оплатил подписку сняли деньги но не заходит в xcel и word требовает вход нажимаю войти пишет что проблема с интернетом хотя все работает

Спасибо, что обратились к нам. Я здесь, чтобы помочь.

Несколько быстрых вопросов, чтобы сузить круг вопросов:

1. Вы используете последнее обновление сборки Windows?
2. Видите ли вы какой-либо код ошибки вместе с «проблемой с Интернетом»?
3. Вы используете домашний Wi-Fi или используете рабочий/школьный прокси или VPN?
4. Вы пробовали входить в систему на https://www.office.com, и работает ли это там?
5. Другие приложения, такие как браузер, электронная почта, Teams и т. д., нормально работают на этом же устройстве?

Между тем, вот несколько шагов, которые стоит попробовать:

Шаг 1. Перейдите в раздел https://account.microsoft.com/services и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт, которую вы использовали для покупки.

Убедитесь, что подписка отображается как активная.

Шаг 2. Очистка кэшированных учетных данных

Откройте Диспетчер учетных данных (Панель управления > Учетные записи пользователей > Диспетчер учетных данных).

Удалите все сохраненные записи, связанные с MicrosoftOffice или MicrosoftIdentity.

Перезагрузите компьютер.

Шаг 3. Проверить сеть

Отключите VPN или прокси, если они включены.

Убедитесь, что дата, время и регион указаны правильно в настройках системы. Вход в Office часто завершается ошибкой, если они не совпадают.

Шаг 4. Офис обновлений

Откройте любое приложение Office, нажмите «Файл» > «Учетная запись» > «Параметры обновления» > «Обновить сейчас» (Windows).

Шаг 5. Сброс настроек сети

Нажмите Windows + R, введите cmd и нажмите Enter.

В черном окне введите эти команды одну за другой, нажимая Enter после каждой:

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

Перезагрузите компьютер.

Шаг 6. Восстановление или переустановка Office

В Windows: перейдите в меню «Настройки» > «Приложения» > «Установленные приложения», найдите Microsoft Office, нажмите «Изменить» и выберите

Шаг 7. Тестовый офис онлайн

Попробуйте использовать Word или Excel из https://www.office.com

Если там это работает, то проблема только с локальной установкой Office.

Вы также можете ознакомиться с этими статьями для получения дополнительной информации и руководств по устранению неполадок.

Восстановление приложения Office

Исправления или обходные пути для недавних проблем с установкой или активацией Office

Дайте мне знать, как проходят эти шаги.

Всего наилучшего!

Примечание: Пожалуйста, используйте раздел «Добавить комментарий» под этим сообщением для ответа, а не поле «Ответ», чтобы я был уведомлен о вашем ответе.