![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 и Office | Excel | Для образовательных учреждений | MacOS
Семейство программного обеспечения Майкрософт для работы с электронными таблицами, оснащенное инструментами для анализа, построения диаграмм и обмена данными
Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.
Привет Полина Олейник,
Благодарим вас за обращение к сообществу Майкрософт.
Согласно вашему описанию, чтобы продолжить отмену подписки и запросить возврат средств, эту проблему необходимо решить непосредственно в службе поддержки Microsoft. Инженер службы технической поддержки может инициировать удаленный сеанс для изучения проблемы, проверки запроса на возврат средств с помощью коммерческой команды и при необходимости его дальнейшей эскалации.
Как модераторы форума, мы не имеем доступа к подробным платежным системам, необходимым для обработки отмен или возвратов средств из-за политики конфиденциальности и безопасности. Вот почему наиболее эффективным решением является обращение в службу поддержки Майкрософт напрямую.
Вот что должен сделать ваш глобальный администратор Office 365 дальше:
- Отправка запроса на обслуживание: глобальный администратор должен создать запрос на обслуживание в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить расширенную техническую поддержку и диагностику. Подробные инструкции о том, как получить поддержку, см. в разделеПолучение поддержки - администратор Microsoft 365 | Microsoft Learn.
- Найдите своего администратора Microsoft 365: Если вы не уверены, кто является глобальным администратором в вашей организации, вы можете найти руководство по его поиску здесь: Как найти своего администратора Microsoft 365? - Служба поддержки Майкрософт.
- Позвоните в службу поддержки Майкрософт : Для получения дополнительной помощи воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы найти соответствующий контактный номер: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт
- Обратитесь к торговому посреднику (если применимо): если ваши подписки на Office 365 управляются через федеративного партнера или торгового посредника и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание, ему следует обратиться к поставщику поддержки торгового посредника. Реселлер может помочь с отправкой запроса и координацией действий со службой поддержки Office 365.
Примечание: Если вы являетесь конечным пользователем, обратитесь к глобальному администратору Office 365 для выполнения этих действий.
Мы искренне ценим ваше понимание и благодарим вас за терпение.
Всего хорошего
Mia - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Microsoft.