![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(307.2, 7.000000000000001%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 и Office | Microsoft 365 Defender | Для дома | Windows
Интегрированное решение по защите от угроз, предназначенное для обнаружения, исследования и реагирования на киберугрозы в службах Microsoft 365.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(316.8, 95%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EOE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Привет
Благодарим вас за обращение на форум поддержки Майкрософт.
Я могу понять, что вы можете получить доступ к своей учетной записи в почтовом приложении вашего телефона, но вход в браузер заблокирован. Я могу рассказать о неудобствах, которые это могло вызвать, не волнуйтесь, я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Что происходит:
Доступ через почтовое приложение работает: почтовое приложение вашего телефона, вероятно, использует сохраненный токен аутентификации. Это означает, что ему не нужно каждый раз повторно подтверждать ваши учетные данные — он уже вошел в систему.
>Сбой входа в браузер: когда вы пытаетесь войти в систему через браузер или другое устройство, корпорация Майкрософт проверяет вашу попытку входа более строго. Если что-то выглядит подозрительно (например, новое местоположение, устройство или IP-адрес), он может заблокировать доступ или запросить подтверждение.
Нет информации о восстановлении: Без резервного адреса электронной почты или номера телефона у Microsoft нет возможности подтвердить вашу личность, если что-то пойдет не так. Вот почему важна информация о восстановлении.
**Вот как двигаться дальше:**1. Используйте то же местоположение, которое работало раньше.
Войдите в систему через браузер >>> https://account.microsoft.com/
В разделе "Дополнительные параметры безопасности" нажмите "Начать".>Прокрутите до раздела "Способы подтверждения своей личности".
Добавьте резервный адрес электронной почты и номер телефона.
Это значительно облегчит выздоровление в будущем.
Примечание: Хотя некоторые пользователи сообщают об успешном входе в систему с помощью VPN, этот метод официально не поддерживается и может привести к рискам, таким как срабатывание предупреждений безопасности, нарушение условий обслуживания или маскировка основной причины проблемы.
- Используйте форму восстановления учетной записи:
Если вы снова получили блокировку, перейдите в раздел Восстановление учетной записи.
Заполните как можно больше информации — услуги, которыми вы пользовались, и т. д. Помогают даже мелкие детали.
- Чтобы помочь вам в дальнейшем, я поделюсь ссылкой, которая включает в себя полезное видео вместе с практическими советами, которые помогут вам успешно заполнить форму восстановления.
https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
PS: Если вы полностью потеряете доступ и у вас нет информации для восстановления, восстановление вашей учетной записи Microsoft может стать затруднительным. Вот почему так важно срочно обновить настройки безопасности, пока у вас еще есть доступ.
Надеюсь, это предложение поможет!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться снова, если вам нужна дополнительная помощь.
Спасибо за ваше время и терпение.
Всего хорошего
Obyziotta / Модератор службы поддержки Microsoft Q&A