Маршрутизация входящих вызовов

В этой статье описывается маршрутизация входящих вызовов, поступающих из телефонной сети общего пользования (ТСОП) или федеративных вызовов.

Федеративные вызовы — это вызовы, исходящие не из ТСОП и находящиеся за пределами клиента. Например, звонок из Teams или Skype для бизнеса от другого клиента будет считаться федеративным. Однако звонок в Teams или Skype для бизнеса (онлайн или локально), выполненный в одном клиенте, не будет считаться федеративным вызовом.

Как администратор, вы можете создавать политики, которые помогают предотвратить нежелательные звонки ваших пользователей от внешних сторон. Можно указать, должны ли эти внешние звонки всегда направляться на голосовую почту, в настройки, на которые не даны ответы, или использовать стандартную маршрутизацию звонков. Для звонков по ТСОП вы также можете разрешить своим пользователям в политике принимать решения.

Эта статья относится к тарифным планам Microsoft, Operator Connect, мобильной телефонной системе Teams и прямой маршрутизации. Эти параметры политики также доступны для использования GCCH & DoD.

Вызовы, поступающие из ТСОП или федеративные, могут маршрутизироваться следующими способами:

• Использовать настройки по умолчанию Звонок маршрутизируется с использованием стандартных параметров маршрутизации входящих звонков. Это параметр по умолчанию для звонков по ТСОП и федеративных звонков.
• Использование параметров без ответов Звонок маршрутизируется в соответствии с параметрами переадресации неотвеченных звонков, заданными для этого пользователя.
• Отправить на голосовую почту Звонок направляется непосредственно на голосовую почту и не отображается пользователю. Если у вызываемого пользователя не включена голосовая почта, звонок будет разорван. Дополнительные сведения о голосовой почте см. в разделе «Настройка облачной голосовой почты».
• Разрешить пользователям решать (только звонки по ТСОП) Пользователи могут определить выбор маршрутизации звонков по ТСОП в параметрах звонков в приложении Teams.

Сведения о параметрах занятости см. в разделе Настройка параметров занятости.

Маршрутизация звонков по ТСОП

Этот параметр политики управляет маршрутизацией входящих звонков ТСОП. Эти звонки по ТСОП можно направлять на голосовую почту, в настройки, на которые не отвечают, использовать маршрутизацию звонков по умолчанию, или вы можете предоставить своим пользователям право решать.

Этот параметр можно настроить с помощью Центра администрирования Teams или PowerShell.

Если используется параметр "Использовать параметры без ответов " или "Отправить в голосовую почту ", любой из этих параметров будет иметь приоритет над другими настройками переадресации звонков, такими как переадресация звонков с одновременным звонком для делегирования, группы звонков или переадресация звонков.

С помощью Центра администрирования Teams

1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите " Политики голосовых>звонков".

2. Выберите политику, которую нужно обновить, или нажмите кнопку "Добавить ", чтобы создать новую политику.

3. Выберите параметр маршрутизации для звонков по ТСОП.

4. Нажмите Сохранить.

С помощью PowerShell

Например, этот сценарий настроен -InboundPstnCallRoutingTreatment на маршрутизацию входящих звонков ТСОП в соответствии с параметрами переадресации неотвеченных звонков для пользователей в экземпляре глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.

Маршрутизация для федеративных звонков

Этот параметр политики управляет маршрутизацией входящих федеративных вызовов. Эти федеративные вызовы могут быть направлены на голосовую почту, в настройки, на которые не даны ответы, или использовать маршрутизацию вызовов по умолчанию.

Этот параметр можно настроить с помощью Центра администрирования Teams или PowerShell.

Если используется параметр "Не отвечено " или " Отправить на голосовую почту ", любой из этих параметров будет иметь приоритет над другими параметрами переадресации звонков, такими как переадресация звонков с одновременным звонком для делегирования, группы звонков или переадресация звонков.

С помощью Центра администрирования Teams

1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите " Политики голосовых>звонков".

2. Выберите политику, которую нужно обновить, или нажмите кнопку "Добавить ", чтобы создать новую политику.

3. Выберите параметр маршрутизации для федеративных звонков.

4. Нажмите Сохранить.

С помощью PowerShell

Например, этот сценарий настроен -InboundFederatedCallRoutingTreatment на маршрутизацию входящих федеративных звонков непосредственно в голосовую почту для пользователей в экземпляре глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.

Открытие приложений в браузере для входящих звонков по ТСОП

Параметр "Открывать приложения в браузере для входящих звонков по ТСОП ", расположенный в Центре администрирования Teams при использовании политик голосовых>звонков, управляет автоматическим открытием приложений в браузере для входящих звонков по ТСОП пользователям. (можно использовать для передачи номера телефона входящего абонента в приложение, чтобы найти соответствующую запись клиента во время совершения звонка); Этот параметр по умолчанию отключен.

Если параметр включен, в URL-адресе необходимо указать ссылку на приложение, чтобы открывать приложения в браузере для входящих звонков по ТСОП . Вы можете использовать заполнитель {phone}, чтобы передать номер телефона (в формате E.164) на указанный URL-адрес. Или вы можете указать общий URL-адрес без заполнителей. Этот параметр просто запускает указанный URL-адрес.

Этот параметр также можно настроить в PowerShell с параметрами -PopoutForIncomingPstnCallsand -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls в Set-CsTeamsCallingPolicy.

Настройка параметров занятости

Режим "Занят" в режиме "Занят" во время вызовов (также называемый "параметром занятости") позволяет настроить способ обработки входящих звонков, когда пользователь уже участвует в вызове или конференции либо переместил вызов на удержание. Новые или входящие вызовы могут отклоняться при наличии сигнала "занято" или могут быть перенаправлены в соответствии с настройками неотвеченных параметров пользователя. Независимо от настройки параметров занятости, пользователи в звонке или конференции либо пользователи с вызовом на удержании не могут инициировать новые звонки или конференции. По умолчанию этот параметр отключен. Этот параметр не применяется к входящим групповым звонкам или запросам на присоединение к собранию.

С помощью Центра администрирования Teams

1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите " Политики голосовых>звонков".

2. Выберите политику, которую нужно обновить, или нажмите кнопку "Добавить ", чтобы создать новую политику.

3. Выберите параметр для параметра "Занят" в режиме "Занят" во время звонков:

   • Выкл Параметр "Занят" не включен, и новые или входящие звонки могут по-прежнему поступать пользователю, пока он уже находится в вызове.
   • В Новые или входящие звонки будут отклоняться с сигналом "занято".
   • Использование параметров без ответов Будут использоваться неотвеченные параметры пользователя, такие как маршрутизация в голосовую почту или пересылка другому пользователю.
   • Разрешить пользователям решать Пользователи могут определить свою занятость в параметрах звонков в приложении Teams.

4. Нажмите Сохранить.

С помощью PowerShell

В PowerShell можно настроить -BusyOnBusyEnabledType параметр с помощью Set-CsTeamsCallingPolicy.

Например, этот сценарий позволяет пользователям выбирать параметры занятости для пользователей в глобальном экземпляре политики:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

В этом примере параметры занятости задаются для параметров отсутствия ответа пользователя для пользователей в глобальном экземпляре политики:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

Начиная с модуля Teams PowerShell 8.0.0, если для политики звонков установлено BusyOnBusyEnabledType значение UserOverride, администраторы могут использовать -BusyOnBusyOption параметр с Set-CsUserCallingSettings , чтобы установить опцию занятости для отдельного пользователя. Поддерживаемые значения:

• PlayBusySignal: отклонение входящего вызова с сигналом "занято".
• RedirectAsUnansweredCall: перенаправление входящего звонка в соответствии с параметрами неотвеченного звонка пользователя.
• RingUser: звонок пользователю в обычном режиме.

Например, этот сценарий отклоняет новые входящие звонки с сигналом "Занято", когда user1@contoso.com он уже в звонке или конференции:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Чтобы просмотреть текущий параметр занятости пользователя, используйте команду Get-CsUserCallingSettings:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Дополнительные сведения см. в разделах Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings и Get-CsUserCallingSettings.

Статьи по теме

Set-CsTeamsCallingPolicy

Настройка политик звонков в Microsoft Teams

Блокировка входящих звонков в Microsoft Teams

Настройка параметров переадресации звонков и делегирования

Справочник по политикам голосовой связи