subscription payment was made twice

Уважаемый Александр Шевчук,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки на форуме Microsoft Q&A.

Насколько я понимаю, вы столкнулись с проблемой, из-за которой 8 августа 2025 г. плата за подписку на Microsoft 365 была списана дважды.

Чтобы помочь вам решить эту проблему, выполните действия, указанные по следующей ссылке, чтобы отменить подписку или услугу, за которую был произведен платеж, и запросить возврат средств: Как получить возврат средств за подписку Microsoft. В этом руководстве описан процесс отмены и возврата средств непосредственно из учетной записи Майкрософт.

Однако, если вы по-прежнему не можете решить проблему с помощью этого метода, я также хотел бы, чтобы вы знали, что для подобных проблем, связанных с выставлением счетов или подпиской, лучшим вариантом является обращение ** в службу поддержки Microsoft Live** напрямую. У них есть доступ к расширенным инструментам, и им может потребоваться подтвердить личную информацию или платежную информацию, которую мы не можем обработать здесь, в службе поддержки сообщества.

Действия по обращению в службу поддержки Microsoft Live

1. Посетите страницу контактов службы поддержки Майкрософт.
2. Выберите "Microsoft 365".
3. Выберите «Получить поддержку на главной странице».
4. Введите «Мне нужен возврат» в поле поиска.
5. Прокрутите вниз и нажмите «Связаться со службой поддержки».
6. Выберите "Microsoft 365 и Office".
7. Выберите подходящую категорию (например, Биллинг, Подписка).
8. Нажмите на кнопку "Подтвердить".
9. После этого вам будет предложено связаться с агентом службы поддержки в чате.

С наилучшими пожеланиями

Питер | Модератор службы поддержки Microsoft Q&A.