Интеграция управления ИТ-услугами

В этой статье описывается интеграция Azure Monitor с поддерживаемыми продуктами управления ИТ-услугами (ITSM).

Такие службы Azure, как Log Analytics и Azure Monitor, предоставляют средства для обнаружения, анализа и устранения проблем с ресурсами Azure и не из Azure. Однако рабочие элементы, с которыми возникают проблемы, обычно находятся в продуктах или службах ITSM.

Azure Monitor обеспечивает двунаправленное подключение между средствами Azure и ITSM, чтобы быстрее устранять проблемы. Создавать рабочие элементы можно в вашем инструменте ITSM на основе оповещений Azure о метриках, оповещений журнала действий и оповещений касательно поиска по журналам.

Azure Monitor поддерживает подключения к следующим инструментам ITSM:

• ServiceNow ITSM или IT Operations Management (ITOM)
• BMC

Рабочий процесс интеграции ITSM

В зависимости от интеграции начните подключаться к средству ITSM, выполнив следующие действия:

• Для событий ServiceNow ITOM или BMC Helix используйте безопасную операцию веб-перехватчика:

  1. Зарегистрируйте приложение с помощью идентификатора Microsoft Entra.
  2. Определите субъект-службу.
  3. Создайте надёжную группу действий вебхука.
  4. Настройте среду партнера. Secure Export поддерживает подключения со следующими средствами ITSM:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• Для ServiceNow ITSM используйте действие ITSM.

  Примечание.

  Начиная с сентября 2022 года мы начинаем 3-летний процесс отмены поддержки использования действий ITSM для отправки оповещений и событий в ServiceNow. Сведения о юридических условиях и политике конфиденциальности см. в заявлении о конфиденциальности Майкрософт. По состоянию на октябрь 2023 года мы не поддерживаем разработку коннектора для действий ITSM, которые отправляют оповещения и события в ServiceNow через пользовательский интерфейс. Если вы по-прежнему хотите создать действия ITSM до полной отмены этой функции, используйте API.

  1. Подключитесь к вашей системе управления ИТ-услугами. Дополнительные сведения см. в инструкциях по подключению ServiceNow.
  2. (Необязательно) Настройте диапазоны IP-адресов. Чтобы получить список IP-адресов ITSM для разрешения подключений ITSM из инструментов ITSM партнера, укажите полный общедоступный диапазон IP-адресов региона Azure, которому принадлежит рабочая область Log Analytics. Дополнительные сведения см. в центре загрузки Майкрософт. Для регионов EUS/WEU/WUS2/US South Central клиент может указать только сетевой тег ActionGroup.
  3. Настройте решение Azure ITSM и создайте подключение ITSM.
  4. Настройте группу действий для использования соединителя ITSM.

Следующие шаги

Инструкции по подключению ServiceNow