Инвентаризация и видимость при управлении облаком

Операционное управление имеет четкую зависимость от данных. Для обеспечения единообразного управления необходимо понимать, чем нужно управлять (инвентаризация) и как эти управляемые рабочие нагрузки и ресурсы изменяются с течением времени (видимость). Четкие аналитические сведения об инвентаризации и видимости помогают группе эффективнее управлять средой. Все остальные действия и процессы по операционному управлению построены на этих двух областях.

Несколько классических высказываний о важности измерений раскрывают замысел этой статьи:

• Управляй тем, что важно.
• Можно управлять только тем, что можно измерить.
• Если вы не можете измерить этого, возможно, это неважно.

Дисциплина инвентаризации и видимости опирается на эти вечные истины. Прежде чем можно будет эффективно создавать рабочие процессы управления, важно собрать данные и создать необходимый уровень видимости для соответствующих команд специалистов.

Распространенные проблемы клиентов

Если процессы инвентаризации и видимости не используются единообразно, команды рабочего управления могут пострадать от больших объемов прерывания бизнес-процессов, длительного времени восстановления и необходимости больших трудозатрат для устранения неполадок и рассмотрения проблем. При неблагоприятном влиянии изменений на приложения с более высоким приоритетом и при увеличении количества активов эти метрики увеличиваются еще быстрее.

Эти проблемы связаны с несколькими вопросами, которые можно ответить только с помощью согласованных считываниях данных и телеметрии:

• Как отличается производительность текущего состояния от стандартных данных телеметрии рабочей производительности?
• Какие активы вызывают прерывания бизнес-операций на уровне рабочей нагрузки?
• Какие ресурсы необходимо исправить, чтобы вернуться к приемлемой производительности этой рабочей нагрузки или бизнес-процесса?
• Когда началось отклонение? Что послужило триггером?
• Какие изменения были внесены в основные ресурсы? Кем?
• Намеренно ли были внесены изменения? Это вредоносные действия?
• Как внесенные изменения повлияли на данные телеметрии производительности?

Трудно, если вообще возможно, ответить на эти вопросы без обширного централизованного источника данных журналов и телеметрии. Чтобы включить управление облаком, обеспечивая единообразную конфигурацию, необходимую для централизации данных, сначала необходимо определить базовый план. Четко определенные процессы фиксируют, как согласованная конфигурация применяет сбор данных для поддержки компонентов инвентаризации и видимости, перечисленных в следующем разделе.

Компоненты инвентаризации и видимости

Для создания видимости на любой облачной платформе требуется несколько основных компонентов:

• ответственность и видимость
• Запасы
• Централизованное ведение журнала
• Отслеживание изменений
• телеметрия производительности

ответственность и видимость

При установке обязательств для каждой рабочей нагрузки ключевым фактором является ответственность за управление. Делегированная ответственность требует делегированной видимости. Первый шаг к инвентаризации и видимости — убедиться, что у ответственных лиц есть доступ к корректным данным. Перед реализацией любых облачных средств для видимости убедитесь, что каждый инструмент мониторинга имеет надлежащий доступ и область для каждой команды операций.

Запасы

Если никто не знает о существовании ресурса, им сложно управлять. Прежде чем можно будет управлять активом или рабочей нагрузкой, необходимо выполнить его инвентаризацию и классификацию. Первым техническим шагом к стабильным операциям является проверка инвентаризации и классификации инвентаризации.

Централизованное ведение журнала

Централизованное ведение журнала критически важно для обеспечения видимости, необходимой командам управления операциями для ежедневной работы. Рекомендуется использовать все ресурсы, развернутые в журналах записей облака в центральном расположении. В Azure центральное расположение — Log Analytics. Центральные журналы сообщают об управлении изменениями, работоспособности служб, конфигурации и большинстве других аспектов ИТ-операций.

Принудительное единообразное использование централизованного хранения журналов — это первый шаг к организации повторяемых операций. Принудительное выполнение можно реализовать посредством корпоративной политики. Однако по возможности следует автоматизировать принудительное применение, чтобы обеспечить согласованность.

Отслеживание изменений

Изменение является единственной константой в технологической среде. Обеспечение осведомленности и понимания изменений в нескольких рабочих нагрузках является ключевым условием для надежного выполнения операций. Ваше решение для управления облаком должно включать средства понимания того, как, как и почему" технического изменения. Без этих точек данных усилия по исправлению препятствуют.

телеметрия производительности

Данные определяют бизнес-обязательства по управлению облаком. Для правильного поддержания обязательств команда по облачным операциям должна понять данные телеметрии о стабильности, производительности и операциях рабочей нагрузки. Команда по облачным операциям также должна понимать ресурсы, поддерживающие рабочую нагрузку.

Постоянная работоспособность и эксплуатация сети, DNS, операционных систем и других базовых аспектов среды являются важнейшими точками данных, которые влияют на общую работоспособность любой рабочей нагрузки.

Процессы

По сравнению с функциями облачной платформы управления процессы управления облаком могут быть более важными в ваших соображениях, так как они реализуют обязательства по операциям с бизнесом. Методология управления облаком должна включать как минимум следующие процессы:

• Реактивный мониторинг: кто обращается к отклонениям, которые негативно влияют на бизнес-операции? Какие действия необходимо предпринять для устранения отклонений?
• Упреждающий мониторинг: при обнаружении отклонений, но бизнес-операции не затрагиваются, как устраняются эти отклонения и кем?
• Отчеты о обязательствах: как информация об исполнении бизнес-обязательств передается заинтересованным в бизнесе лицам?
• Бюджетные проверки: какова процедура проверки этих обязательств на соответствие бюджетным затратам? Что включает в себя процесс настройки развернутого решения или обязательств для создания выравнивания?
• Пути эскалации: какие пути эскалации доступны, когда любой из предыдущих процессов не удовлетворяет потребностям бизнеса?

Существует еще несколько процессов, связанных с инвентаризацией и видимостью. Приведенный выше список должен натолкнуть операционных специалистов на идеи. Ответы на список вопросов помогают разработать некоторые необходимые процессы и, скорее всего, активировать новые, более глубокие вопросы.

Обязанности

При разработке процессов для операционного мониторинга равным образом важно определить обязанности по ежедневным операциям и по регулярному обслуживанию каждого процесса.

• В централизованной организации в сфере IT происходит накапливание специализированного практического опыта. Бизнес является консультативным в природе, когда проблемы требуют исправления.

• В облачном центре передовых организаций бизнес-операции предоставляют опыт и отвечают за управление этими процессами. ИТ-специалисты ориентированы на автоматизацию и поддержку команд, так как они работают в среде.

Приведенные выше элементы списка являются примерами общих обязанностей. Организациям часто требуется смесь обязанностей для достижения целей бизнеса.

Действия по инвентаризации и видимости

Независимо от облачной платформы, для выполнения большинства рабочих процессов используются пять компонентов инвентаризации и видимости. Все последующие дисциплины опираются на данные, которые записываются. В следующих статьях этой серии описаны способы работы с этими данными и интеграции других источников данных.

Общий доступ к видимости

Данные без последующих действий не имеют большой отдачи. Облачное управление может расширяться за пределы собственных средств и процессов облака. Для поддержки более масштабных процессов может потребоваться усовершенствованный базовый план управления облаком для включения отчетов, интеграции ITSM или централизованной обработки данных. Управление облаком может потребоваться включить один или несколько следующих принципов во время различных этапов операционной зрелости.

Отчет

Для автономных процессов и передачи данных об обязательствах заинтересованным в бизнесе лицам часто требуется отчетность. Возможность самостоятельного создания отчетов или периодической отчетности может быть необходимым компонентом базового плана расширенного управления.

Интеграция управления ИТ-услугами (ITSM)

Интеграция ITSM часто является первым примером работы по инвентаризации и видимости. Если возникают отклонения от ожидаемых шаблонов производительности, интеграция ITSM использует оповещения от облачной платформы для активации билетов в отдельном средстве ITSM для активации действий по исправлению. В некоторых операционных моделях интеграция ITSM может потребоваться в качестве аспекта базового плана расширенного управления.

Централизация данных

Существуют различные причины, по которым для бизнеса может потребоваться несколько клиентов в одном поставщике облачных служб. В этих сценариях централизованная обработка данных является обязательным компонентом базового плана расширенного управления, поскольку он может обеспечить видимость среди этих арендаторов или сред.

Следующие шаги

Соответствие операционной деятельности требованиям основано на возможностях инвентаризации посредством применения автоматизации управления и элементов управления. Узнайте, как соответствие операционной деятельности требованиям согласуется с вашими процессами.