Специальные возможности и инклюзивность в дизайне агента

ИИ создает значительное влияние на общество и отрасли. Однако она также может усугубить этические и социальные вызовы в сфере доступности. При безответственном использовании ИИ может создавать новые барьеры для людей с инвалидностью, включая усугубление цифрового неравенства, предвзятость или дискриминацию, а также потерю контроля или возможности самостоятельно действовать.

Как дизайнер, думайте о том, как развивается ИИ и как это влияет на реальных людей. В этой статье представлены принципы и методики инклюзивного и доступного проектирования ИИ, применяемые к агентам в Microsoft 365 Copilot. Это отправная точка, а не полное руководство. Используйте ресурсы в разделе "Связанное содержимое " для более глубокого руководства.

Включение ИИ

В Microsoft инструменты и процессы инклюзивного дизайна учитывают людей с физическими нарушениями на протяжении всего процесса проектирования. Со временем такое понимание расширилось и стало охватывать другие сферы исключения: когнитивные проблемы, предпочтения в обучении и социальные предубеждения.

Сегодня системы ИИ учатся на основе сигналов и примеров. Как и люди, машины могут получить неявные знания, но они по-прежнему не имеют человеческих нюансов. Этот разрыв создает риск. Предвзятость может входить в систему тонкими способами, а не только в крупных сбоях. Как дизайнеры и создатели возможностей искусственного интеллекта, распознавание и устранение этого риска является частью работы.

Microsoft определили пять аналитических сведений для выявления исключений и разработки более инклюзивного ИИ:

Проницательность	Что это означает
Переопределить предвзятость как спектр	Предвзятость может проявляться незаметно, а не только в виде серьёзных ошибок. Распознавание его по спектру помогает командам выявлять небольшие исключения рано и исправлять их.
Привлеките клиентов, чтобы устранить предвзятость	Реальные пользователи, особенно из недопредставленных групп, предоставляют важные перспективы. Их отзывы помогают выявить проблемы, которые могут пропустить внутренние команды.
Культивировать разнообразие с конфиденциальностью и согласием	Инклюзивное проектирование должно уважать конфиденциальность. Любые данные или отзывы, используемые для улучшения взаимодействия, должны соответствовать четкому согласию, защите конфиденциальности и методам безопасной обработки.
Сбалансируйте аналитику с возможностями обнаружения	Системы ИИ должны адаптироваться к различным потребностям пользователей. Поддержка различных стилей взаимодействия помогает пользователям обнаруживать подходы, которые лучше всего подходят для них.
Создание инклюзивных команд ИИ	Разнообразные команды лучше оснащены для выявления предвзятости и проектирования для широкого спектра пользователей. Совместная работа по дисциплинам укрепляет инклюзивное принятие решений.

Note

Для более глубокого изучения этих аналитических сведений и методологии инклюзивного проектирования Microsoft перейдите к руководству по Microsoft инклюзивному дизайну 101.

Лучшие методы обеспечения доступности

Специальные возможности в агентах Copilot крайне важны, чтобы все пользователи, независимо от их возможностей, могли взаимодействовать с решениями на базе ИИ осмысленно, эффективно и на равных условиях. Внедрение принципов доступности в проектирование, разработку и документацию агентов помогает командам создавать инклюзивные решения.

Доступные агенты соответствуют требованиям стандарты специальных возможностей Майкрософт (MAS) и WCAG 2.1 соответствия. Они также повышают удобство использования для всех пользователей, включая пользователей с временными или ситуационными нарушениями, а также сокращая юридические и репутационные риски и расширяя доступность агента в различных группах пользователей и корпоративных средах.

Проектирование и пользовательский интерфейс

Эти практики применяются к визуальному и интерактивному слою вашего агента — то есть к тем поверхностям, которые пользователи видят и с которыми взаимодействуют.

Практика	Guidance
Использование пользовательского интерфейса Fluent и маркеров	Используйте компоненты Fluent UI и дизайн-токены, чтобы обеспечить единообразное и доступное оформление во всех агентах.
Поддержка высокой контрастности и повторного потока	Обеспечьте корректное отображение агентов в режимах высокой контрастности и переформатирования содержимого. Избегайте усечения пользовательского интерфейса и нарушений макета в этих условиях.
Навигация по клавиатуре	Все интерактивные элементы должны быть полностью оперируемыми с помощью клавиатуры. Разрешить пользователям перемещаться и взаимодействовать с системой с помощью клавиатуры и следовать логическому и согласованному порядку фокуса.
Совместимость средства чтения с экрана	Используйте семантические роли HTML и ARIA, чтобы средства чтения с экрана могли точно интерпретировать содержимое агента.

Инструкции и формулирование запросов

Эти методики применяются к тому, как ваш агент взаимодействует — то, что он говорит, как он звучит и как он обрабатывает входные данные.

Практика	Guidance
Подсказки	Предоставьте простые и четкие предложения по запросу, которые может понять глобальная аудитория. Избегайте сложных или специализированных терминов.
Звуки для важной информации	Звуки могут передавать наличие новых или обновленных запросов и указывать доступность, завершение или ошибку задачи. Звуки должны быть уникальными, узнаваемыми и согласованными.
Избегайте когнитивной перегрузки	Обеспечьте удобный и интуитивно понятный интерфейс с четкими и краткими инструкциями. Группируйте и организуйте связанные элементы и позволяйте пользователям управлять темпом и последовательностью взаимодействия.
Несколько типов входных и выходных данных	ИИ может позволить людям взаимодействовать с различными режимами ввода и вывода ( например, голосовым или клавиатурным вводом) для повышения удобства использования и специальных возможностей. Это повышает гибкость и адаптируемость системы и обеспечивает естественное, беседное взаимодействие.

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Last updated on 2026-05-26