как сделать отмену покупки

Отказ от ответственности: данный контент был переведён с английского на русский. В процессе перевода могли быть допущены незначительные неточности.

Привет @Удальцова Екатерина Алексеевна,

Спасибо за то, что опубликовали ваш вопрос на форуме Microsoft Q&A!

Настольное приложение Microsoft Visio предназначено только для Windows. На macOS Visio можно использовать только через веб-версию Visio.

Если вы приобрели Visio напрямую у Microsoft (через Microsoft Store или свою учетную запись Microsoft):

1. Войдите в систему с той же учетной записью Microsoft, с которой была произведена оплата: Перейдите в раздел «Службы и подписки»: Перейдите в account.microsoft.com/services/microsoft365 Войдите в систему, используя ту же учетную запись Microsoft, которую вы использовали при покупке подписки Microsoft 365.
2. В разделе «Услуги и подписки» найдите свою покупку Visio (например, Visio Plan 2, Visio Professional).
3. Выберите «Управление».
4. Выберите «Отменить».
5. Следуйте инструкциям на экране.
6. При отмене Microsoft автоматически укажет, подлежит ли ваша покупка возврату средств в соответствии со своей политикой возврата.

Для получения более подробной информации вы можете обратиться к этой статье. Как получить возмещение по подписке Майкрософт

Кроме того, вы можете связаться со службой поддержки Microsoft, оператор соберет вашу информацию, после чего ваш запрос будет перенаправлен в службу поддержки Microsoft по вопросам выставления счетов. https://support.microsoft.com/contactus/

• Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft.
• Выберите продукт Office.
• Нажмите «Получить поддержку для домашнего использования», затем опишите свою проблему, например, «Проблема с оплатой в Visio».
• Нажмите вкладку «Связаться со службой поддержки» выше.
• Снова выберите продукт, с которым вам нужна помощь.

• Выберите «Отменить подписку», затем нажмите «Подтвердить».
• Нажмите «Пообщаться со службой поддержки в веб-браузере».

• Подтвердите свой адрес электронной почты, затем нажмите «Подтвердить».

Если вы приобрели товар через реселлера/партнера: возврат средств и товаров осуществляется в соответствии с политикой продавца, поэтому вам необходимо связаться с реселлером напрямую.

Важное примечание: подача запроса на возврат средств не гарантирует одобрения для цифровых товаров, приобретаемых один раз; право на возврат зависит от условий предложения и местных законов о защите прав потребителей.

Пожалуйста, имейте в виду, что наш первоначальный ответ не всегда решает проблему немедленно. Однако, с вашей помощью и более подробной информацией, мы сможем вместе найти решение.

Я искренне ценю ваше терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Я с нетерпением жду вашего ответа.