Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:
Azure Stack Edge Pro — GPUAzure Stack Edge Pro 2Azure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini R
Эта статья применима к возможностям Azure Stack Edge и Шлюза Azure Data Box, управляемым соответствующей службой. Если у вас возникают проблемы с этой службой, вы можете отправить запрос на обслуживание в группу поддержки. В этой статье рассматриваются следующие темы.
- Создание запроса на техническую поддержку.
- Управление жизненным циклом запроса на техническую поддержку на портале.
Создание запроса на поддержку
Для создания запроса на обслуживание выполните следующие действия.
Перейдите к заказу Azure Stack Edge или Data Box Gateway. Откройте раздел Поддержка и устранение неполадок и щелкните Новый запрос в службу поддержки.
В разделе Новый запрос на поддержку на вкладке Основы сделайте следующее.
В раскрывающемся списке Тип проблемы выберите Техническая.
Выберите свою подписку.
В разделе Служба установите флажок Мои службы. В раскрывающемся списке выберите Azure Stack Edge и Шлюз Data Box
Выберите нужный ресурс. Это соответствует имени вашего заказа.
Предоставьте краткое описание возникшей проблемы.
Выберите тип проблемы.
В зависимости от выбранного типа проблемы выберите подтип проблемы.
Выберите Далее: Решения>>.
Выполните следующие действия на вкладке Подробные сведения.
Укажите дату и время возникновения проблемы.
Введите описание возникшей проблемы.
В разделе Отправка файла щелкните значок папки, чтобы найти другие файлы для отправки.
Установите флажок Предоставить диагностическую информацию.
План поддержки заполняется автоматически в зависимости от плана подписки.
В раскрывающемся списке выберите Серьезность.
Укажите значение Предпочтительный способ связи.
Часы ответа выбираются автоматически в зависимости от вашего тарифного плана подписки.
Укажите язык для получения поддержки.
В поле Контактные данные укажите ваше имя, адрес электронной почты, дополнительную контактную информацию, страну или регион. Служба технической поддержки Майкрософт будет использовать эту информацию, чтобы связаться с вами для получения дополнительных сведений, диагностики и устранения проблемы.
Выберите Далее: Просмотр + Создание>>.
На вкладке Проверка и создание проверьте сведения о запросе в службу поддержки. Нажмите кнопку создания.
После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.
Поддержка оборудования
Эти сведения применимы только к устройствам Azure Stack. Процесс информирования о проблемах с оборудованием выполняется следующим образом:
Создайте запрос в службу поддержки по вопросам оборудования на портале Azure. В разделе Тип проблемы выберите Оборудование Azure Stack. В поле Подтип проблемы выберите Сбой оборудования.
После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.
Если служба поддержки Майкрософт подтвердит наличие проблемы с оборудованием, выполняется одно из следующих действий:
- Отправляется блок полевой замены (FRU) для неисправной части оборудования. В настоящее время поддерживаются как заменяемые блоки только источники питания и твердотельные накопители.
- Замена FRU (модулей, подлежащих замене в полевых условиях) выполняется в течение следующего рабочего дня, а все остальное требует отправки полной замены системы (FSR).
Если будет установлено, что требуется замена FRU до 13:00 по местному времени (с понедельника по пятницу), техник на месте будет направлен на следующий рабочий день по вашему адресу, чтобы выполнить замену FRU. Полная замена системы обычно займет намного больше времени, поскольку компоненты поставляются с нашей фабрики для их транспортировки может потребоваться время (или могут возникнуть таможенные задержки).
Управление запросом в службу поддержки
После создания запроса вы можете управлять его жизненным циклом, не покидая портал.
Управление запросами в службу поддержки
Чтобы перейти на страницу справки и поддержки, перейдите к разделу "Обзор > справки и поддержки".
Список недавних запросов в службу поддержки в виде таблицы отображается в разделе Справка и поддержка.
Выберите и щелкните по запросу на поддержку. Вы можете просмотреть состояние и подробности этого запроса. Щелкните + Новое сообщение, если нужно следить за этим запросом.