Отправленные письма не доходят до получателей

Уважаемая Екатерина Митител,
Добро пожаловать на форум Microsoft Q&A, и спасибо, что обратились к нам с вашей проблемой.

Судя по предоставленной информации, я понимаю, что вы столкнулись с ситуацией, когда письма, отправленные нескольким получателям (в рамках одной цепочки), не доходят, в то время как письма другим получателям доставляются нормально. Вы также упомянули, что пробовали отправлять письма с другого почтового ящика, но получатели всё равно их не получили. Приношу извинения за доставленные неудобства.

На данном этапе прошу уточнить несколько деталей:

• Получатели используют личные или корпоративные учетные записи?
• Получили ли получатели NDR (отчет о недоставке)? Если да, пожалуйста, пришлите скриншот сообщения об ошибке, чтобы я мог проанализировать его.

А пока вы и получатели можете попробовать следующие шаги:

1. Проверьте фактический статус письма с помощью Message Trace Перейдите в Exchange admin center (EAC) → Mail flow → Message trace. Отфильтруйте по Отправителю (ваш адрес), времени отправки письма и Получателю (1–2 затронутых пользователя). Проверьте колонку Status/Action: Delivered / Quarantined / Filtered as spam / Rejected / Deferred / Expanded. Просмотрите Rules applied и Folder (иногда указывается ZAP/Spam).

2. Проверьте на стороне отправителя (Outlook/OWA) Получите Message-ID:

• В OWA: откройте письмо в Отправленные → Дополнительно → Просмотр > Параметры сообщения.
• В Outlook (desktop): Файл > Свойства.

3. Отправьте тестовые письма

• Отправьте письмо в формате plain text без ссылок/изображений/вложений и с другим заголовком.
• Отправьте письмо только с ссылкой OneDrive вместо вложений.
• Отправьте письма получателям по одному, а не через «Ответить всем», чтобы исключить проблемы с конкретным адресатом. Если используете Outlook desktop/mobile и подозреваете надстройки, попробуйте Outlook в браузере (OWA) или Outlook в безопасном режиме, чтобы исключить влияние надстроек (см. диагностические инструменты Outlook).

4. Если Message Trace = Quarantined/Filtered (в вашем тенанте) Перейдите в Microsoft 365 Defender → Email & collaboration → Review → Quarantine, чтобы освободить письмо (если политика позволяет), и отправьте как ложное срабатывание для улучшения алгоритмов. Проверьте политики Anti-spam/Anti-phish и список разрешённых/заблокированных адресов (Tenant Allow/Block List).

5. Если Message Trace = Delivered, но получатель всё равно «не видит» письмо Попросите администратора получателя выполнить Message Trace на их стороне, используя Message-ID (укажите правильное время в UTC). Проверьте правила Inbox, Transport rules, внешние шлюзы безопасности, модерацию групп рассылки (DL) или папки вне «Входящих».

6. Проверьте Transport rules/Moderation в вашем тенанте В EAC → Mail flow → Rules убедитесь, что нет правил, блокирующих/перенаправляющих/карантинирующих письма по домену получателя, количеству адресатов, типам файлов или URL. Проверьте, есть ли у групп рассылки (DL) модерация или ограничения («отправитель не разрешён») — иногда NDR не приходит сразу, и письмо ждёт одобрения.

Надеемся, что эти шаги помогут решить проблему. Пожалуйста, дайте знать, если потребуется дополнительная помощь.

Если этот ответ оказался полезным, нажмите «Accept Answer» и поставьте «лайк». Если у вас есть дополнительные вопросы, нажмите «Comment».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если хотите получать обновления по этой теме.Уважаемая Екатерина Митител, https://learn.microsoft.com/ru-ru/answers/support/preferences