Аналитика по клиентам от Copilot

В этой статье описывается, как партнеры магазина могут использовать Microsoft Copilot для улучшения взаимодействия с клиентами и создания персонализированных торговых интерфейсов в Dynamics 365 Commerce.

Аналитика клиентов с использованием Copilot — это возможность в приложении Dynamics 365 Commerce Store Commerce, использующая ИИ для преобразования обслуживания клиентов и создания индивидуализированных покупательских впечатлений. Аналитика по клиентам от Copilot собирает актуальные данные из Commerce и предоставляет их сотрудникам магазина в удобной и наглядной форме. Используя аналитику клиентов Copilot, партнеры магазина могут:

• Получать доступ к обширным и подробным профилям каждого клиента, включая:

  • Предпочтительные категории продуктов.
  • Диапазоны цен.
  • Анализ новизны, частоты и денежных средств (RFM).
  • Пожизненная ценность клиента.

• Просматривать сводную временную шкалу активности каждого клиента, включая посещения магазина, заметки, события и предыдущие взаимодействия. Таким образом, сотрудники могут легко продолжить разговор с того места, на котором он был прерван, или организовать индивидуальное последующее взаимодействие.

• Инициировать разговор с помощью персонализированных вступительных вопросов, основанных на покупках клиента за последний год.

• Предлагать актуальные и персонализированные рекомендации, основанные на истории покупок, интересах и бюджете клиента.

Преимущества аналитики клиентов с помощью Copilot

Ожидания клиентов растут. Клиенты все чаще рассчитывают на индивидуальное обслуживание при входе в магазин. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, сотрудники магазина должны уметь анализировать поведение клиентов. Как правило, сотрудники выполняют эту задачу вручную. Однако такой подход является неэффективным и пугающим. В конечном счете это препятствует эффективной персонализированной встрече.

Используя возможности Copilot, вы можете упростить процесс понимания клиента. Отслеживать хронологию активности каждого клиента, включая посещения магазина, заметки и события, может быть непросто. Copilot эффективно суммирует временную шкалу взаимодействия каждого клиента и обновляет вас о предыдущих взаимодействиях. Таким образом, вы можете более легко продолжить разговоры с того места, где они были прерваны, или предоставить индивидуальные предложения по дальнейшим действиям.

Инсайты о клиентах от Copilot дают сотрудникам магазинов возможность превосходно оказывать услуги, чтобы они могли превращать транзакции в долгосрочные отношения с клиентами. Клиенты, в свою очередь, получают персонализированные и запоминаемые впечатления от совершения покупок, которые соответствует их потребностям и ожиданиям.

Аналитика клиентов от Copilot является идеальным инструментом для обслуживания клиентов в розничной торговле. Он переводит фокус с продаж на создание индивидуальных условий и помогает превращать клиентов в постоянных за счет исключительного сервиса.

Включение аналитики клиентов с помощью Copilot в приложении Store Commerce

Чтобы включить аналитику клиентов с помощью Copilot в приложении Store Commerce, выполните следующие действия.

1. В Commerce Headquarters перейдите к рабочей области Управление функциями (Администрирование систем>Рабочие области>Управление функциями) и установите флажок временной функции Включение Copilot в Store Commerce. При использовании этого флага администраторы вашей организации могут управлять развертыванием функций Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг в конечном итоге снят.
2. Перейдите на страницу Общие параметры Commerce (Retail и Commerce>Настройки Headquarters>Параметры>Общие параметры Commerce) и включите флажок Включение Copilot в Store Commerce. При использовании этого флага администраторы вашей организации могут иметь дополнительный контроль над управлением доступностью функций Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг автоматически включается, когда временный флаг включается на предыдущем шаге. Он по-прежнему доступен после того, как временный флаг будет отключен.
3. Перейдите в свой профиль функциональности POS-терминала (Розничная торговля и коммерция>Настройка канала>Настройка POS>Профили POS>Профили функциональности). В Copilot FastTab включите аналитику Customer insights для получения аналитических сведений о клиентах с помощью отчетов Copilot в приложении Store Commerce.
4. Запустите задание 1070 (Конфигурация канала) для синхронизации обновленных настроек с базой данных канала.

Эта возможность доступна для клиентов, использующих следующие версии Commerce на английском языке:

• Commerce версии 10.0.39, предварительное обновление качества 4 (PQU-4) и более поздней (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, приложение Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce версии 10.0.40, PQU-1 и более поздние (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, приложение Store Commerce: 9.50.24189.1)

Дополнительные ресурсы

Вопросы и ответы по аналитике на основе Copilot