![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 и Office | OneDrive | Для дома | iOS
Служба размещения и синхронизации файлов Майкрософт.
Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.
Здравствуйте, alla_naz
Благодарим вас за то, что вы поделились своими проблемами в сообществе Майкрософт.
Мне жаль слышать, что вы потеряли важные данные. Важные данные очень важны для нас, и понятно, что эта ситуация расстраивает и беспокоит, особенно когда есть потенциальная потеря данных. Я понимаю, что вам нужна помощь в восстановлении данных. Хотя я могу предложить некоторые возможные решения, имейте в виду, что поддержка данных в сообществе Microsoft ограничена. Мы следуем конкретным процессам в этих вопросах. Будьте уверены, что никто в сообществе не сможет получить доступ к вашей личной учетной записи или данным OneDrive, которые остаются надежно зашифрованными в облачных центрах обработки данных.
Хотя не все потерянные данные можно восстановить, вот несколько предложений и более возможных решений вашей проблемы:
- Проверьте файлы онлайн:– Войдите в свою учетную запись OneDrive через веб-браузер (**www.onedrive.com**), чтобы проверить, есть ли там отсутствующие файлы или недавние изменения. Иногда изменения видны только в облаке, даже если они не отображаются на локальном устройстве.
- Проверьте корзину и историю версий:
- В OneDrive Online просмотрите корзину на наличие файлов, которые могли быть удалены непреднамеренно.
- Также проверьте историю версий отдельных файлов (доступную через контекстное меню файла), чтобы узнать, доступны ли предыдущие версии, содержащие вашу потерянную работу.
- Используйте функцию «Восстановить OneDrive» (если она доступна)
– Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете использовать опцию «Восстановить свой OneDrive», чтобы вернуть состояние ваших файлов к предыдущей дате (до 30 дней в прошлом). Это может помочь восстановить изменения, которые были перезаписаны конфликтами синхронизации.
Более подробную информацию можно найти здесь, пожалуйста, нажмите на эту ссылку, чтобы получить рекомендации.
Пожалуйста, поймите и примите мои извинения, потому что как модератор сообщества, мы не несем ответственности за разработку и дизайн продуктов Microsoft и имеем ограниченные ресурсы для разработки продуктов. Для того, чтобы помочь вам отправить свой отзыв и требования в соответствующую команду разработчиков продукта, мы перенаправим вас на правильный путь. Нажмите «Отправить электронное письмо в службу поддержки Onedrive» https://onedrive.live.com/?action=feedback и обратитесь в специальный отдел OneDrive по электронной почте. Или встряхните приложение OneDrive на телефоне, чтобы связаться со службой поддержки OneDrive.
Спасибо за понимание и берегите себя!
Всего хорошего
Чанди.Л | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт