Собираемые данные для отправки запроса в службу автоматизации Microsoft Azure

В этой статье описаны сведения, которые необходимо собрать перед открытием дела для служба автоматизации Azure с поддержкой Microsoft Azure. Несмотря на то, что эта информация не требуется для открытия дела. Однако она помогает группе поддержки быстро устранить проблему.

Данные для проблем с Управлением обновлениями в Linux

1. Запустите следующее средство сбора журналов в дополнение к сведениям в 4034605 базы знаний.

   • OMS Linux Agent Log Collector

2. Сжимайте содержимое папки /var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/ , а затем отправьте сжатый файл в службу поддержки Azure.

3. Убедитесь, что идентификатор рабочей области, в которую передает данные агент Log Analytics для Linux, совпадает с идентификатором рабочей области, для которой выполняется отслеживание обновлений.

Данные для проблем с Управлением обновлениями в Windows

1. Собирайте данные для пунктов, перечисленных в статье 4034605.

2. Экспортируйте приведенные ниже журналы событий в формат EVTX.

   • Система
   • Приложение
   • Безопасность
   • Operations Manager
   • Microsoft-SMA/Operational

3. Убедитесь, что идентификатор рабочей области, в которую передает данные агент, совпадает с идентификатором рабочей области, для которой выполняется отслеживание обновлений Windows.

Данные для проблем с заданиями

1. Собирайте данные для пунктов, перечисленных в статье 4034605.

2. Соберите идентификаторы заданий, в которых возникли проблемы.

   1. На портале Azure выберите Учетные записи службы автоматизации.

   2. Выберите учетную запись службы автоматизации, для которой выполняется устранение неполадок, и запишите ее имя.

   3. Выберите Задания.

      

   4. Выберите задание, неполадки с которым требуется устранить.

   5. В области "Сводка заданий" проверьте значение GUID в идентификаторе задания.

      

3. Соберите пример выполняемого сценария.

4. Соберите файлы журнала.

   1. На портале Azure выберите Учетные записи службы автоматизации.

   2. Выберите учетную запись службы автоматизации, для которой выполняется устранение неполадок.

   3. Выберите Задания.

   4. Выберите задание, неполадки с которым требуется устранить.

   5. Выберите Все журналы. В приведенной ниже области можно собрать данные.

      

Данные для проблем с модулями

Помимо статьи базы знаний 4034605 . Как записать служба автоматизации Azure скрипты диагностика, получите следующие сведения:

• Шаги, которые вы выполнили, чтобы проблема была воспроизведена.
• Снимки экрана всех сообщений об ошибках.
• Снимки экрана текущих модулей и их номера версий.

Следующие шаги

• Получите ответы специалистов Azure на форумах Azure.
• Подключитесь к @AzureSupport, официальной учетной записи Microsoft Azure для улучшения взаимодействия с клиентами, подключив сообщество Azure к нужным ресурсам: ответы, поддержку и эксперты.
• Отправьте запрос в службу поддержки Azure Перейдите на сайт поддержки Azure и щелкните Получить поддержку.