Помощь в поиске потерянных или отсутствующих файлов в OneDrive

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Акмарал Мамыр,

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт.

Я понимаю, что после покупки дополнительного хранилища OneDrive вы заметили, что почти все файлы внутри ваших папок исчезли. Папки по-прежнему отображаются со значком облака, указывающим на то, что они синхронизированы, но их содержимое отсутствует. Вы не удалили ни одного файла, и корзина OneDrive пуста. Это важные личные фотографии, которые вы хотите восстановить.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы ответить на несколько вопросов?

• Видите ли вы отсутствующие файлы при входе в систему непосредственно на onedrive.live.com?
• Вы недавно включали функцию «Файлы по запросу» или меняли какие-либо настройки синхронизации?
• Отображаются ли в приложении OneDrive на вашем компьютере какие-либо ошибки или предупреждения о синхронизации?
• Вы пробовали восстановить предыдущую версию OneDrive с помощью функции «Восстановить OneDrive», доступной в Интернете?

Между тем, вот несколько шагов, которые вы можете попробовать восстановить свои файлы:

1. Войдите в OneDrive через Интернет и проверьте, отображаются ли там ваши фотографии.
2. Проверьте корзину OneDrive в Интернете на случай случайного удаления файлов.
3. Проверьте состояние и параметры синхронизации OneDrive в классическом приложении, особенно в разделе «Файлы по запросу».
4. Попробуйте принудительно сделать папки доступными в автономном режиме, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Всегда оставаться на этом устройстве».
5. Используйте функцию OneDrive в OneDrive, чтобы вернуться к моменту, предшествовавшему исчезновению файлов.

Если проблема не устранена, не стесняйтесь обращаться ко мне, чтобы я мог предоставить дополнительную поддержку

С наилучшими пожеланиями

Рожденный-Благословенный | Поддержка сообщества Майкрософт