При входе в учетную запись требует код подтверждения. Но он приходит на номер телефона , к которому у меня нет доступа. Что делать?

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Алло, Алийор Кийбеков,

Спасибо за публикацию этого случая в сообществе Майкрософт!

Согласно вашему описанию: для входа в систему требуется код проверки. Но это дает вам номер телефона, к которому вы не можете получить доступ. Я готов сотрудничать с вами в этом деле. Чтобы прояснить это дело, не могли бы вы предоставить следующую информацию для дальнейшего расследования?

• • Вы имеете в виду, что ваша учетная запись настроена для двухэтапной проверки и сталкивается с проблемой аутентификации?
• • Вы используете учетную запись Microsoft 365или корпоративной учетной записи(@xxx.onmicrosoft.com/@domain.com)?
• • Если вы используете тип личной учетной записи Microsoft, например Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и т.д.?

По моему совету, вы можете посетить страницу Дополнительная проверка безопасности и попытаться удалить свой метод проверки. Затем вы можете просмотреть эту статью в качестве ссылки. Настройте мобильное устройство как двухэтапный метод проверки и используйте мобильное устройство, чтобы установить двухэтапный метод проверки для повторной проверки. Вы также можете попробовать другой двухэтапный метод проверки, например, вы можете проверить, получили ли вы код проверки электронной почты для доступа к учетной записи: Войдите в свой рабочий или школьный аккаунт с помощью двухэтапной проверки

Если вышеуказанные действия были предприняты, но не работают, вы можете попытаться связаться с администратором Microsoft 365 для перезагрузки MFA и повторно зарегистрироваться в MFA для доступа к своей учетной записи. Метод аутентификации для управления многофакторной аутентификацией Microsoft Entra.

(Обратите внимание: если вы не уверены, кто администратор, ознакомьтесь с этой статьей Майкрософт: как найти моего администратора Microsoft 365? - Поддержка Microsoft)

Кстати, если вы используете тип личной учетной записи (Hotmail.com/Outlook.com/Live.comи т.д.), пожалуйста, сообщите мне и свяжитесь со специальной командой поддержки для получения дополнительной помощи.

Надеемся, что эти решения помогут. Если вам нужна дальнейшая помощь, пожалуйста, сообщите мне в любое время, и я буду продолжать помогать вам.

Ваше понимание и терпение будут очень благодарны.

Большое спасибо!

Здравствуйте, Алиёр Кийбеков,

Благодарим вас за публикацию этого случая в сообществе Microsoft!

Согласно вашему описанию: Для входа в систему требуется код подтверждения. Но он дает вам номер телефона, к которому вы не можете получить доступ. Я готов сотрудничать с Вами в этом вопросе. Чтобы прояснить этот случай, не могли бы Вы предоставить следующую информацию для дальнейшего расследования.

• Вы имеете в виду, что ваша учетная запись настроена на двухэтапную проверку подлинности и сталкивается с проблемой аутентификации?

• Вы используете учетную запись Microsoft 365 или корпоративную account(@xxx.onmicrosoft.com/@domain.com)?

• Если вы используете личный тип учетной записи Microsoft, например Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и т. д.?

По моему совету, вы можете посетить страницу «Дополнительная проверка безопасности» и попробовать удалить свой метод верификации. Затем вы можете просмотреть эту статью в качестве справочного материала. Настройте мобильное устройство в качестве метода двухэтапной проверки и используйте мобильное устройство, чтобы установить метод двухэтапной проверки для повторной проверки. Вы также можете попробовать другой метод двухэтапной проверки, например, проверить, получили ли вы код подтверждения по электронной почте для доступа к своей учетной записи: Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись с помощью двухэтапной проверки

Если описанные выше действия были выполнены, но не помогли, попробуйте обратиться к администратору Microsoft 365, чтобы перезагрузить MFA и повторно зарегистрироваться в MFA для доступа к своей учетной записи. Метод проверки подлинности для управления многофакторной проверкой подлинности Microsoft Entra.

(Примечание. Если вы не уверены, кто является администратором, ознакомьтесь со статьей Microsoft: Как найти администратора Microsoft 365? - Служба поддержки Майкрософт)

Кстати, если вы используете тип личного кабинета (Hotmail.com/Outlook.com/Live.com и т.д.), пожалуйста, сообщите мне об этом и обратитесь в специальную службу поддержки для дальнейшей помощи.

Мы надеемся, что эти решения помогут. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите мне об этом в любое время, и я продолжу помогать вам.

Мы будем очень признательны за ваше понимание и терпение.

Большое спасибо!