Здравствуйте! У меня активна годовая подписка на Microsoft Excel, хочу отменить его и подключить подписку на Microsoft 365. Сделают ли мне возврат средств за неиспользованные дни в Ексел

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Айдана Муратбекова,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Насколько мы понимаем, вы хотите отменить годовую подписку на Excel и подписаться на Microsoft 365.

Необходимо подтвердить у вас:

Какую версию конкретно представляет ваша годовая подписка на Microsoft Excel? Или это продукт Excel, приобретаемый отдельно?

На какую конкретную версию Microsoft 365 вы хотите повторно подписаться? Microsoft 365Personal или другой?

Вам необходимо объяснить информацию об отмене продуктов Microsoft и возмещении средств:

Как правило, после отмены продукта ваша информация о лицензии на продукт будет аннулирована, и вы больше не сможете использовать свою учетную запись для активации и использования продукта. Из-за несогласованности условий в разных странах и регионах, если вы отмените подписку и не имеете права на возмещение, вы имеете право на возмещение, пропорциональное продолжительности вашей подписки.

Подробности об отмене подписки и возврате средств можно узнать по ссылке ниже:

Отмена подписки Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Если вы не можете отменить подписку или вам нужна более подробная информация о возврате средств и подписке, вам потребуется использовать данные своей учетной записи, чтобы устранить неполадки со статусом вашей подписки. Однако из-за ограничений инструментов сообщества Microsoft мы не можем напрямую помочь вам просмотреть информацию.

Мы рекомендуем вам попытаться связаться со службой поддержки Microsoft в чате, чтобы помочь вам подтвердить. Эта страница представляет собой индивидуальное окно. При обращении вам необходимо предоставить соответствующую учетную запись и подтверждение личности, например адрес электронной почты/номер банковской карты/подробные сведения. данные адреса в аккаунте и т.д. подождите. Вы можете обратиться к следующим шагам, чтобы попробовать:

<--Обратитесь в службу поддержки Microsoft-->

1. Посетите этот веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. Введите свои проблемы в поисковую строку.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» ниже.

4.Перейдите на вкладку Продукты и услуги и выберите категорию Microsoft 365 и Office или Другие продукты

5.На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской или другие альтернативные варианты.

6. Перейдите в раздел «Подтвердить».

7. Теперь вы можете выбрать опцию «Чат с агентом поддержки» в вашем веб-браузере. 

Обратите внимание: служба поддержки в чате работает только в определенное время, поэтому, если в последнем окне говорится, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт