В личном сейфе OneDrive исчезли документы.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте,Сергей Шаров

Благодарим вас за то, что вы поделились своими проблемами в сообществе Майкрософт.

Мне жаль слышать, что вы потеряли важные данные. Важные данные очень важны для нас, и понятно, что эта ситуация расстраивает и беспокоит, особенно когда есть потенциальная потеря данных. Я понимаю, что вам нужна помощь в восстановлении данных. Хотя я могу предложить некоторые возможные решения, имейте в виду, что поддержка данных в сообществе Microsoft ограничена. Мы следуем конкретным процессам в этих вопросах. Будьте уверены, что никто в сообществе не сможет получить доступ к вашей личной учетной записи или данным OneDrive, которые остаются надежно зашифрованными в облачных центрах обработки данных.

Хотя не все потерянные данные можно восстановить, вот несколько предложений и более возможных решений вашей проблемы:

1. Проверьте файлы онлайн:– Войдите в свою учетную запись OneDrive через веб-браузер (www.onedrive.com), чтобы проверить, есть ли там отсутствующие файлы или недавние изменения. Иногда изменения видны только в облаке, даже если они не отображаются на локальном устройстве.
2. Проверьте корзину и историю версий:

• В OneDrive Online просмотрите корзину на наличие файлов, которые могли быть удалены непреднамеренно.
• Также проверьте историю версий отдельных файлов (доступную через контекстное меню файла), чтобы узнать, доступны ли предыдущие версии, содержащие вашу потерянную работу.

1. Используйте функцию «Восстановить OneDrive» (если она доступна)

– Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете использовать опцию «Восстановить свой OneDrive», чтобы вернуть состояние ваших файлов к предыдущей дате (до 30 дней в прошлом). Это может помочь восстановить изменения, которые были перезаписаны конфликтами синхронизации.

Более подробную информацию можно найти здесь, пожалуйста, нажмите на эту ссылку, чтобы получить рекомендации.

Пожалуйста, поймите и примите мои извинения, потому что как модератор сообщества, мы не несем ответственности за разработку и дизайн продуктов Microsoft и имеем ограниченные ресурсы для разработки продуктов. Для того, чтобы помочь вам отправить свой отзыв и требования в соответствующую команду разработчиков продукта, мы перенаправим вас на правильный путь. Нажмите «Отправить электронное письмо в службу поддержки Onedrive» https://onedrive.live.com/?action=feedback и обратитесь в специальный отдел OneDrive по электронной почте. Или встряхните приложение OneDrive на телефоне, чтобы связаться со службой поддержки OneDrive.

Спасибо за понимание и оставайтесь в безопасности.

Всего хорошего.

Petter.Y - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт