Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье описывается интеграция Azure Monitor с поддерживаемыми продуктами управления ИТ-услугами (ITSM).
Такие службы Azure, как Log Analytics и Azure Monitor, предоставляют средства для обнаружения, анализа и устранения проблем с ресурсами Azure и не из Azure. Однако рабочие элементы, с которыми возникают проблемы, обычно находятся в продуктах или службах ITSM.
Azure Monitor обеспечивает двунаправленное подключение между средствами Azure и ITSM, чтобы быстрее устранять проблемы. Создавать рабочие элементы можно в вашем инструменте ITSM на основе оповещений Azure о метриках, оповещений журнала действий и оповещений касательно поиска по журналам.
Azure Monitor поддерживает подключения к следующим инструментам ITSM:
- ServiceNow ITSM или IT Operations Management (ITOM)
- BMC
Рабочий процесс интеграции ITSM
В зависимости от интеграции начните подключаться к средству ITSM, выполнив следующие действия:
Для событий ServiceNow ITOM или BMC Helix используйте безопасную операцию веб-перехватчика:
- Зарегистрируйте приложение с помощью идентификатора Microsoft Entra.
- Определите субъект-службу.
- Создайте надёжную группу действий вебхука.
- Настройте среду партнера. Secure Export поддерживает подключения со следующими средствами ITSM:
Для ServiceNow ITSM используйте действие ITSM.
Примечание.
Начиная с сентября 2022 года мы начинаем 3-летний процесс отмены поддержки использования действий ITSM для отправки оповещений и событий в ServiceNow. Сведения о юридических условиях и политике конфиденциальности см. в заявлении о конфиденциальности Майкрософт. По состоянию на октябрь 2023 года мы не поддерживаем разработку коннектора для действий ITSM, которые отправляют оповещения и события в ServiceNow через пользовательский интерфейс. Если вы по-прежнему хотите создать действия ITSM до полной отмены этой функции, используйте API.
- Подключитесь к вашей системе управления ИТ-услугами. Дополнительные сведения см. в инструкциях по подключению ServiceNow.
- (Необязательно) Настройте диапазоны IP-адресов. Чтобы получить список IP-адресов ITSM для разрешения подключений ITSM из инструментов ITSM партнера, укажите полный общедоступный диапазон IP-адресов региона Azure, которому принадлежит рабочая область Log Analytics. Дополнительные сведения см. в центре загрузки Майкрософт. Для регионов EUS/WEU/WUS2/US South Central клиент может указать только сетевой тег ActionGroup.
- Настройте решение Azure ITSM и создайте подключение ITSM.
- Настройте группу действий для использования соединителя ITSM.