Microsoft Authenticator

Ответ был переведен автоматически. В результате могут быть грамматические ошибки или необычные слова. 

Уважаемый Алибек ШАКЕНОВ

Благодарим вас за обращение в службу Microsoft Q&A.

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы со входом в систему после смены телефона. При замене устройства Microsoft Authenticator не переносит параметры MFA автоматически, если вы ранее не включили облачное резервное копирование и не восстановили его на новом телефоне.

Поскольку ваша учетная запись принадлежит компании Caterpillar, настройки MFA управляются вашей организацией. Обратитесь к своему ИТ-администратору и запросите сброс MFA для своей учетной записи. Они могут удалить старый метод аутентификации и позволить вам настроить Microsoft Authenticator на вашем новом iPhone.

Если у вас все еще есть старый телефон, вы можете включить резервное копирование в приложении Authenticator и восстановить его на новом устройстве. Если нет, сброс администратора является единственным вариантом.

Попросите администратора выполнить действия, описанные в следующей статье: Управление методами проверки подлинности для многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra — идентификатор Microsoft Entra ...

Если вам нужна помощь в поиске администратора, см. раздел Как найти администратора Microsoft 365? - Служба поддержки Майкрософт

Обратите внимание, что модераторы форума не имеют никакого контроля над учетными записями пользователей, особенно когда речь идет о входе в вашу учетную запись, сбросе пароля, изменении доступа и т.д.   

Поэтому, если вы являетесь единственным администратором в своей организации, то вам необходимо привлечь команду защиты данных Microsoft. Пожалуйста, попробуйте найти соответствующий номер горячей линии, чтобы позвонить на передовую и позволить им создать для вас запрос: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

В некоторых странах это автоматизированный разговор: во-первых, когда вы звоните на горячую линию, вас спрашивают, с какой проблемой вы боретесь.

Ответ: Аутентификатор.

О: Какие продукты вы используете?

Б: Office 365 для бизнеса.

Верификация: образование или аккаунт компании?

Б: Для компаний

О: Вы администратор?

Б: Да.

О: Есть ли в вашей организации другие администраторы?

Б: Нет.

О: Мне нужен один... Запрос на обслуживание?

Б: Да

Если подписка на Office 365 для бизнеса или учебных заведений предоставлена партнером или торговым посредником и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание с вашей стороны, обратитесь в службу поддержки торгового посредника, чтобы он помог открыть запрос на обслуживание от вашего имени.

Если вы по-прежнему не можете связаться с агентом, но все еще есть обходной путь, вы можете рассмотреть возможность регистрации для нового клиента, зарегистрировавшись для получения пробной подписки по этой ссылке Сравнить все планы Microsoft 365 | Майкрософт. Это позволит вам создать новый клиент, следуя предоставленным запросам. После настройки вы можете получить доступ к консоли администратора нового клиента и отправить запрос в службу поддержки с просьбой поговорить с командой по защите данных от имени предыдущего клиента.

Не забудьте отменить пробную подписку после решения проблемы, чтобы избежать непреднамеренных платежей.

Я надеюсь, что эта информация поможет вам наставить вас в правильном направлении. Если вы столкнетесь с какими-либо проблемами во время выполнения шагов или если что-то по-прежнему кажется вам не совсем правильным, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться снова. Я сделаю все возможное, чтобы поддержать вас, чем смогу.

С нетерпением жду от вас ответа с любыми обновлениями или дополнительными подробностями.

С уважением,

Если ответ полезен, нажмите «Принять ответ» и проголосуйте за него. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.