Списали деньги с моей карты

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый lum1 _kko,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы понимаем, что с вас списали средства и вам нужна помощь с запросом и возвратом средств.

Мы с пониманием относимся к возврату платежа и обеспокоены тем, что вы могли случайно оформить подписку на продукт Microsoft или что ваша подписка на автоматическое продление не была полностью отключена, что привело к ошибке обнаружения, которая привела к возврату платежа.

Для обеспечения безопасности ваших средств и учетной записи мы также рекомендуем вам попытаться подтвердить информацию о возврате платежа у вашего поставщика услуг в банке и помочь вам заблокировать сбор данных Microsoft и платежных данных, чтобы ваши средства не пострадали.

Тем временем вы можете попробовать подтвердить, есть ли под вашей учетной записью соответствующая историческая запись о заказе, что затем поможет отменить подписку и получить соответствующую информацию о возврате:

Просмотр журнала заказов Microsoft Store - Служба поддержки Майкрософт

Как получить возмещение по подписке Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт

Если вас беспокоит статус возврата средств после отмены или вам нужна дополнительная помощь в его проверке, ограничения инструментов сообщества Майкрософт не позволяют нам проверить вашу учетную запись и информацию о возврате напрямую, мы рекомендуем вам попробовать связаться со службой поддержки в чате, чтобы подтвердить возврат средств и проверить точное состояние с помощью сведений об учетной записи.

Для этого требуется подтверждение адреса электронной почты вашей учетной записи Майкрософт или банковской карты, поэтому это окно общения один на один, а открытый характер текущего сообщества делает нецелесообразным публичное решение такого рода проблем. Ниже приведены некоторые шаги для связи со службой поддержки чата:

<--Обратитесь в службу поддержки Microsoft-->

1. Посетите этот веб-сайт: Обратитесь в службу поддержки Microsoft (microsoft.com)
2. Введите свои проблемы в строку поиска.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» ниже.

4.Перейдите на вкладку Продукты и услуги и выберите категорию Microsoft 365 и Office или Другие продукты

5.На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской или другие альтернативные варианты.

6. Перейдите в раздел «Подтвердить».

7. Теперь вы можете выбрать опцию «Чат с агентом поддержки» в своем веб-браузере.

Обратите внимание: поддержка в чате доступна только в определенное время, поэтому, если в последнем окне будет указано, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Всего хорошего

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт