Ошибка "что-то пошло не так" при попытке редактировать ворд файл на iPad

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогой Яна Береснева,

Добрый день! Я надеюсь, что у вас все хорошо.

Спасибо за быстрый ответ. Поскольку вы уже попробовали все эти шаги по устранению неполадок, я хотел бы получить немного больше информации для дальнейшего устранения неполадок:

1. Не могли бы вы сообщить мне точный размер вашего iPad в дюймах? Эта информация важна, поэтому, пожалуйста, будьте точны.
2. Не могли бы вы проверить, есть ли у вас последняя версия лицензии Office для настольных компьютеров, перейдя на страницу подписок Office 365 и войдя в систему с учетной записью Office, которую вы используете.

Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и понимание и благодарим вас за ваше время и сотрудничество.

Искренне

Ральф Чаватама | Модератор сообщества Майкрософт

Попыталась сделать то, о чем вы написали, в настройках. Если честно, не помогло. У меня обновлены все приложения и операционная система, пробовала выйти из учетной записи и зайти опять, перезагружала айпад, переустанавливала приложения… никак… другие приложения офиса также сталкиваются с этой проблемой.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогой Яна Береснева,

Добрый день! Благодарим вас за публикацию в сообществе Microsoft. Мы будем рады вам помочь.

К сожалению, у вас возникли проблемы с Microsoft Word на вашем iPad. Я глубоко понимаю причиненные неудобства и приношу за это свои извинения.

Мы ценим ваше понимание того, что иногда первоначальный ответ может не решить проблему сразу. Тем не менее, мы можем работать вместе, чтобы сузить круг и разрешить ситуацию. Итак, для дальнейшего устранения неполадок, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

1. Могу ли я узнать, пытались ли вы сбросить настройки приложений Office? Это можно сделать, перейдя в «Настройки » iPad > Word (или другие приложения Office) > «Сбросить > удалить учетные данные для входа». Затем перезапустите приложение и снова войдите в систему.
2. Не могли бы вы сообщить мне , если вы переустановили приложения Office? Попробуйте удалить приложения с iPad, перезагрузить устройство, а затем переустановить приложения из App Store. После переустановки войдите в систему с учетной записью, привязанной к вашей подписке на Office 365.
3. Не могли бы вы сообщить мне , обновлена ли версия iOS на вашем iPad и все приложения Office? Иногда проблемы совместимости могут вызывать такие ошибки.
4. Не могли бы вы сообщить мне, сталкиваются ли другие офисные приложения, такие как Excel и PowerPoint на iPad, с той же проблемой?

Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и понимание и благодарим вас за ваше время и сотрудничество.

Искренне

Ральф Чаватама | Модератор сообщества Майкрософт