Застрял в фантомной семье майкрософт

(Оговорка: Предоставленная информация переведена с помощью автоматизированного инструмента перевода; хотя мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать смысл, контекст или намерение оригинального контента.)

Здравствуйте gleb golenko

Обычно это происходит, когда учетная запись по-прежнему помечена как детская в Microsoft Family, и детские учетные записи не могут самостоятельно покинуть семью. Если учетная запись организатора удалена или недоступна, стандартная опция «Покинуть семью» может не отображаться.

Вот несколько советов, которые вы можете попробовать:

Во-первых, попробуйте восстановить старую учетную запись организатора, даже если она использовала электронную почту Google, поскольку Microsoft может по-прежнему рассматривать ее как учетную запись взрослого, давшего согласие. Если восстановление не сработает, снова свяжитесь со службой поддержки Microsoft, но будьте очень конкретны: попросите «удалить/сбросить согласие в бэкэнде Family Safety», поскольку детская учетная запись застряла под недоступным организатором.

Также рекомендуется, чтобы реальный родитель или опекун связался со службой поддержки, используя свою учетную запись Microsoft, и объяснил, что текущая учетная запись организатора больше не существует. Обычные настройки Xbox или Minecraft обычно не могут решить эту проблему, пока связь с Family Safety не будет удалена или сброшена.

Обратите внимание, что это форум поддержки пользователей. Модераторам и участникам, включая внешних сотрудников Microsoft, запрещено напрямую вмешиваться в работу функций продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним системам. Наша роль ограничивается исключительно предоставлением технической поддержки по сообщенным инцидентам, запросам или идеям.

Надеюсь, это поможет. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. 

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и проголосуйте за него. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий». 

Примечание: пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой ветки.