мой аккаунт взломали и поменяли на нем почту

Мой аккаунт Microsoft был взломан. Поддержка подтвердила взлом, но отказала в возврате купленной лицензии Minecraft

Здравствуйте.

9 июля мой аккаунт Microsoft был взломан. На почту пришли уведомления о том, что были удалены сведения безопасности и изменены данные учетной записи. Я этого не делал.

После этого я больше не смог войти в аккаунт — система пишет, что учетная запись не существует. Предполагаю, что злоумышленник изменил основной адрес электронной почты.

Я сразу обратился в поддержку Microsoft. Меня направили заполнить форму восстановления аккаунта: https://support.xbox.com/en-US/forms/recover-your-microsoft-account

После проверки я получил письмо, в котором Microsoft подтвердила, что доступ к аккаунту действительно был получен посторонним лицом. Однако мне сообщили, что аккаунт навсегда заблокирован и восстановлению не подлежит.

После этого я снова связался с поддержкой через чат. Сотрудники подтвердили, что аккаунт был скомпрометирован, но также сообщили, что не могут вернуть ни аккаунт, ни лицензию Minecraft, и предложили купить игру заново.

Я не понимаю, почему должен повторно платить за игру, которую уже приобрел. Я являюсь законным владельцем лицензии. Аккаунт был взломан не по моей инициативе, я никому не передавал пароль, не пользовался подозрительными сайтами и сразу обратился в поддержку после получения уведомлений.

Кроме самой игры на аккаунте находились эксклюзивные плащи Minecraft, которые собирались почти два года и уже недоступны новым игрокам. Я понимаю, что вернуть их может быть невозможно, но хотя бы лицензию Minecraft, за которую были заплачены деньги, хотелось бы сохранить.

Прошу пересмотреть мое обращение или подсказать, существует ли возможность перенести лицензию Minecraft на новый аккаунт Microsoft либо предложить другое решение. Очень надеюсь, что моя ситуация может быть рассмотрена повторно.