Устранение неполадок в Microsoft Defender для конечной точки на Android

При подключении устройства после установки приложения могут возникнуть проблемы со входом.

Во время подключения могут возникнуть проблемы со входом после установки приложения на устройстве.

В этой статье содержатся решения по устранению проблем со входом.

Сбой входа — непредвиденная ошибка

Сбой входа:непредвиденная ошибка, попробуйте позже

Сообщение:

Непредвиденная ошибка, попробуйте позже

Причина:

На вашем устройстве установлена более старая версия приложения Microsoft Authenticator.

Решение:

Установите последнюю версию и Microsoft Authenticator из Google Play Store и повторите попытку.

Сбой входа — недопустимая лицензия

Не удалось выполнить вход:недопустимая лицензия, обратитесь к администратору

Сообщение:Недопустимая лицензия, обращение к администратору

Причина:

Вам не назначена лицензия Microsoft 365 или ваша организация не имеет лицензии на Microsoft 365 корпоративный подписку.

Решение:

Обратитесь к системному администратору.

Отчет о небезопасном сайте

Фишинговые веб-сайты олицетворяют надежные веб-сайты для получения вашей личной или финансовой информации. Посетите страницу Предоставление отзывов о защите сети , если вы хотите сообщить о веб-сайте, который может быть фишинговым сайтом.

Фишинговые страницы не блокируются на некоторых устройствах OEM

Применимо к: Только определенные изготовители оборудования

• Xiaomi

Фишинг и вредоносные веб-угрозы, обнаруженные Defender для конечной точки для Android, не блокируются на некоторых устройствах Xiaomi. Следующие функции не работают на этих устройствах.

Причина:

Устройства Xiaomi включают новую модель разрешений. Эта модель разрешений не позволяет Defender для конечной точки для Android отображать всплывающие окна во время выполнения в фоновом режиме.

Разрешение для устройств Xiaomi: "Отображение всплывающих окон во время работы в фоновом режиме".

Решение:

Включите необходимое разрешение на устройствах Xiaomi.

• Отображение всплывающих окон во время выполнения в фоновом режиме.

Не удается разрешить разрешение на постоянную защиту во время подключения на некоторых устройствах OEM

Применимо к: Только для определенных устройств OEM.

• Xiaomi

Приложение Defender запрашивает разрешение на оптимизацию батареи или постоянную защиту на устройствах в рамках подключения приложения, и при выборе параметра Разрешить возвращается сообщение об ошибке, указывающее, что не удалось установить разрешение. Это влияет только на последнее разрешение с именем "Постоянная защита".

Причина:

Xiaomi изменила разрешения на оптимизацию батареи с Android 11 и более поздних версий. Defender для конечной точки не может настроить этот параметр, чтобы игнорировать оптимизацию заряда батареи.

Решение 1.

Экран "Оптимизация заряда" устройств Android автоматически открывается в рамках потока подключения, где пользователю необходимо предоставить разрешения. Затем пользователь должен выполнить следующие действия, чтобы подключиться:

1. Выберите Рабочий профиль, чтобы просмотреть все приложения рабочего профиля.

   

2. Коснитесь параметра Не оптимизировано и выберите Все приложения.

   

   

3. Прокрутите вниз, чтобы найти Microsoft Defender и коснитесь его

   

4. Выберите параметр Не оптимизировать и коснитесь

5. Вернитесь в Defender

Решение 2 (требуется, если решение 1 не работает):

1. Установите приложение Microsoft Defender для конечной точки в личном профиле. (Вход не требуется.)
2. Откройте Корпоративный портал и выберите Параметры.
3. Перейдите в раздел Оптимизация батареи, нажмите кнопку Выключить, а затем выберите Разрешить отключить оптимизацию батареи для Корпоративный портал.
4. Снова перейдите в раздел Оптимизация батареи и нажмите кнопку Включить . Откроется раздел экономии заряда.
5. Найдите приложение Defender и коснитесь его.
6. Выберите Без ограничений. Назад в приложение Defender в рабочем профиле и нажмите кнопку Разрешить.
7. Чтобы это работало, приложение не должно быть удалено из личного профиля.

Не удается использовать некоторые сторонние приложения вместе с приложением Microsoft Defender для конечной точки (VPN)

Область применения: (не только) Приложения, обрабатывая банковские, государственные услуги или обработку конфиденциальной личной информации

Вызвать: Некоторые приложения, например те, которые используются для банковских, государственных служб или обработки конфиденциальной личной информации, могут ограничить доступ, если на вашем устройстве обнаружен VPN. Эти ограничения определяются разработчиком приложений в рамках их реализации и даже применяют все VPN*, включая стороннюю сторону, на устройстве. Microsoft Defender не контролирует и не применяет это поведение с помощью параметров или политик.

Решение: Если приложение не работает, пока VPN включена или присутствует в рабочем профиле, может потребоваться отключить VPN или рабочий профиль при использовании приложения. Пользователи должны включить VPN, если они больше не используют приложение, чтобы обеспечить защиту своих устройств.

Отправка обратной связи из приложения

Если пользователь сталкивается с проблемой, которая еще не устранена в приведенных выше разделах или не может устранить ее с помощью перечисленных действий, пользователь может предоставить обратную связь из приложения вместе с диагностическими данными. Затем наша команда может исследовать журналы, чтобы предоставить правильное решение. Чтобы сделать то же самое, пользователи могут выполнить следующие действия:

1. Откройте приложение Microsoft Defender для конечной точки на устройстве и щелкните значок профиля в левом верхнем углу.

2. Выберите Справка & отзыв>Отправить отзыв.

   

3. Укажите сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, и проверка Включить диагностические данные. Рекомендуется выбрать включить адрес электронной почты , чтобы команда могла связаться с вами с решением или дальнейшими действиями.

4. Выберите Отправить , чтобы успешно отправить отзыв.