Поделиться через

Управление идентификатором вызывающего объекта для пользователей

  • Статья
  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов, которые поддерживают взаимодействие с вызовами конечных пользователей Teams для входящего и исходящего абонента.

Идентификатор вызывающего объекта состоит из двух элементов информации, доступных для пользователей:

  • Идентификатор телефонной линии (CLID) — номер телефона вызывающей стороны, который передается в телефонную сеть общего пользования (ТСОП) и предлагается вызывающей стороне.
  • Имя вызывающей стороны (CNAM) — имя вызывающей стороны, которое передается в ТСОП и предлагается вызываемой стороне.

Поведение идентификатора вызывающего объекта как для входящих, так и для исходящих вызовов зависит от назначенной учетной записи политики идентификатора вызывающего объекта Teams и политики вызова, гигиены контактов вашей организации и операторов ТСОП.

Поведение идентификатора входящего вызывающего объекта

При обработке входящего звонка по ТСОП Teams ищет номер строки вызова входящего абонента в контактах, настроенных в вашей организации.

Teams ссылается на контакты Outlook и Entra ID вашей организации, а также на контакты Люди пользователя.

  • Поиск выполняется только в полях контактов "Мобильный телефон" и "Рабочий (рабочий) телефон"
  • Команды поиска и совпадения с контактными номерами в стандартном формате
    E.164 (они должны начинаться с "+")

Если между идентификатором вызывающей строки и контактом имеется совпадение, Teams подставляет сведения об идентификаторе вызывающего абонента ТСОП именем соответствующего контакта. Если совпадения нет, то в идентификаторе вызывающего отображается то, что предоставляется вызовом ТСОП.

Иерархия, для которой источник предоставляет идентификатор вызывающего пользователя, выглядит следующим образом:

  • Контакты Люди вызываемого пользователя Teams
  • Контакты в Outlook и Entra ID
  • Имя вызывающей стороны входящего вызова ТСОП
  • Идентификатор строки для входящего вызова ТСОП

Примечание.

Учитывая, что каждый из двух пользователей Teams может по-разному настраивать имена в своих Люди контактов для одних и тех же людей, возможно, идентификатор звонящего для первого пользователя Teams может отличаться от идентификатора звонящего для второго пользователя Teams из того же вызывающего пользователя.

Спам-звонки

Поставщики услуг ТСОП делают все возможное, чтобы блокировать случаи робоколов, телефонных мошенничества и нежелательных звонков (в совокупности известные как спам-звонки).

Поставщики услуг не всегда успешно блокируют все спам-звонки; некоторые нежелательные вызовы управляют, чтобы пройти.

Если Teams обнаруживает, что вызов может быть спамом, он отправляет идентификатор вызывающего объекта как "Скорее всего, спам".

Изменение идентификатора вызывающего объекта для вызова на "Вероятность спама" — это параметр, который можно отключить в политике звонков пользователя. Дополнительные сведения см . в статье Настройка фильтрации нежелательной почты для звонков в Microsoft Teams.

Блокировка идентификатора входящего абонента ТСОП

Если у вас есть требование запретить набору пользователей Teams видеть идентификатор вызывающего объекта входящих вызовов ТСОП, вы можете назначить политику идентификатора вызывающего абонента Teams пользователям, где включен параметр Блокировать идентификатор входящего абонента.

Если этот параметр включен, входящий вызывающий объект ТСОП отображается как исходящий из Анонимного.

Параметр Блокировать идентификатор входящего абонента является административным параметром и недоступен для конечных пользователей, чтобы включить или отключить его на странице параметров пользователя.

Дополнительные сведения см. в статье Настройка политик идентификатора вызывающего абонента.

Блокировка входящих вызовов ТСОП

Сведения о блокировке входящих вызовов ТСОП на уровне клиента см. в статье Блокировка входящих вызовов.

Сведения о блокировке входящих вызовов ТСОП для конечного пользователя см. в статье Управление параметрами звонков в Microsoft Teams.

  • Teams проверяет только блокирующие номера (на уровне клиента и пользователя), которые имеют стандартный формат
    E.164 (они должны начинаться с "+")

Поведение идентификатора исходящего вызывающего объекта

Идентификатор исходящего абонента, который пользователи Телефонная система Teams отправляют с исходящими вызовами ТСОП, зависит от параметров в политике присвоенного им идентификатора вызывающего абонента.

Идентификатор исходящей телефонной строки

Политику идентификатора исходящего абонента можно настроить для отправки одного из следующих параметров идентификатора вызывающего абонента:

  • Номер телефона, назначенный пользователю, который задан по умолчанию.

  • Анонимная, которая удаляет представление идентификатора вызывающей строки пользователя и имени вызывающей стороны.

  • Замещающий номер телефона, который может быть одним из следующих номеров:

    • Номер оператора Connect или прямой маршрутизации, назначенный учетной записи ресурса, используемой автосекретарем Teams или очередью вызовов.

    • Служба плана звонков Майкрософт и бесплатный номер в списке телефонного номера плана звонков , назначенный учетной записи ресурса, используемой автосекретарем Teams или очередью звонков.

Важно!

Экстренные вызовы всегда отправляют идентификатор строки вызовапользователя в точку ответов общественной безопасности (PSAP). Дополнительные сведения о экстренных вызовах см. в статье Планирование экстренных вызовов и управление ими.

При вызове от имени другой учетной записи идентификатор вызывающего пользователя заменяется идентификатором вызывающего объекта, настроенным для учетной записи, используемой для выполнения вызова. Ниже приведены примеры вызова от имени другой учетной записи.

  • Вызов от имени делегирования
  • Вызовы от имени очереди вызовов
  • Общие вызовы

Для идентификатора исходящего абонента нельзя назначить следующие типы номеров телефонов:

  • Любые номера телефонов плана звонков или оператора Connect в вашем инвентаре, где тип использования классифицируется как пользователь.

  • Любой локальный номер телефона прямой маршрутизации, назначенный пользователю.

  • Любой Skype для бизнеса Server локальный номер телефона.

Для прямой маршрутизации подстановка номера телефона и CNAM отправляются в заголовке From SIP. Если соответствующая политика OnlinePstnGateway настроена с -ForwardPai $trueпомощью , заголовок SIP P-Asserted-Identity (PAI) содержит реального вызывающего пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка политик идентификатора вызывающего абонента.

Имя исходящей вызывающей стороны

Если вы заменяете идентификатор вызывающего абонента номером пользователя или номером учетной записи ресурса, настройка имени вызывающей стороны поддерживается.

Часто используется название компании для имени вызывающей стороны. Например, когда пользователь Телефонная система Teams совершает звонок, вы можете изменить его идентификатор исходящего абонента, чтобы вместо номера телефона пользователя отображались main номер телефона вашей организации и название компании.

  • Имя вызывающей стороны может содержать не более 200 символов, но подчиненные системы могут поддерживать меньше символов.

  • Имя вызывающей стороны отправляется при исходящих звонках Teams, где идентификатор звонящего настраивается с помощью номера телефона пользователя или номера телефона учетной записи ресурса, а также когда вызывающий является пользователем Teams.

Примечание.

Хотя корпорация Майкрософт поддерживает отображение имен вызывающей стороны для исходящих вызовов, по-прежнему существует зависимость от операторов ТСОП для доставки сведений О CNAM вызываемой стороне. Дополнительные сведения см. в разделах Дополнительные сведения об идентификаторе линии вызова и имени вызывающей стороны.

Элемент управления конечным пользователем, который переопределяет политику идентификатора вызывающего объекта

С помощью политики идентификатора вызывающего абонента можно разрешить пользователям переопределять политику идентификатора вызывающего объекта.

Включение параметра, позволяющего конечным пользователям управлять своим идентификатором звонящего, дает им возможность скрывать или предоставлять свой номер телефона для звонков.

Этот параметр (параметр -EnableUserOverride) имеет приоритет над другими параметрами политики идентификатора вызывающего абонента .

Например, если назначенная политика имеет идентификатор вызывающего объекта, замененный учетной записью ресурса, переопределение политики идентификатора вызывающего объекта включено, а параметр включен соответствующим пользователем в параметрах клиента, идентификатор исходящего абонента блокируется и используется анонимный.

Если в назначенной политике идентификатор абонента заменяется анонимным, переопределение политики идентификатора вызывающего абонента включено, а параметр отключен соответствующим пользователем в параметрах клиента, идентификатор исходящего абонента отправляется с назначенным пользователем номером телефона.

Настройка политик идентификатора вызывающего объекта

Параметры как для входящего, так и для исходящего идентификатора вызывающего абонента можно настроить в политике идентификатора вызывающего объекта Teams. Ниже приведен список доступных параметров идентификатора вызывающего абонента.

Параметр По умолчанию Описание
Блокировка идентификатора входящего абонента Выкл Этот параметр запрещает пользователю получать идентификатор вызывающего абонента во всех входящих вызовах по ТСОП.
Переопределение политики идентификатора вызывающего объекта Выкл Этот параметр позволяет пользователям переопределять параметры в политике, которые определяют, будут ли они отображать свой номер вызываемого абонента. Включив этот параметр, пользователи могут выбрать, следует ли отображать идентификатор вызывающего объекта.

Конечные пользователи могут задать для своего идентификатора звонящего значение Анонимный, перейдя в раздел Параметры>Звонки, а затем в разделе Идентификатор звонящего выберите Скрыть мой номер телефона и данные профиля для всех звонков. Изменение этого параметра занимает несколько минут, чтобы отразиться на новых вызовах.
Имя вызывающей стороны (пуст) Этот параметр отправляет CNAM для исходящих вызовов ТСОП.
Замените идентификатор вызывающего объекта на Номер пользователя По умолчанию политика отправляет номер телефона пользователя для идентификатора звонящего.
Этот параметр поддерживает замену идентификатора звонящего пользователя другим номером телефона.
Анонимная . Этот параметр блокирует отправку идентификатора исходящей строки и имени вызывающей стороны с исходящим вызовом ТСОП пользователя и отображает идентификатор звонящего как исходящий из Anonymous.
Учетная запись ресурса . Этот параметр позволяет выбрать назначенный номер учетной записи ресурса для использования в качестве идентификатора вызывающего. Для идентификатора звонка можно задать любой тарифный план, оператор Connect или номер телефона прямой маршрутизации, назначенный учетной записи ресурса, используемой автосекретарем или очередью звонков.

Если все параметры идентификатора абонента отключены, номер телефона пользователя Teams отображается, когда этот пользователь звонит в ТСОП. Аналогичным образом, когда абонент по ТСОП делает звонок пользователю Teams, отображается номер телефона звонящего по ТСОП.

Политики идентификатора вызывающего абонента можно настроить с помощью Центра администрирования Teams или с помощью PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

Вы можете управлять политиками идентификаторов вызывающего абонента, перейдя враздел Политики идентификатораголосового> абонента в Центре администрирования Microsoft Teams. Вы можете использовать глобальную (по умолчанию в пределах организации) политику или создавать и присваивать настраиваемые политики. Пользователи в вашей организации автоматически получают глобальную политику, если вы не создадите и не назначите настраиваемую политику.

Дополнительные сведения о каждой политике см. в разделе Настройка политик идентификатора вызывающего объекта.

Создание настраиваемой политики идентификатора вызывающего объекта

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики идентификатора голосового> вызова.

  2. Нажмите Добавить.

  3. Введите имя и описание для политики.

  4. Включите или отключите параметр Блокировать идентификатор входящего абонента и переопределите политику идентификатора вызывающего абонента.

  5. Введите имя вызывающей стороны.

  6. В разделе Заменить идентификатор вызывающего на укажите, какой идентификатор абонента отображается для пользователей, выбрав один из следующих вариантов:

    • Номер пользователя: Отображение номера пользователя.

    • Анонимный: Отображает идентификатор вызывающего объекта как анонимный.

    • Учетная запись ресурса: Задайте учетную запись ресурса, связанную с автосекретарем или очередью вызовов.

      При выборе учетной записи ресурса вам будет предложено указать учетную запись ресурса для следующего поля с именем Заменить идентификатор вызывающего объекта этой учетной записью ресурса. Отображаются только учетные записи ресурсов с назначенным номером телефона. Если вы только что назначили номер телефона учетной записи ресурса, может потребоваться несколько минут, прежде чем учетная запись ресурса будет доступна для выбора.

  7. Нажмите Сохранить.

Назначение пользовательской политики идентификатора вызывающего абонента пользователям

Политику можно назначать непосредственно пользователям по отдельности или массово с помощью пакетного назначения (если поддерживается для этого типа политики) либо группе, участниками которой являются пользователи (если поддерживается для этого типа политики).

Сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Изменение политики идентификатора вызывающего объекта

Вы можете изменить глобальную политику или любые пользовательские политики, которые вы создаете.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики идентификатора голосового> вызова.

  2. Выберите политику, щелкнув слева от ее имени, и нажмите Изменить.

  3. Измените нужные параметры и нажмите кнопку Сохранить.

Использование PowerShell

Вы можете управлять политиками идентификаторов вызывающего абонента с помощью следующих командлетов PowerShell в модуле Teams PowerShell 2.3.1 или более поздней версии:

Новая настраиваемая политика идентификатора вызывающего объекта

В следующем примере создается новая политика идентификатора звонящего, которая задает для идентификатора звонящего (-CallingIDSubstitute) номер телефона указанной учетной записи ресурса, а имя вызывающей стороны (-CompanyName) — Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity [email protected]).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

В следующем примере создается новая политика идентификатора вызывающего объекта, которая задает для идентификатора вызывающего объекта значение Anonymous:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Изменение политики идентификатора вызывающего объекта

В следующем примере изменяется политика идентификатора вызывающего объекта UKAA, чтобы задать новое описание:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Удаление политики идентификатора абонента

В следующем примере удаляется политика идентификатора вызывающего объекта UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Предоставление политики идентификатора вызывающего объекта

В следующем примере политика идентификатора анонимного вызывающего абонента предоставляется Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "[email protected]" -PolicyName "Anonymous"

Примечание.

Использование CallingIDSubstitute = Service устарело. Вы больше не можете создавать новые политики идентификатора вызывающего объекта с помощью CallingIDSubstitute = Service. Существующие политики идентификатора вызывающего объекта с CallIDSubstitute = Service не соблюдаются. Вместо этого используйте CallingIDSubstitute = Resource. Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsCallingLineIdentity.