Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье описывается, как использовать функцию устранения неполадок собраний в Центре администрирования Microsoft Teams для диагностики и устранения проблем с качеством собраний и звонков для отдельных пользователей и собраний в вашей организации. Вы узнаете, как перемещаться по сведениям о собраниях и звонках, исследовать сведения о собрании и участниках, а также использовать данные телеметрии для выявления первопричин и принятия мер по исправлению.
Применимо к: Конференции (включая события) и звонки в Windows, Mac, Android, iOS и Интернете
Доступно в: Worldwide (Public), GCC
Необходимые компоненты
Перед началом работы убедитесь в следующем:
- В Microsoft Entra ID назначена одна из поддерживаемых ролей администратора. Полный список поддерживаемых ролей см. в статье Использование ролей администратора Microsoft Teams для управления Teams.
- Если в вашей организации используются административные единицы (AU), назначение au определяет, к каким собраниям пользователей вы можете получить доступ.
- Администраторам партнеров, использующим детализированные делегированные привилегии Администратор (GDAP), должна быть назначена роль специалиста по поддержке коммуникаций Teams (TCSS) или инженера поддержки связи Teams (TCSE) в клиенте клиента.
- Пользователи, собрания которых вы хотите исследовать, должны использовать Microsoft Teams.
Примечание.
Данные об устранении неполадок собраний (детализированные и агрегированные в режиме реального времени) доступны для всех пользователей Teams независимо от типа лицензии. Однако глубина и срок хранения данных телеметрии зависит от лицензии.
Обзор
Интерфейс устранения неполадок с собраниями в Центре администрирования Teams предоставляет три взаимосвязанных представления, которые позволяют перейти от широкой совокупной перспективы для пользователя к сведениям на уровне сеанса:
Представление пользователя — показывает журнал собраний пользователя, а также еженедельные тенденции качества и активности. Представление включает список Выполняющиеся собрания (ранее эти собрания появлялись как "Последние собрания") и список завершенных собраний (ранее эти собрания появлялись как "Последние собрания" и "Прошлые собрания" в зависимости от лицензии пользователя и затраченного времени). Оба списка включают только собрания, в которых участвовал пользователь. Они не включают собрания, организованные пользователем, но не участвующие в них.
Представление собрания — показывает сведения о конкретном собрании, включая сводки участников, тенденции проблем и предлагаемый анализ первопричин.
Представление участника — показывает данные телеметрии на уровне сеанса и диагностика для конкретного участника собрания. Если участник присоединяется к собранию из нескольких сеансов, все сеансы будут в одном представлении.
Вы можете перемещаться между этими представлениями, чтобы постепенно сузить исследование с уровня собрания до определенного сеанса пользователя.
Поиск собрания, для которого требуется устранить неполадки
Войдите в Центр администрирования Teams.
В области навигации слева выберите Управление пользователями. Выберите пользователя, с собраниями которого вы хотите устранить неполадки.
Примечание.
Если вы управляете подмножеством пользователей с помощью административных единиц, вы сможете найти только пользователей, которые являются частью вашей область.
Выберите вкладку Собрания & звонки , а затем выберите текущее собрание в списке Текущие собрания или завершенное собрание или звонок из списка Завершенные собрания .
Проводимые собрания
В таблице Текущие собрания перечислены все собрания, которые в настоящее время проводятся в вашем клиенте. Используйте эту таблицу для выявления активных проблем качества и реагирования на них в режиме реального времени.
Поддерживаемые типы действий: Собрания, события
Каждое собрание представлено строкой, которая показывает:
- Сведения о собрании , включая идентификатор, время начала, время присоединения пользователя, тип действия, число участников и состояние пользователя в собрании
- Проблемы с собраниями — количество потенциальных проблем, связанных со звуком, видео и демонстрацией экрана пользователя, включая проблемы, вызванные перепадами звонков, сбоями звонков или проблемами, связанными с устройством.
Примечание.
Данные о ходе собрания включают всех пользователей, независимо от типа лицензии, в то время как собрание является динамическим.
Завершенные собрания
В таблице Завершенные собрания перечислены собрания, которые завершились и для которых была обработана телеметрия. После завершения собрания обработка данных телеметрии может занять от 30 минут до 2 часов.
Поддерживаемые типы действий: Конференция (собрания, события), звонки (P2P, ТСОП)
Доступны следующие сведения:
- Сводка собраний и звонков для пользователя — соотношение собраний с проблемами и без нее за последние 7 и 30 дней
- Сводка по еженедельной активности
Каждое собрание представлено строкой, которая показывает:
- Сведения о собрании , включая идентификатор, время начала, время присоединения пользователя, тип действия, число участников и состояние пользователя в собрании
- Проблемы с собраниями — количество проблем, связанных со звуком, видео и демонстрацией экрана пользователя, включая проблемы, вызванные перепадами звонков, сбоями звонков или проблемами, связанными с устройством.
Примечание.
Данные о завершенных собраниях включают всех пользователей независимо от типа лицензии.
Чтобы найти определенные завершенные собрания, выполните указанные действия.
- Используйте поиск , чтобы найти собрания по идентификатору или коду собрания.
- Используйте элементы управления Сортировка , чтобы отсортировать список собраний по любому доступному столбцу.
- Используйте параметры фильтра , чтобы сузить результаты одним или несколькими из следующих элементов:
- Типы проблем — аудио, видео, общий доступ к экрану
- Тип действия — звонок или конференция
- Дата
Выберите идентификатор собрания или число участников, чтобы перейти на страницу сведений о собрании. Выберите Просмотр телеметрии участника , чтобы перейти на страницу сведений об участнике для пользователя.
Экспорт завершенных данных собрания:
- Выберите Экспорт в списке завершенных собраний.
- Данные по всем завершенным собраниям за 30-дневный период скачиваются в виде CSV-файла.
Важно!
Что изменилось : качество собраний и звонков больше не классифицируется как хорошее или плохое. Вместо этого теперь можно проверка, если пользователь столкнулся с какими-либо проблемами качества или надежности во время собрания. Качество оценивается с помощью интеллектуальных классификаторов мультимедиа, которые представляют собой набор моделей машинного обучения, обученных телеметрии вызовов Teams и помогающих точно определить конкретные проблемные области в качестве потока.
Изучение собрания
Используйте Copilot: Выберите любое собрание в таблице Завершенные собрания, а затем выберите действие Устранение неполадок с таблицей. Copilot откроется в окне чата в Центре администрирования Teams с предварительно заполненным запросом. Просто запустите запрос, и Copilot предоставит подробный анализ взаимодействия пользователя в собрании. Этот параметр доступен только в том случае, если хотя бы один пользователь в вашей организации имеет лицензию Copilot.
В противном случае выберите любое собрание, чтобы пользователь открыл страницу сведений о собрании. На этой странице представлена подробная разбивка всего, что произошло во время собрания, и она состоит из трех разделов.
Во время собрания информация обновляется каждую минуту. График можно использовать для перемещения между различными временными окнами на собрании.
Сведения о собрании
В этом разделе содержатся общие сведения о собрании, в том числе:
- Идентификатор и код собрания
- Время и продолжительность собрания
- Число участников
- Организатор собрания
- Тип сеанса
Вопросы
В этом разделе перечислены все проблемы с качеством и надежностью, возникающие или возникшие во время собрания. Для каждой проблемы можно просмотреть:
- Тип и описание проблемы . Проблемы классифицируются в зависимости от интерфейса, на который они влияют: аудио, видео и общий доступ к экрану. Проблемы с надежностью и устройством, такие как перебросы вызовов, сбои вызовов и системные проблемы, классифицируются как другие.
- Затронутые участники
- Возможная первопричина и рекомендуемые действия по устранению или устранению проблемы
Пока выполняется собрание, проблемы агрегируются для выбранного 10-минутного периода времени. Проблемы, выявленные во время проведения собрания, основаны на целевых значениях для каждой метрики телеметрии. Так как эти значения являются общими целевыми объектами, основанными на ожидаемой производительности, наличие проблемы не обязательно означает, что пользователь столкнулся с ухудшением качества мультимедиа.
После завершения собрания и агрегирования данных телеметрии качество мультимедиа оценивается с помощью интеллектуальных классификаторов мультимедиа. Эти классификаторы представляют собой набор моделей машинного обучения, обученных телеметрии вызовов Teams, чтобы точно определить, наблюдается ли у пользователей заметное снижение качества мультимедиа, и помочь определить конкретные проблемные области в качестве потока.
Важно!
После завершения собрания и полной обработки данных телеметрии все сведения о собрании используют статистические данные телеметрии собрания (вместо детализированной телеметрии в режиме реального времени). Это обеспечивает согласованность данных, отображаемых для всех участников, независимо от их типа лицензии.
Области первопричин
Каждая проблема классифицируется в области первопричины, которая помогает определить причину возникновения проблемы, и предоставляет рекомендации на основе базовой телеметрии, чтобы помочь устранить проблему:
| Область первопричины | Описание |
|---|---|
| Сеть | Указывает, что проблема была вызвана плохими условиями сети. |
| Вычисления | Указывает, что проблема была вызвана нехваткой ресурсов обработки и памяти на устройстве пользователя. |
| Device | Указывает, что проблема была вызвана микрофоном, динамиком или наушниками пользователя или камерой. |
| Мультимедиа | Указывает на высокую уверенность в том, что у пользователя заметно ухудшился качество мультимедиа. |
Участники
В этом разделе перечислены все участники собрания. В каждой записи участника отображается сводка всех проблем, с которыми они столкнулись, и подробные сведения о собрании. Выберите участника, чтобы открыть страницу сведений об участнике для более подробного диагностика.
Примечание.
Для федеративных и внешних участников информация, идентифицируемая пользователем (EUII), маскируется для защиты конфиденциальности пользователей в соответствии с политиками обработки данных.
Изучение качества собраний определенного участника
На странице сведений об участнике содержатся диагностические сведения для одного участника собрания. Он делится на сведения, которые применяются ко всем сеансам участника, и сведения, относящиеся к каждому отдельному сеансу.
Используйте Copilot: Выберите любой из доступных запрос Copilot вариантов, чтобы изучить качество собраний участника собрания или проанализировать тенденции в организации. Этот параметр доступен только в том случае, если хотя бы один пользователь в вашей организации имеет лицензию Copilot.
Сведения об участнике
Следующая информация отображается на уровне участников и отражает агрегированные данные по всем их сеансам в собрании:
- Имя пользователя и тип лицензии
- Используемое устройство
- Расположение на основе общедоступного IP-адреса
- Время первого присоединения и последнего выхода
- Общая продолжительность собрания
- Состояние участника
Проблемы с участником
В этом разделе перечислены все проблемы с качеством и надежностью, с которыми столкнулся пользователь во время собрания. Для каждой проблемы можно просмотреть:
- Тип и описание проблемы . Проблемы классифицируются в зависимости от интерфейса, на который они влияют: аудио, видео и общий доступ к экрану. Проблемы с надежностью и устройством, такие как перебросы вызовов, сбои вызовов и системные проблемы, классифицируются как другие.
- Возможная первопричина и рекомендуемые действия по устранению или устранению проблемы
Пока выполняется собрание, проблемы агрегируются для выбранного 10-минутного периода времени.
Телеметрия на уровне сеанса
Вы можете просмотреть данные телеметрии для каждого сеанса, который пользователь имеет в собрании. Если участник присоединился к собранию с нескольких устройств или повторно подключился во время собрания, каждый сеанс отображается отдельно.
Подробные данные телеметрии в режиме реального времени доступны для проводимых собраний. После завершения собрания данные телеметрии объединяются в среднее и максимальное значения.
Примечание.
Данные телеметрии в режиме реального времени доступны для пользователей и учетных записей с лицензиями Teams премиум и Комнаты Teams Pro в течение семи дней после окончания собрания. Для всех остальных пользователей данные телеметрии в режиме реального времени хранятся на протяжении всего собрания. Агрегированные данные телеметрии доступны для всех пользователей в течение 30 дней после окончания собрания.
Отдельные значения телеметрии выделяются красным цветом, если они находятся за пределами ожидаемого диапазона. Выделяемое значение не обязательно означает, что пользователь столкнулся с плохим качеством, но может помочь определить потенциальные риски, заслуживающие дополнительного изучения.
Каждый сеанс может содержать следующие сведения, но значения будут отличаться в зависимости от типа носителя и устройств, используемых в сеансе.
Аудио (входящие)
| Имя | Описание |
|---|---|
| Дрожание | Jitter — это мера изменения задержки пакетов для потока данных. Когда дрожание слишком велико, звук может стать прерывистой. |
| Местное исцеляемое соотношение | Указывает, когда средство восстановления звука вызывается в локальной конечной точке для входящего аудиопотока. Высокий уровень использования целителя воспринимается конечными пользователями как "прерывистый звук". |
| Потеря пакетов | Потеря пакетов происходит, когда пакеты данных не достигают места назначения. Процент потерянных пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов. |
| Динамик (устройство отрисовки звука) | Имя используемого устройства отрисовки звука (например, динамиков или наушников). |
| Динамик/драйвер для наушников | Версия звукового драйвера, используемая устройством отрисовки (динамики или наушники). |
Аудио (исходящий)
| Имя | Описание |
|---|---|
| Время кругового пути | Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержке звука. |
| Битрейт | Пропускная способность аудиопотока, выраженная в килобитах в секунду. |
| Кодек | Отображает отправляемый и получаемый аудиокодек. Можно получить кодек, отличный от отправляемого. |
| Микрофон (устройство захвата звука) | Имя используемого устройства захвата звука. |
| Драйвер микрофона | Версия аудиодрайва, используемая устройством захвата. |
Видео
| Имя | Описание |
|---|---|
| Время кругового пути | Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. |
| Битрейт | Пропускная способность видеопотока, выраженная в килобитах в секунду. |
| Частота попыток восстановления потерь | Указывает количество запросов на восстановление после потери сети, в результате чего видео зависло. Это значение обычно вызвано потерей пакетов в сети. |
| Число исходных заморозок | Количество раз, когда камера не создавала новый кадр более одной секунды. |
| Средняя выделенная пропускная способность | Средний объем пропускной способности сети, выделяемой для видео, выражается в килобитах в секунду. |
| Частота кадров | Количество кадров в секунду видео, отправляемого клиентом. Ниже ожидаемых значений здесь могут быть ограничения системных ресурсов, недостаточная пропускная способность сети или неправильное поведение устройств захвата видео. |
| Разрешение (по вертикали) | Разрешение исходящего видео измеряется в пикселях. |
| Разрешение (по горизонтали) | Разрешение исходящего видео измеряется в пикселях. |
| Кодек | Отображает видеокодек и режим отрисовки исходящего видеопотока. |
| Камера (устройство захвата видео) | Имя используемого устройства захвата видео. |
| Драйвер камеры | Версия видеодрайва, используемая устройством захвата. |
Скринс-шеринг (входящий трафик)
| Имя | Описание |
|---|---|
| Потеря пакетов | Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. |
| Битрейт | Пропускная способность видеопотока, выраженная в килобитах в секунду. |
| Частота кадров | Количество кадров в секунду видео, отправляемого клиентом. Ниже ожидаемых значений здесь могут быть ограничения системных ресурсов, недостаточная пропускная способность сети или неправильное поведение устройств захвата видео. |
| Гармонические частоты кадров | Среднее гармонические значения частоты кадров входящего видео, представляющее регулярность входящих кадров, а также частоту кадров. |
| Нормализованная длительность замораживания | Скорость заморозки видео, которая наблюдается на стороне приемника и представлена в миллисекундах заморозки в минуту активного видео. |
| Синхронизация звука и видео | Указывает синхронизацию звука и видео в миллисекундах. Положительное значение указывает, что звук отстает, а отрицательное значение указывает на то, что видео позади. |
| Устройство отрисовки с общей папкой экрана | Имя используемого устройства захвата видео. |
| Драйвер устройства для отрисовки с общей папкой | Версия видеодрайва, используемая устройством захвата. |
Скринс-шеринг (исходящий)
| Имя | Описание |
|---|---|
| Время кругового пути | Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. |
| Битрейт | Пропускная способность видеопотока, выраженная в килобитах в секунду. |
| Частота попыток восстановления потерь | Указывает количество запросов на восстановление после потери сети, в результате чего видео зависло. Это значение обычно вызвано потерей пакетов в сети. |
| Число исходных заморозок | Количество раз, когда камера не создавала новый кадр более одной секунды. |
| Частота кадров | Количество кадров в секунду видео, отправляемого клиентом. Ниже ожидаемых значений здесь могут быть ограничения системных ресурсов, недостаточная пропускная способность сети или неправильное поведение устройств захвата видео. |
| Кодек | Отображает видеокодек и режим отрисовки исходящего видеопотока. |
| Устройство захвата с общей общей папкой | Имя используемого устройства захвата видео. |
| Драйвер устройства захвата общей общей папки | Версия видеодрайва, используемая устройством захвата. |
Сеть
| Имя | Описание |
|---|---|
| Местоположение | Страна или регион пользователя на основе его общедоступного IP-адреса. |
| Локальный IP-адрес | IP-адрес конечной точки пользователя в локальной сети. |
| Local Port | Порт локальной сети конечной точки пользователя. |
| Удаленный IP-адрес | IP-адрес локальной сети для противоположной конечной точки подключения мультимедиа. |
| Рефлексивный IP-адрес сервера | Общедоступный IP-адрес исходящего трафика для подключения пользователя к мультимедиа. |
| Тип подключения | Тип сетевого подключения для конечной точки пользователя, например Ethernet или Wi-Fi. |
| Отправленные локальные байты транспорта | Число байтов мультимедиа, передаваемых конечной точкой пользователя. |
| Путь к локальному носителю | Тип транспорта мультимедиа, используемого для подключения к носителю. |
| Ошибка сети мультимедиа | Отражает все непредвиденные ошибки при настройке подключения к мультимедиа. |
Системы
| Имя | Описание |
|---|---|
| Платформа VDI | Платформа, используемая для инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI), например Azure Виртуальный рабочий стол. |
| Оптимизация VDI | Указывает тип и состояние оптимизации мультимедиа для подключений VDI. |
| ЦП | Имя центрального модуля обработки (ЦП), используемого для мультимедиа в конечной точке пользователя. |
| Скорость ЦП | Скорость ЦП в мегагерцах. |
| Ядра ЦП | Количество ядер в ЦП. |
Примечание.
Некоторые параметры телеметрии собрания (например, сведения о звуковом устройстве) могут не поддерживаться, если сеанс участника находится в Интернете, VDI или ТСОП.
Экспорт
Вы можете дополнительно скачать расширенные данные телеметрии для завершенного собрания для дальнейшего анализа.
Важно!
Что изменилось : разделы Дополнительно и Отладка больше не доступны. Чтобы упростить устранение неполадок, вы найдете наиболее релевантные данные телеметрии в разделе для телеметрии в режиме реального времени и статистической телеметрии. Если вы хотите провести дальнейший анализ, все данные телеметрии, доступные ранее в разделах Дополнительно и Отладка , можно скачать с помощью экспорта.