После недельной работы над документом исчезли 12 страниц текста после очередного открытия файла. Документ вернулся к первоначальному виду. Работа велась в мобильной версии Word. Как восстановить файл?

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, V_9

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Согласно вашему описанию, такая ситуация может возникнуть из-за проблемы с синхронизацией. Если вы редактируете документ на нескольких устройствах, может возникнуть конфликт синхронизации, который приведет к возвращению файла к предыдущей версии. Мобильная версия Word могла быть сохранена или синхронизирована с ошибкой, что привело к потере данных.

Я понимаю неудобства и опасения, которые вызвала у вас потеря документа.

Тем не менее, вы должны быть проинформированы о том, что сообщество Майкрософт предоставляет техническую поддержку программного обеспечения, но ни один из членов сообщества не имеет доступа к внутренним данным сервера, которые могли бы помочь вам восстановить ваши данные. Мы сделаем все возможное, чтобы дать вам несколько советов о том, как восстановить ваши данные.

1. Перейдите на OneDrive.live.com, войдите в свою учетную запись Майкрософт и выполните поиск на веб-сайте OneDrive, чтобы узнать, можете ли вы найти свои файлы.

2. Попробуйте проверить историю документов в OneDrive, чтобы узнать, нужна ли вам версия.

• Войдитев OneDrive для Интернета с помощью личной учетной записи Майкрософт или рабочей или учебной учетной записи.
• Выберите файл, который требуется восстановить до предыдущей версии (за один раз можно восстановить только один файл), щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Журнал версий. Заметка: В классическом представлении выберите документ, а затем нажмите кнопку Дополнительно > Журнал версий » вверху .
• В области Журнал версий выполните одно из следующих действий.
• Если вы вошли в OneDrive или SharePoint с рабочей или учебной учетной записью (например, учетной записью Microsoft 365), нажмите кнопку с многоточием (...) рядом с версией документа, которую вы хотите восстановить, а затем нажмите кнопку Восстановить.

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Восстановление предыдущей версии файла, хранящегося в OneDrive - Служба поддержки Майкрософт

3. Если ваша учетная запись подписана на Microsoft 365, вы можете использовать функцию восстановления OneDrive, которая позволяет подписчикам Microsoft 365 отменять любые действия, выполненные с файлами или папками за последние 30 дней.

(Сохраните недавно измененные файлы локально, прежде чем использовать следующий метод восстановления OneDrive. Это связано с тем, что при использовании функции восстановления OneDrive файлы OneDrive будут восстановлены в определенное время по вашему выбору, а любые новые изменения, которые вы внесете в OneDrive после этого времени, будут потеряны.

Войдите в свою учетную запись OneDrive > нажмите Параметры в правом верхнем углу страницы, > нажмите Параметры, > нажмите Восстановить OneDrive в левой части страницы, > щелкните раскрывающийся список в правой части интерфейса, чтобы выбрать пользовательское время восстановления, а затем выберите конкретное время восстановления, которое соответствует вашим потребностям. (Во избежание несчастных случаев создайте резервную копию всех существующих файлов)

Дополнительные сведения см. в разделе: Восстановление OneDrive - Служба поддержки Майкрософт

4. Если описанные выше методы не работают, это означает, что, вероятно, существует аномалия в облачной синхронизации OneDrive, и рекомендуется немедленно обратиться к команде OneDrive за дополнительной помощью, так как они имеют более высокие привилегии управления данными и учетными записями.

Вы можете написать в службу поддержки OneDrive, перейдя по ссылке ниже: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Паг. Прежде чем перейти по ссылке, вам нужно посетить onedrive.live.com с помощью браузера и войти в систему со своей учетной записью Microsoft, а затем при нажатии на ссылку вы будете автоматически перенаправлены на веб-страницу OneDrive для отправки электронного письма.

Дополнительные сведения см. в статье Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive - Служба поддержки Майкрософт

Я надеюсь, что это будет полезно для вас, и не стесняйтесь задавать любые вопросы.

С наилучшими пожеланиями

Cherry.Z - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт