Общие сведения о вызовах Teams

Эта статья предназначена для ИТ-администраторов и ИТ-специалистов, которые исследуют и планируют рабочие нагрузки вызовов в Microsoft Teams.

Собственные вызовы Teams

Microsoft Teams — это приложение Microsoft 365 для общения и совместной работы. Он включает поддержку собственных вызовов 1:1 и групповых вызовов, от одного клиента Teams до любых других внутренних или внешних клиентов Teams.

Собственные вызовы между клиентами Teams обрабатываются облачными службами Microsoft 365 Teams и включают неограниченные звонки.

Приложение "Звонки" в Teams позволяет пользователям отправлять вызовы другим пользователям Teams, просматривать журнал звонков и получать доступ к голосовой почте, которая автоматически настроена для всех пользователей Teams.

Пользователи могут использовать широкий спектр функций для вызова друг друга. Например, они могут выбрать имя в своей адресной книге и разместить вызовы Teams для этого человека. Они могут передавать вызовы другим пользователям и настраивать отличительные круги. Они выполняют и принимают звонки с помощью Teams на своих мобильных устройствах, на ноутбуке или компьютере с гарнитурой или на одном из многих сертифицированных сторонних телефонных устройств.

Благодаря добавлению подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) к вашему клиенту и Телефонная система Teams лицензированию для пользователей, звонки в Teams также поддерживают совершение и прием внешних телефонных звонков, а также широкий набор функций телефонной системы корпоративного уровня.

Дополнительные сведения о функциях звонков Teams см. в статье Что такое функции звонков Телефонная система Teams и Teams.

Администрирование звонков Teams

При планировании поддержки звонков Teams на предприятии рассмотрите следующие разделы, которые помогут вам в выполнении административных обязанностей:

Методы администрирования

Доставка рабочей нагрузки вызовов Teams осуществляется с помощью облачной службы Microsoft 365, а администраторы управляют доставкой рабочих нагрузок и функций Teams с помощью удаленного управления этой облачной службой.

Доступ

Вы можете получить доступ к клиенту и администрировать Телефонная система Teams двумя способами:

• Центр администрирования Teams

  • Для клиентов коммерческого облака и облака для государственных организаций (GCC) получите доступ к Центру администрирования Teams через https://admin.teams.microsoft.com
  • Для клиентов GCCH для государственных организаций доступ к Центру администрирования Teams через https://admin.gov.teams.microsoft.us

• PowerShell

  • Дополнительные сведения о подключении к Teams и администрировании пользователей, политик и т. д. с помощью Teams PowerShell см. в статье Общие сведения о Teams PowerShell.

• Microsoft Graph Обозреватель

  • Дополнительные сведения о работе с данными в Microsoft Graph с помощью Обозреватель Graph см. в статье Использование Обозреватель Graph.

Обзор Центра администрирования Teams

Дополнительные сведения об общем руководстве по администрированию Центра администрирования Teams см. в следующей статье.

Разрешения доступа

Для администрирования функций Teams необходимо использовать привилегированную роль, назначенную учетной записи, которая используется для доступа к клиенту Teams. Дополнительные сведения о разрешениях, позволяющих администрировать клиент (с помощью Центра администрирования Teams и PowerShell), а также о RBAC Майкрософт (контроль доступа на основе ролей) для Teams, см. в следующей статье.

Политики

Телефонная система Microsoft Teams поддерживает широкий спектр функций, которыми вы управляете с помощью политики. Например, традиционные функции звонков, такие как удержание музыки, парк вызовов, запись звонков и многое другое, администрируются с помощью политики. Политики можно применять на глобальном уровне, уровне группы и пользователя.

Управление политиками Teams

Общие понятия администрирования политик Teams см. в следующей статье.

Политики, относящиеся к голосовой связи

Дополнительные сведения о параметрах голоса, которыми можно управлять с помощью политики Teams, см. в следующей статье.

Сеть

Рекомендации по работе с сетью и обеспечение оптимального качества вызовов Teams см. в следующей статье.

Отчеты о действиях звонков пользователей

Собственный журнал вызовов Teams для конечных пользователей, как и другие действия конечных пользователей, не отображается в отчетах об использовании по соображениям конфиденциальности. Однако с помощью Microsoft Purview метаданные вызовов Teams можно регистрировать в исследованиях обнаружения электронных данных. Дополнительные сведения о содержимом, сообщаемом в исследованиях соответствия требованиям, см. в статье Проведение исследования электронных данных для содержимого в Microsoft Teams.

Чтобы получить более общую аналитику, вы можете сообщить об общем объеме действий по вызову в следующей статье.

Отчеты о производительности качества звонков

Microsoft Teams включает набор средств, которые можно использовать для анализа качества звонков в режиме реального времени для отдельных вызовов или анализа тенденций производительности всех вызовов в организации. Дополнительные сведения об этих средствах для мониторинга производительности и качества вызовов см. в следующей статье.

Обучение администраторов Teams

Администраторы Teams могут ознакомиться с широким спектром ресурсов, чтобы узнать больше о базовых и расширенных темах Teams. Сведения о том, как просмотреть учебные ресурсы для администраторов Teams, см. в следующей статье.

Телефонная система Teams и корпоративные телекоммуникации

В дополнение к богатому набору собственных возможностей звонков Teams также может служить телекоммуникационной платформой вашей организации, позволяя конечным пользователям совершать и принимать внутренние и международные телефонные звонки.

Дополнительные сведения об использовании Teams в качестве телефонной системы см. в следующей статье.

Статьи по теме

• Функции звонков Teams
• Настройка Телефонная система Teams
• Планирование голосового решения Teams
• Параметры подключения ТСОП
• Лицензирование надстроек Microsoft Teams