Служба поддержки Откровения

Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:

Услуга	Class	Регионы
Copilot Studio	Премия	Все регионы Power Automate , кроме следующих:      - Правительство США (GCC)      - Правительство США (GCC High)      — Облако Китая, управляемое 21Vianet      - Министерство обороны США (DoD)
Логические приложения	Стандарт	Все регионы Logic Apps , кроме следующих:      — Регионы Azure для государственных организаций      — Регионы Azure Для Китая      - Министерство обороны США (DoD)
Power Apps	Премия	Все регионы Power Apps , кроме следующих:      - Правительство США (GCC)      - Правительство США (GCC High)      — Облако Китая, управляемое 21Vianet      - Министерство обороны США (DoD)
Power Automate	Премия	Все регионы Power Automate , кроме следующих:      - Правительство США (GCC)      - Правительство США (GCC High)      — Облако Китая, управляемое 21Vianet      - Министерство обороны США (DoD)

Контакт
Имя	Поддержка желтых рыб
URL	https://revelationhelpdesk.com
Адрес электронной почты	support@yellowfishsoftware.com

Метаданные соединителя
Publisher	Программное обеспечение Yellowfish
Website	https://revelationhelpdesk.com
Политика конфиденциальности	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Категории	ИТ-операции; Продуктивность

Helpdesk Откровения — это веб-приложение службы поддержки, доступное как облачное размещенное решение или как локальная платформа. Этот соединитель позволяет создавать и обновлять элементы в системе запросов в службу поддержки Откровения, такие как билеты, клиенты, пользователи и ресурсы, подключаясь к API helpdesk Откровения с помощью проверки подлинности OAuth. Новые билеты можно регистрироваться, добавлять заметки о действиях, а также переназначить или изменить приоритет или состояние существующих билетов. Вы также можете воспользоваться обширным списком триггеров, позволяющих интегрировать бизнес-процессы на основе событий, происходящих в справке Откровения.

Предпосылки

Для использования этого соединителя вам потребуется учетная запись справки Откровения. Если вы еще не зарегистрировались в helpdesk Откровения, вы можете получить бесплатную 30-дневную пробную версию здесь.

Получение учетных данных

Чтобы использовать соединитель, вам потребуется URL-адрес экземпляра справки Откровения, и вам потребуется учетная запись супер администратора. Если вы зарегистрировались для пробной версии, URL-адрес будет "https://trial.revelationhelpdesk.com" и имя пользователя суперадминистратор будет адресом электронной почты, с которым вы зарегистрировались. Вы сможете изменить пароль по умолчанию при первом входе в пробную учетную запись через веб-интерфейс.

Начало работы

Чтобы начать использование соединителя helpdesk Откровения, создайте новый поток и добавьте новый шаг. Затем выполните поиск в справке "Откровение" и выберите любой из доступных действий.

Подключение к вспомогательной службе "Откровение"

Первым шагом при добавлении нового действия или триггера является создание подключения к экземпляру вспомогательной службы "Откровение". При появлении запроса введите URL-адрес службы поддержки Откровения и введите безопасный URL-адрес (HTTPS://) и URL-адрес не заканчивается на "/"

После ввода URL-адреса справки Откровения нажмите кнопку "Войти", и появится форма входа во всплывающем окне. Введите URL-адрес откровения еще раз и имя пользователя и пароль Откровения.

После успешного входа вы сможете взаимодействовать с выбранным действием.

Регистрация нового билета

Ниже приведен простой пример регистрации нового билета с помощью действия "Регистрация нового билета". Просто выберите клиент, проект, конечный пользователь, введите описание билета и выберите состояние билета. Когда поток запускается, он создаст новый билет для этого конечного пользователя и назначит его выбранному проекту.

Расширенное ведение журнала билетов

Ниже приведен расширенный сценарий, в котором мы регистрируем новый билет из электронной почты. Когда появится новое сообщение электронной почты, он активирует поток и используйте действие "Найти пользователя", чтобы найти пользователя в справке Откровения по адресу FROM электронной почты. Затем действие "Регистрация нового билета" записывает запрос в конечный пользователь с помощью выходных данных (идентификатор пользователя) из предыдущего шага. Описание билета будет строкой темы электронной почты, а поля клиента и проекта можно оставить пустым, так как они будут автоматически заданы на основе конечного пользователя билета. Далее мы будем использовать действие "Добавить действие", чтобы добавить заметку в только что зарегистрированный билет на предыдущем шаге. Идентификатор билета — это идентификатор билета, вошедшего в систему на предыдущем шаге, а заметки должны быть текстом сообщения электронной почты.

Билет, вошедший в службу поддержки Откровения, будет выглядеть примерно так:

Сценарий триггера

Распространенный сценарий использования триггеров заключается в предупреждении команды или руководителя, когда билет должен быть вызван или находится под угрозой. В следующем примере мы добавили триггер "Когда билет должен быть положен", который будет запускать поток, как только любой открытый билет достигнет его даты выполнения.

Добавлен условный шаг для проверки имени отдела для билета, если он будет продолжаться, если он будет продолжаться, если он не завершит поток. Это просто пример типа инструкций логики, которые могут возникать на основе данных билета.

Наконец, последний шаг установлен для публикации нового сообщения в канале Teams, в котором содержится сообщение о том, что билет должен быть вызван, а также содержит описание билета # и билета в тексте сообщения.

Известные проблемы и ограничения

• Имена действий и триггеров в соединителе не отражают фразы, настроенные в справке Откровения, однако имена полей для всех действий и триггеров будут отражать пользовательские фразы. Например, слово "Билет" может быть изменено на "Проблема", но имя действия "Регистрация нового билета" не изменится. Имена полей в этом действии, например "Клиент", "Проект" и "Конечный пользователь", будут динамически обновляться на основе конфигурации вспомогательной фразы Откровения.
• Этот соединитель поддерживает только вспомогательные службы Откровения версии 22.3 (облако) и сервер Откровения 2022 (локальный). Существуют дополнительные требования, чтобы использовать соединитель с локальной версией вспомогательной службы "Откровение".

Support

Ознакомьтесь с нашим руководством справки по дополнительным сведениям о функциональных возможностях службы поддержки Откровения или для дальнейшего сохранения и поддержки, обратитесь в службу поддержки. support@revelationhelpdesk.com

Создание подключения

Соединитель поддерживает следующие типы проверки подлинности:

По умолчанию	Параметры для создания подключения.	Все регионы	Недоступен для совместного использования

По умолчанию

Применимо: все регионы

Параметры для создания подключения.

Это недоступно для общего доступа. Если приложение power предоставляется другому пользователю, пользователю будет предложено явно создать новое подключение.

Имя	Тип	Description	Обязательно
URL-адрес откровения	струна	URL-адрес сайта Откровения (пример: https://support.yourdomain.com)	True

Ограничения регулирования

Имя	Вызовы	Период обновления
Вызовы API для каждого подключения	100	60 секунд

Действия

Добавление действия	Добавление действия к существующему запросу в справке Откровения
Настройка состояния билета	Изменение состояния билета в справке Откровения
Обновление ресурса	Обновление существующего ресурса
Переназначение билета	Переназначение билета в справке Откровения
Поиск пользователя	Поиск одного пользователя в вспомогательной службе "Откровение"
Поиск ресурсов	Поиск существующих ресурсов в справке Откровения
Получение существующего билета	Получение существующего билета по идентификатору в справке Откровения
Получение существующего ресурса	Получение существующего ресурса в справке Откровения
Регистрация нового билета	Регистрация нового билета в справке Откровения
Создание Office	Создание office в справке Откровения
Создание клиента	Создание нового клиента (компания) в справке Откровения
Создание пользователя	Создание нового пользователя
Создание ресурса	Создание нового ресурса
Установка приоритета билета	Установка приоритета существующего билета
Установка типа билета	Задает тип билета существующего билета

Добавление действия

Настройка состояния билета

Обновление ресурса

Переназначение билета

Поиск пользователя

Поиск ресурсов

Получение существующего билета

Получение существующего ресурса

Регистрация нового билета

Создание Office

Создание клиента

Создание пользователя

Создание ресурса

Установка приоритета билета

Установка типа билета

Триггеры

Когда билет находится под угрозой	Эта операция активируется, когда билет находится под угрозой
При закрытии билета	Эта операция активируется при закрытии билета
При обновлении Office	Эта операция активируется при обновлении Office
При обновлении билета	Эта операция активируется при обновлении билета (добавлено действие).
При обновлении клиента	Эта операция активируется при обновлении клиента
При обновлении пользователя	Эта операция активируется при обновлении пользователя
При обновлении ресурса	Эта операция активируется при обновлении ресурса
При повторном открытии билета	Эта операция активируется при повторном открытии билета
При получении билета	Эта операция активируется при выполнении билета
При регистрации билета	Эта операция активируется при регистрации билета.
При создании Office	Эта операция активируется при создании Office
При создании клиента	Эта операция активируется при создании клиента
При создании пользователя	Эта операция активируется при создании пользователя
При создании ресурса	Эта операция активируется при создании ресурса
При удалении билета	Эта операция активируется при удалении билета

Когда билет находится под угрозой

При закрытии билета

При обновлении Office

При обновлении билета

При обновлении клиента

При обновлении пользователя

При обновлении ресурса

При повторном открытии билета

При получении билета

При регистрации билета

При создании Office

При создании клиента

При создании пользователя

При создании ресурса

При удалении билета

Определения

булевый