиентов
Языковая поддержка Copilot
Управление функциями Copilot в Customer Service
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service