Планирование и настройка динамических экстренных вызовов

Динамические экстренные вызовы для планов звонков Майкрософт, Оператора Connect, Teams Phone Mobile и Прямой маршрутизации поддерживают маршрутизацию экстренных вызовов и уведомление сотрудников службы безопасности в зависимости от подключенного расположения клиента Teams.

Клиент Teams использует топологию сети (сетевые элементы, связанные с адресами для чрезвычайных ситуаций), определяемую администратором клиента для предоставления сведений о сетевом подключении в запросе к службе сведений о расположении (LIS). При наличии совпадения LIS возвращает клиенту расположение.

Клиент Teams включает данные о местоположении в рамках экстренного вызова. Поставщик экстренных служб использует эти данные, чтобы определить соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP), направить вызов в этот PSAP и предоставить диспетчеру PSAP расположение звонящего.

Планирование экстренных вызовов

Чтобы динамические экстренные вызовы работали, должны возникать следующие события:

1. Администратор сети настраивает параметры сети и LIS для создания карты расположения сети и аварийного реагирования.

2. Во время запуска и периодически после или при изменении сетевого подключения клиент Teams отправляет запрос на расположение со сведениями о сетевом подключении в параметры сети и LIS.

   • Если сайт параметров сети соответствует, клиент Teams получает политики экстренных вызовов с этого сайта. Дополнительные сведения о политиках см. в разделе Настройка политик для чрезвычайных ситуаций.

   • При наличии соответствия LIS клиент Teams получает место для экстренного реагирования из сетевого элемента, к которому он подключен. Совпадение происходит в следующем порядке, и используется первое совпадение:

     • WAP
     • Коммутатор или порт Ethernet
     • Коммутатор Ethernet
     • Подсеть

3. Когда клиент Teams выполняет экстренный вызов, он отправляет место для экстренного реагирования в телефонную сеть общего пользования (ТСОП).

Возможность автоматической маршрутизации вызовов в правильную точку ответов общественной безопасности (PSAP) зависит от страны или региона, где находится пользователь Teams.

Microsoft Calling Plans, Operator Connect partners и Teams Phone Mobile предоставляют динамические службы экстренной маршрутизации для пользователей в США и Канаде.

Предварительные требования для экстренных вызовов для прямой маршрутизации

Для прямой маршрутизации требуются дополнительные предварительные требования для маршрутизации экстренных вызовов и, возможно, для подключения партнеров. В Teams необходимо убедиться, что параметры конфигурации однорангового шлюза ТСОП настроены для добавления сведений о расположении в протокол INVITE исходящего экстренного вызова.

Чтобы изменить параметры экстренного вызова, задайте для параметра PidfloSupported значение True. Эти параметры можно изменить в PowerShell или в Центре администрирования Teams (TAC).

Изменение PIDF/LO в Центре администрирования Teams

Чтобы изменить значение PidfloSupported в TAC, разверните узел Голосовая связь, выберите Прямая маршрутизация, выберите пограничный контроллер сеансов (SBC), который поддерживает маршрутизацию экстренных вызовов, выберите Изменить, убедитесь, что SBC поддерживает PIDF/LO для экстренных вызовов , включен, и сохраните профиль SBC.

Изменение PIDF/LO в PowerShell

Сведения об изменении значения PidfloSupported в PowerShell см. в разделе Set-CsOnlinePSTNGateway с атрибутом -PidfloSupported , установленным на $true.

Например, в удаленном сеансе PowerShell в Teams введите:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Убедитесь, что параметр применен, введя:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Настройка поставщика службы маршрутизации в чрезвычайных ситуациях

Для прямой маршрутизации необходимо также настроить подключение к поставщику службы аварийной маршрутизации (ERS) (США и Канада) или настроить пограничный контроллер сеансов (SBC) для приложения ELIN. Сведения о контроллерах SBC, поддерживающих поставщики ERS, см. в разделе Пограничные контроллеры сеансов, сертифицированные для прямой маршрутизации.

Настройка экстренных вызовов

В этих разделах показано, как настроить экстренные вызовы в Teams.

• Назначение адресов для экстренного реагирования
• Настройка параметров сети
• Настройка службы сведений о местоположении
• Настройка политик для экстренного реагирования
• Включение пользователей и сайтов
• Тестирование экстренных вызовов

Дополнительные сведения о экстренных вызовах, включая адреса для экстренного реагирования, маршрутизацию звонков, сведения о стране или регионе, параметры сети или топологию, см. в следующих статьях:

• Управление экстренными вызовами
• Управление параметрами сети для функций облачной голосовой связи
• Управление топологией сети для функций голосовой связи в облаке

Дополнительные сведения о том, какие функции доступны в облаках для государственных организаций, см. в разделе Поддержка государственных организаций в конце этой статьи.

Поддерживаемые клиенты

В настоящее время поддерживаются следующие клиенты. Часто проверяйте наличие обновлений.

• Классический клиент Teams для Microsoft Windows
• Классический клиент Teams для Apple macOS
• Мобильный клиент Teams для Apple iOS версии 1.0.92.2019121004 и App Store версии 1.0.92 или более поздней
• Мобильный клиент Teams для Android, клиент и магазин Google Play версии 1416/1.0.0.2019121201 или более поздней
• Телефоны Teams с приложением Teams версии 1449/1.0.94.2019110802 или более поздней
• Комнаты Teams в Windows
• Комнаты Teams на Android
• Teams для инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI)

Назначение адресов для экстренного реагирования

Вы можете назначить адреса для чрезвычайных ситуаций:

• Пользователи плана звонков
• Оператор Connect и мобильные пользователи Teams Phone Mobile в зависимости от возможностей, назначенных номеру, когда оператор загружает их в инвентаризацию клиента
• Сетевые идентификаторы, необходимые для динамического получения расположения

Для поддержки автоматической маршрутизации экстренных вызовов в США убедитесь, что расположения для экстренного реагирования, назначенные идентификаторам сети, включают связанные географические коды. Адреса для экстренного реагирования без географических кодов не могут быть назначены сетевым идентификаторам, необходимым для динамических расположений.

Azure Maps предоставляет службы на основе расположения. Когда вы вводите адрес для экстренного реагирования в Центре администрирования Microsoft Teams, Teams проверяет Azure Maps на адрес:

• Если совпадение найдено, географические коды включаются автоматически.
• Если совпадение не найдено, вы можете вручную создать адрес для экстренного реагирования с помощью функции удаления ПИН-кода.

Добавьте и назначьте адреса для чрезвычайных ситуаций в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Управление расположениями для экстренного реагирования для вашей организации.

Настройка параметров сети

Параметры сети используются для определения расположения клиента Teams, а также для динамического получения политик экстренных вызовов и расположения для экстренного реагирования. Вы можете настроить параметры сети в соответствии с тем, как ваша организация хочет, чтобы экстренные вызовы функционировали.

Параметры сети включают сайты, состоящие из коллекции подсетей, которые используются исключительно для динамического назначения политик пользователям. Например, политика экстренных вызовов и политика маршрутизации экстренных вызовов могут быть назначены сайту Redmond, чтобы любой пользователь, перемещающийся из дома или из другого расположения Майкрософт, был настроен с номерами экстренных служб, маршрутизацией и службой безопасности, характерными для Редмонда.

Доверенные IP-адреса содержат коллекцию внешних IP-адресов в Интернете корпоративной сети и используются для определения того, находится ли конечная точка пользователя внутри корпоративной сети. Попытка получить динамическую политику или расположение на основе IP-адреса конечных точек будет предпринята только в том случае, если внешний IP-адрес пользователя соответствует IP-адресу в доверенных IP-адресах.

Дополнительные сведения об IP-адресах, регионах сети, сайтах и адресах подсети см. в разделе Параметры сети для функций облачной голосовой связи.

Вы настраиваете параметры сети в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Управление топологией сети для функций облачной голосовой связи.

Для распространения и доступности некоторых изменений параметров сети (например, нового адреса, идентификатора сети и т. д.) может потребоваться некоторое время (до четырех часов).

Для пользователей плана звонков, оператора Connect и Мобильного телефона Teams:

• Если требуется динамическая настройка уведомлений службы безопасности, необходимо настроить как доверенные IP-адреса, так и сетевые сайты.

• Если требуются только динамические расположения, необходимо настроить только доверенные IP-адреса; настройка параметров сети не требуется.

• Если ни один из них не требуется, настройка параметров сети не требуется.

Для пользователей с прямой маршрутизацией:

• Если требуется динамическое включение экстренных вызовов или динамическая настройка уведомлений службы безопасности, необходимо настроить как доверенные IP-адреса, так и сетевые сайты.

• Если требуются только динамические расположения, необходимо настроить только доверенные IP-адреса; настройка параметров сети не требуется.

• Если ни один из них не требуется, настройка параметров сети не требуется.

Настройка службы сведений о местоположении

Клиент Teams получает адреса для экстренного реагирования из расположений, связанных с различными сетевыми идентификаторами.

Чтобы клиент получить расположение, необходимо заполнить LIS идентификаторами сети (подсети, WAP, коммутаторы, порты) и расположениями для аварийного реагирования. Это можно сделать в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell.

С помощью Центра администрирования Microsoft Teams

В Центре администрирования Teams можно добавлять или передавать подсеть, Wi-Fi сведения о точке доступа, переключении или порту.

1. В левой области навигации Центра администрирования Teams перейдите в раздел Расположения>Сети & расположения.
2. В верхней части страницы щелкните вкладку, представляющую идентификатор сети, который требуется добавить (например, подсети, точки доступа Wi-Fi, коммутаторы или порты).
3. В таблице этой вкладки щелкните один из следующих вариантов:
   • Добавить . Этот параметр позволяет вставлять сетевые идентификаторы по одному за раз.
     1. Заполните поля идентификатора и описания.
     2. Введите расположение для экстренного реагирования.
     3. Нажмите кнопку Применить.
   • Отправить . Этот параметр позволяет вставлять сразу несколько сетевых идентификаторов с помощью шаблона CSV или TSV.
     1. Скачайте zip-шаблоны CSV/TSV.
     2. Откройте соответствующий файл шаблона сетевого идентификатора.
     3. Заполните поля в файле.
     4. Сохраните файл шаблона.
     5. В Центре администрирования Teams выберите Выбрать файл и выберите сохраненный файл.
     6. Нажмите кнопку Отправить.

С помощью PowerShell

Используйте следующие командлеты, чтобы добавить порты, коммутаторы, подсети и WAP в LIS.

• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSubnet
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisPort
• Получение, установка, удаление -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSwitch

Настройка политик для экстренного реагирования

Используйте следующие политики для настройки экстренных вызовов. Вы можете управлять этими политиками в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell.

• Политика маршрутизации экстренных вызовов — применяется только к прямой маршрутизации. Эта политика настраивает номера экстренных служб, маски для каждого номера и маршрут ТСОП для каждого номера. Эту политику можно назначить пользователям, сетевым сайтам или обоим. Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками маршрутизации экстренных вызовов для прямой маршрутизации.

  (Пользователи плана звонков, оператора Connect и Teams Phone Mobile автоматически включают экстренные вызовы с номерами экстренных служб из страны или региона в зависимости от расположения использования Microsoft 365 или Office 365.)

• Политика экстренных вызовов применяется к тарифным планам, оператору Connect, мобильному телефону Teams и прямой маршрутизации. Эта политика настраивает интерфейс уведомлений службы безопасности при выполнении экстренного вызова. Вы можете указать, кому следует уведомлять и как они уведомляются. Например, чтобы автоматически уведомить службу безопасности вашей организации и заставить ее прослушивать экстренные вызовы. Вы можете задать уникальные возможности для каждого номера экстренной помощи, в том числе не оповещать службу безопасности о тестовых вызовах на номер 933. Эту политику можно назначить пользователям или сетевым сайтам или и тем, и другим. Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками экстренных вызовов в Teams.

Включение пользователей и сайтов

Вы можете назначать политики маршрутизации экстренных вызовов и политики экстренных вызовов пользователям и сайтам. Помните, что политики маршрутизации экстренных вызовов применяются только к прямой маршрутизации. (Хотя эту политику можно назначить пользователю плана звонков, оператора Connect или Мобильного телефона Teams, эта политика не будет действовать.)

Политики назначаются в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статьях

• Управление политиками маршрутизации экстренных вызовов для прямой маршрутизации
• Управление политиками экстренных вызовов в Teams

Следующие примеры приведены в PowerShell.

Чтобы включить для конкретного пользователя уведомление службы безопасности, используйте следующую команду:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Чтобы назначить сайту 1 политику с именем "Политика экстренных вызовов Contoso 1", используйте следующую команду:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Чтобы включить определенный пользователь прямой маршрутизации для экстренных вызовов, используйте следующую команду:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Чтобы назначить политику "Маршрутизация экстренных вызовов Contoso New York" сайту 1, используйте следующую команду:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Если вы назначили политику экстренных вызовов сетевому сайту и пользователю и если этот пользователь находится на этом сетевом сайте, политика, назначенная сетевому сайту, переопределяет политику, назначенную пользователю.

Тестирование экстренных вызовов

Некоторые поставщики служб аварийной маршрутизации (ERSP) в США предлагают тестовый бот для экстренных вызовов.

• Пользователи плана звонков, оператора Connect и Teams Phone Mobile в США или Канаде могут использовать предопределенный тестовый номер экстренного реагирования 933 для проверки конфигурации экстренных вызовов. Этот номер перенаправляется боту, который затем возвращает номер телефона звонящего (идентификатор телефонной линии), адрес для экстренного реагирования или расположение, а также указывает, будет ли звонок автоматически перенаправляется в PSAP или экранируется первым.

• Клиенты прямой маршрутизации в США должны согласовывать с ERSP для тестовой службы.

Государственная поддержка

В следующей таблице показана поддержка динамических экстренных вызовов в облаках государственных организаций:

Статьи по теме

• Управление экстренными вызовами

• Управление политиками экстренных вызовов

• Управление политиками маршрутизации экстренных вызовов

• Добавление, изменение и удаление расположения для экстренного реагирования для организации

• Параметры сети для функций голосовой связи в облаке

• Управление топологией сети для функций голосовой связи в облаке

• Справочник по странам и регионам по номерам экстренного реагирования