Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Microsoft Defender процесс поддержки предназначен для поиска решений распространенных проблем и отправки обращений в службу поддержки Майкрософт.
Предварительные условия
Перед обращением в службу поддержки необходимо выполнить следующие требования:
У вас должна быть роль администратора службы поддержки или администратора службы поддержки.
Дополнительные сведения о разрешениях ролей см. в разделе Разрешения администратора безопасности.
Дополнительные сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.
У вас должна быть лицензия Microsoft Defender для конечной точки плана 1 или плана 2. Если ваша организация использует только Defender для серверов плана 1 или плана 2, вам также потребуется по крайней мере одна лицензия Defender для конечной точки, чтобы отправить обращение в службу поддержки.
Доступ к мини-приложению
Выберите вопросительный знак в правом верхнем углу страницы портала Defender.
Введите свой вопрос в поле поиска Как мы можем помочь?
Можно выбрать один из следующих параметров.
- Просмотрите краткое описание, в которое показано, как устранить проблему.
- Чтобы открыть запрос на обслуживание, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.
Просмотр аналитических сведений и рекомендуемых статей поддержки
Этот параметр включает статьи, которые могут быть связаны с вопросом, который вы можете задать. Просто начните вводить вопрос в поле поиска и отображаются статьи, связанные с поиском.
Если предлагаемых статей недостаточно, можно открыть запрос на обслуживание.
Отправка запроса на поддержку
Чтобы открыть запрос на обслуживание, выберите Обратиться в службу поддержки. Откроется форма, в которой можно указать сведения о проблеме, с которой вы столкнулись.
Укажите название и описание проблемы, с которой вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами.
(Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы обеспечить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
Выберите часовой пояс и альтернативный язык, если применимо. Запрос отправляется команде служба поддержки Майкрософт.
