Преобразование имеющихся ролей, навыков и процессов с учетом особенностей работы в облаке
На всех этапах развития ИТ-отрасли наиболее значительные преобразования, как правило, сопровождаются изменениями в ролях сотрудников. Одним из примеров является переход от мэйнфреймов к вычислительным системам клиентов и серверов. Роль оператора компьютера во время этого перехода практически исчезла, а ей на смену пришла роль системного администратора. С наступлением виртуализации потребность в специалистах по работе с физическими серверами сменилась спросом на экспертов по виртуализации.
С переходом организаций на облачные вычисления, похоже, неизбежны очередные перемены в ролях. Например, на смену специалистам центров обработки данных могут прийти администраторы облака или архитекторы облачных решений. В некоторых случаях, даже если должности сохраняются, обязанности таких сотрудников существенно изменяются.
ИТ-специалисты могут испытывать беспокойство по поводу своей работы, понимая, что для обслуживания облачных решений понадобятся новые навыки. Но прогрессивным сотрудникам, интересующимся облачными технологиями, не стоит бояться. Такие сотрудники могут возглавить процесс перехода на облачные службы и помочь сотрудникам организации изучить и принять связанные с этим изменения.
Рекомендации по созданию нового набора навыков см. в статье о пути подготовки навыков.
Регистрация проблем
По мере того как организация готовится к внедрению облака, каждая команда должна документировать проблемы персонала по мере их возникновения, определяя:
- Характер опасений. Например, рабочие роли могут быть защищены от изменений должностных обязанностей, поставляемых с внедрением.
- Последствия, если проблема не решена. Например, неприятие внедрения может привести к саботажу реализации необходимых изменений среди сотрудников.
- Направление деятельности, способствующее устранению опасений. К примеру, если сотрудники ИТ-отдела не желают приобретать новые навыки, более подходящим для решения этой задачи может оказаться отдел, обслуживаемый отделом ИТ. Определение области может быть очевидной для некоторых проблем. В таких случаях может потребоваться эскалация руководству.
ИТ-специалисты часто сталкиваются с проблемами направления на обучение, которое необходимо для поддержки расширенных функций и новых обязанностей. Изучение предпочтений в обучении команды поможет вам подготовить план. Это также дает возможность решить эти проблемы.
Определение пробелов
Определение пробелов — еще один важный аспект готовности организации. Пробел — это роль, навык или процесс, отсутствующие в организации, но необходимые для ее цифрового преобразования.
- Перечислите обязанности, которые привносит цифровое преобразование. Подчеркните новые обязанности, а также существующие обязанности, которые прекратят использовать.
- Определите направления деятельности, соответствующие различным должностным обязанностям. Для каждой новой ответственности проверьте, насколько близко она соответствует направлению деятельности. Некоторые обязанности могут охватывать несколько направлений деятельности. Такое комбинирование представляет собой возможность для лучшего соответствия, которое следует задокументировать как проблему. Если обнаружено направление деятельности, за которое никто не отвечает, это документируется как пробел.
- Определение навыков, необходимых для поддержки каждой области ответственности, и проверка наличия у организации ресурсов с этими навыками. Если их нет, определите необходимые программы обучения или требования для поиска новых сотрудников, чтобы заполнить пробелы. Установите также крайний срок, до которого необходимо заполнить каждую вакансию, чтобы поддерживать цифровое преобразование по расписанию.
- Определите роль для выполнения этих навыков. Некоторым из имеющихся сотрудников можно поручить определенные части роли. В других случаях могут потребоваться совершенно новые роли.
Взаимосвязь между командами
Навыки, необходимые для восполнения пробелов в ходе цифрового преобразования, обычно не ограничиваются рамками какой-либо одной роли или даже целого отдела. Между навыками существуют взаимосвязи и зависимости, которые могут охватывать несколько ролей. Эти роли могут относиться к разным отделам. Например, владельцу рабочей нагрузки может потребоваться сотрудник из ИТ-отдела для подготовки основных ресурсов, например подписок и групп ресурсов.
Такие зависимости — это новые процессы, которые нужно внедрить в вашей организации, чтобы обеспечить взаимодействие между ролями. В этом примере показано несколько типов процессов, которые поддерживают связь между владельцем рабочей нагрузки и ролью ИТ. Например, можно создать средство рабочего процесса для управления процессом или использования шаблона сообщения электронной почты.
Отследите эти зависимости и запишите процессы, которые будут их поддерживать. Также обратите внимание на то, существуют ли сейчас процессы. Если процесс предусматривает использование специального инструментария, установите срок для его развертывания и согласуйте этот срок с общим планом цифрового преобразования.
Дальнейшие действия
Обеспечение правильной поддержки преобразованных ролей — это усилие команды. Чтобы приступить к действиям на основе информации, изложенной в этой статье, ознакомьтесь с обзором о готовности организации, чтобы определить подходящие командные структуры и участников.