Устранение неполадок OneDrive

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Вадим Опрышко.

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Я понимаю, что в настоящее время у вас возникли проблемы с обновлением хранилища OneDrive. Я хотел бы уточнить у вас более подробную информацию о вышеуказанной информации, чтобы я мог оказать вам более целенаправленную помощь:

• Как вы столкнулись с предложением, которое требует помощи взрослого при обновлении хранилища OneDrive?
• Вы хотите увеличить объем хранилища OneDrive, впервые оформив подписку на Microsoft 365, или вы хотите увеличить его еще на 1 ТБ, если вы уже являетесь подписчиком?

Подробную информацию о двух способах увеличения суммы можно найти в разделе <Разделы справки увеличить квоту хранилища? - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)>

• В то же время вы также можете поделиться со мной скриншотами конкретных запросов, с которыми вы сталкиваетесь, чтобы я знал, с чем вы сейчас сталкиваетесь.

Перед этим, что касается полученного вами сообщения о необходимости помощи взрослого, рекомендуется посетить учетную запись Microsoft |и проверьте в разделе «Ваша информация», не была ли ваша дата рождения неправильно установлена/изменена на несовершеннолетнюю? Если вышеуказанная ситуация применима, рекомендуется попытаться изменить его на правильную дату рождения.

Если вы не можете изменить его, потому что вы несовершеннолетний, рекомендуется обратиться в службу поддержки, следуя инструкциям, которые я привожу ниже (я сделал скриншот ключевых шагов, чтобы убедиться, что вы делаете это правильно). Вы можете пообщаться со службой поддержки один на один онлайн или подождать, пока служба поддержки перезвонит вам, чтобы решить проблему с изменением даты рождения:

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт:

1. Посетите этот сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. Введите свои проблемы в поле поиска. ( Например, Обратитесь в службу поддержки )
3. Теперь нажмите « Получить помощь», а затем выберите «Связаться со службой поддержки » ниже.
4. Перейдите на вкладку Продукты и услуги, а затем выберите категории Microsoft 365 и Office
5. На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской.
6. Перейдите в раздел Подтвердить.
7. Выберите чат с представителем службы поддержки или запросите обратный звонок.

Не стесняйтесь делиться со мной новостями о том, как продвигаются дела после того, как вы выполнили вышеупомянутые шаги. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются разъяснения, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я хотел бы сделать все возможное, чтобы помочь вам.

Всего хорошего

Hannah.Z- MSFT |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт