После обновления Bios проблемы со входом на экране блокировке

Эльдар 25 Баллы репутации
2026-04-05T15:18:45.0633333+00:00

Добрый день, уважаемые специалисты технической поддержки Microsoft!

Обращаюсь к вам за помощью в критической проблеме с доступом к моей учетной записи Windows 10 после обновления BIOS.

Описание ситуации

Действие: Произвел обновление BIOS на материнской плате B550 AORUS ELITE v2 до самой последней версии (FH). Обновление прошло штатно, система перезагрузилась и запустилась.

Проблема: При попытке входа в учетную запись, когда требуется ввести пароль (или использовать функции восстановления пароля), возникает ошибка.

Симптомы:

При нажатии на опцию "Настроить свой PIN-код" появляется сообщение "Подождите".

Система кратковременно обрабатывает запрос, затем пишет либо об ошибке, либо об отсутствии интернета (интернет работает). Повторные попытки приводят к тому же результату.

После попытки решить, кнопка "Настроить свой PIN-код" поменялась на "Вход", но результат тот же

Что уже предпринято и имеющиеся ресурсы

Диагностика/Восстановление: В меню диагностики и устранения неполадок

Учетная запись: Учетная запись Microsoft привязана к интернету (подключение активно).

Второй ПК: В наличии имеется рабочий ноутбук, на котором используется такой же аккаунт Microsoft
Сброс пин-кода: Нашел другое обращение в поддержку(https://learn.microsoft.com/ru-ru/answers/questions/5576002/bios-(windows-10)), проблема с надпись была такой же и уже после удаления пин-кода появилась надпись вход, в котором говорилось, что надо удалить пин-код, что я и сделал, но проблема не решилась

Так же я установил второй WIndows 10 на другом диске, но это не сильно поменяло ситуацию, но теперь я точно уверен, что интернет на компьютере работает.
Я использовал ChatGPT и после серии вопросов он пришел к выводу, что лучше всего сделать востановление к последней точке восстановления (я их не делал), либо вообще полный сброс с сохранением данных, поэтому не буду торопиться и буду надеяться на ответ от специалистов.

Я решил еще раз зайти на другую Windows 10, но у меня вылезла ошибка с сменной Pin-кода, я нажал изменить и мне загрузило меню, где я могу ввести пароль(последний скриншот), но это чистая Windows 10, мне нужна старая система.
MG_20260405_160815_edit_309736526866999

MG_20260405_160653

MG_20260405_160836

MG_20260405_161000_edit_309759974749803

MG_20260405_161200MG_20260405_204355_edit_317918603983513

Windows для дома | Windows 10 | Windows Hello, экран блокировки и вход
Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Lychee-Ng 27,850 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор
2026-04-07T06:56:22.14+00:00

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому возможны грамматические ошибки или странные формулировки.

Здравствуйте, Эльдар!

Я понимаю, как это расстраивает, что после обновления BIOS вы больше не можете войти в свою оригинальную установку Windows 10, хотя система запускается и интернет работает. Я знаю, что вы очень хотите вернуться к своей старой Windows. К сожалению, это невозможно.

После обновления BIOS информация о безопасности оборудования изменилась. Ваша старая установка Windows больше не соответствует состоянию безопасности, с которым она была создана, поэтому Windows больше не может проверить вход в систему. Лучший способ восстановить доступ — это сбросить Windows, сохранив при этом личные файлы, как вы уже сделали:

  1. На экране входа в систему удерживайте клавишу Shift и выберите «Перезапустить», чтобы войти в WinRE.
  2. Перейдите в «Устранение неполадок» > «Сбросить этот ПК» > Выберите «Сохранить мои файлы».
  3. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить Windows.

Сброс PIN-кода через веб-сайт учетной записи Microsoft не устраняет проблемы со входом в систему, связанные с TPM. Ваши файлы не будут удалены при сбросе, но вам придется заново добавить приложения и настройки.

Если ответ оказался полезным, пожалуйста, нажмите «Принять ответ» и поставьте голос «за». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать связанные уведомления по этому обсуждению.

Этот ответ помог вам?

Дополнительные ответы: 0

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые

Ваш ответ

Автор вопроса может устанавливать для ответов пометку "Принято", а модераторы — пометку "Рекомендуется". Благодаря этому пользователям становится проще понять, какой из ответов помог решить проблему автора.