Не удаётся восстановить доступ к детскому аккаунту

Question

Не удаётся восстановить доступ к детскому аккаунту

Виктор Кошелев 0

Заблокировался детский аккаунт, в настройках безопасности указан номер +7 (Россия), в настройках безопасности не указана резервная почта.

Пытались восстановить доступ через форму восстановления учетной записи Микрософт, но ответа не пришло.

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

GsN5034 - IA 75,865 Независимый помощник

Здравствуйте, спасибо, что связались с Microsoft Q&A. Вы пробовали восстановить ребёнковый аккаунт с помощью телефона для восстановления?

Пожалуйста, откройте ссылку «Помощник для входа в Microsoft Account» во вкладке инкогнито. Инструмент проверит ваш аккаунт, и если обнаружит проблемы, скажет, что нужно сделать или что вы можете сделать самостоятельно, чтобы исправить проблему.

Вспомогательное средство входа в учетную запись Майкрософт

В качестве альтернативы, если у вас не включена двухэтапная верификация, вы можете попробовать форму восстановления аккаунта. Форма восстановления не работает, если включена 2FA.

https://account.live.com/acsr

Не забывайте использовать знакомое устройство, с которого вы часто заходили в свой аккаунт Microsoft, а также знакомое место. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов. Если вы подтверждены, вам будут отправлены инструкции по повторному входу в аккаунт, а если вы не подтверждены, вам нужно будет снова заполнить форму восстановления аккаунта. Вы можете делать это до двух раз в 24 часа.

Если от Microsoft нет ответа, пожалуйста, используйте другой контактный адрес электронной почты.

Виктор Кошелев 0 Баллы репутации

2026-08-13T06:49:01.72+00:00

Пробовали оба способа, по номеру телефона СМС не приходят, заполняли форму "https://account.live.com/acsr" но ответа не было.

Самой почтой Outlook ребёнок не пользовался, аккаунт добавлен на его компьютере и на Xbox. Сохранённый ключ авторизации не компьютере ребенка не срабатывает.
GsN5034 - IA 75,865 Баллы репутации Независимый помощник

2026-08-15T04:33:52.59+00:00

Вы проверял, блокирует ли ваш телефон сообщения с неизвестных номеров?

Проверьте настройки сообщений на телефоне, и если видите номер в списке заблокированных, удалите его из списка.

Для справки см.

Устранение неполадок с кодом проверки Майкрософт

В качестве альтернативы вы можете отправить форму восстановления аккаунта в команду цифровой безопасности аккаунта Microsoft, чтобы они проверили ваш аккаунт и, если возможно, помогли.

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

Выберите «Я не получаю предоставленный код» и нажмите Отправить.
Виктор Кошелев 0 Баллы репутации

2026-08-15T04:45:37.7466667+00:00

Телефон не блокирует неизвестные номера. Через форму восстановления цифрового аккаунта запрос отправлял, ответа до сих пор нет. Указывал старый и новый пароль, который использовали, все без результата.

У второго ребенка была такая же проблема, но там были указаны резервные адреса электронной почты, восстановить удалось, а по номеру телефона сообщения так и не приходили.
GsN5034 - IA 75,865 Баллы репутации Независимый помощник

2026-08-17T03:43:51.1233333+00:00

Привет,

Вы также можете попробовать заменить данные безопасности в аккаунте Microsoft вашего ребёнка — это должен быть следующий вариант здесь. Обратите внимание,

Microsoft убрала опцию добавления номера телефона как двухфакторного метода аутентификации по соображениям безопасности. Это также может быть одной из причин, почему вы больше не получаете код подтверждения на резервном номере телефона.

В такой ситуации, чтобы заменить вашу систему безопасности—

Select,

Обратите внимание — если вы удалите всю прежнюю информацию о безопасности и замените её на что-то новое, ваш аккаунт будет переведён в режим ограничения на 30 дней.

После замены информации безопасности на другой резервный адрес электронной почты можно попробовать запросить код подтверждения. Это должно сработать.
Виктор Кошелев 0 Баллы репутации

2026-08-17T05:18:07.0733333+00:00

Спасибо, буду пробовать. Сейчас учётную запись ребёнка заблокировали из-за большого количества запросов кодов. Видимо остаётся ждать.
GsN5034 - IA 75,865 Баллы репутации Независимый помощник

2026-08-17T05:45:42.73+00:00

Yes,

Please wait at least 24 hours before trying to sign in again. Repeated sign-in attempts within a short period can temporarily block the account.

During this 24-hour period, avoid making any further sign-in attempts, as doing so may reset or extend the temporary lockout period.