Поделиться через

Помощь в устранении неполадок синхронизации OneDrive

Анонимные
2024-12-06T20:21:02+00:00

Добрый день. Не могу в полной мере пользоваться OneDrive (Windows 11). Сначала все было нормально. Но потом в какой-то момент, решила навести порядок в этой папке и при переносе файлов из папки в папку внутри облака, начало появляться сообщение "Ошибка. Не хватает места". Я решила все файлы удалить, корзину почистить и сделать все заново. Сейчас папка OneDrive пустая, но я не могу положить туда файлы. Они не синхронизируются, появляется таже самая ошибка - "Не хватает места". Еще пробовала удалять приложение и устанавливать заново, а также удалять связь с этим компьютером. Ничего не меняется. Помогите, пожалуйста.

Microsoft 365 и Office | OneDrive | Другие | Windows

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

1 ответ

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2024-12-07T05:48:16+00:00

    Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

    Дорогой Гульнара Фазлиева,

    Здравствуйте! Добро пожаловать в сообщество Microsoft. Я рад, что могу помочь вам.

    Я понимаю, что вы испытываете проблемы с использованием пространства в OneDrive. После удаления всех файлов и очистки корзины все равно появляется сообщение «Не хватает места». Я понимаю, что этот вопрос доставляет вам проблемы. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и просим вас не беспокоиться, давайте вместе постараемся решить вашу проблему и найти решение.

    Я понимаю, что вы пытались удалить все свои файлы. Вы можете зайти в веб-версию OneDrive и посмотреть, существуют ли еще файлы или находятся ли они в корзине. Иногда после удаления файлов в OneDrive они могут быть удалены не полностью из-за проблем с кэшированием. Перейдите на следующий веб-сайт и войдите в свою учетную запись OneDrive: https://onedrive.live.com/

    Если они появились в веб-версии, смело удаляйте их. Затем перейдите в приложение и посмотрите, изменилось ли использование хранилища.

    Если проблема сохраняется, попробуйте сбросить настройки OneDrive, что может решить некоторые проблемы с синхронизацией:

    Сброс OneDrive - Служба поддержки Майкрософт

    Если OneDrive по-прежнему показывает полное хранилище. Сначала нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу, выберите «Настройки OneDrive», нажмите «Другие настройки», а затем в разделе «Функции и хранилище» выберите «Показатели хранилища». Если вы не видите эту опцию, перейдите на домашнюю страницу Microsoft 365 https://www.office.com и щелкните значок OneDrive, чтобы открыть веб-клиент OneDrive.

    В метрике хранилища вы можете увидеть, какие именно файлы занимают память.

    Кроме того, я хотел бы попросить вас подождать примерно 24 часа, чтобы изменения в хранилище отразились в метриках OneDrive.

    Однако если вы выполнили все действия, включая ожидание в течение 24 часов, и не смогли освободить хранилище OneDrive, я с сожалением сообщаю вам, что проблема должна быть дополнительно изучена соответствующей командой разработчиков, которые могут собрать соответствующие журналы, воспроизведя проблему и реализовав соответствующее поведение. Дальнейшее исследование. Отправьте электронное письмо по приведенной ниже ссылке:

    https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

    С нетерпением ждем ваших хороших новостей.

    С наилучшими пожеланиями

    Пайк.Д | Специалист по поддержке сообщества Microsoft

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0